小灵通“被盗”后看网通是如何解释的
<P> 我的小灵通很有可能被盗了，因为昨天查询余额，发现一下子少了差不多200元。我的小灵通基本不用，每月也就是20元月租加上6元来电，大约不到28元吧，因为是预存话费送的手机，话费中有300元在今年1月份自动转入我的账号，但是今天查询发现余额少了差不多200元！</P><P> 然后打电话给10060，转人工，他们查询了很久，说我每月的确费用正常，但告诉我说因为4月份没有结账，所以只有到5月11日以后，查询到4月的费用，他们怀疑是4月话费造成的。我说4月份肯定没用过，而且也不可能一下子用了200元，但网通坚持要等到5月才能知道结果。我说，如果到了5月11日，话费仍然不对，又因为无法查询5月这10天的费用，那不是又要等到6月11日以后才能查询，如此下去，根本也不可能知道结果啊，就算我关机，也没法证明啊，这不是拿消费者开玩笑吗？</P>
<P> 堂堂网通，居然无法查询到即时的客户费用，而且我要他们查询我的交费记录，10060居然告诉我说，他们只能查询到我在05年12月交款50元的记录，以前的交费记录都查不到。我说如果自己没交费的话，怎么可能有此前那些通话记录，因为停机后只能有月租和来电加滞纳金。网通无法回答，最后告诉我说，只能去市府的营业厅，代机器、机主身份证、发票保修手续等去做“反克隆”查询，看是不是被盗用了。</P>
<P>真是郁闷啊。这就是网通的服务和技术水平。看看吧：</P>
<P>1.无法完整提供客户的交费记录，让客户自己去查询。如果客服连用户交费记录都查不到，还怎么解决客户话费丢失问题？</P>
<P>2.无法即时查询到客户的当月记录，要次月10后才能知道，但次月发生的那10天的费用又无法查询，再到次次月10天后查询，说来笑话，其实就是无法查询。</P>
<P>试想一下，你预存了话费，然后发现话费不见了，去问10060.人家说，是你自己打的，你说没打，查询记录，然后人家说，现在查不到，要下月11日能查，等到了下月11日再查，人家又说，可能是你这10天打的吧，然后再到下下月11日去查，周而复始，永远查不出来。最后，告诉你说，你根本就可能没交这笔预存话费吧，你还不气死，因为他们根本没有你交费的记录！你说你晕不？</P>
<P>还有，最后就算是去营业厅查询后，证明你被克隆了，难道还能给你补偿吗？小灵通真是垃圾啊，网通居然推出这么不成熟的系统和产品，简直无耻已极。</P> 网通就那个破网络，用他干什么，赶紧扔了吧，你肯定是被盗了。 小灵通被盗打的现象普遍存在，无数人受害，最后都不了了之。如果你不想自己的钱被人偷走，就趁早扔了小灵通吧。我一个朋友嫌移动的话费贵，换了小灵通，结果每次接听电话时候，都是两个人接，明显被盗，投诉无门，而且小灵通无法查询明细，也就是你被盗没有什么证据，你就眼睁睁看着自己的钱被人花掉，网通根本不管。结果我那个朋友每月小灵通的费用比原来移动还高，气的他最后只好又换回移动。 被盗是正常的，不被盗才是不正常的。 网通相当霸道的。被盗后他们什么也管，赶紧扔了小灵通吧。 小灵通不安全，信号差的要命！ 现在情况怎么样了？ 网通的服务... <P>不好意思，因为工作太忙，没时间上来。现在把情况说明。</P><P>上周六去的网通大厅，服务人员态度不好，就说查不了，还说，要是被盗，就自己去报警，他们什么都不管。后来找到他们的经理，争执了好久，后来经理让机房的人给查询，说我的小灵通很可能是被盗了，因为这个月出现异常变动，费用好像很大，但是他们的技术手段根本查不出来，只能等周一（这周）来检查，大家想想，这里面都大的漏洞，如果不是我发现了小灵通话费不对，去查，网通根本没有办法知道客户话费被盗，而且他们认为客户话费被盗是客户自己的责任，可是我的小灵通每天放在家里，锁在抽屉里，根本没出去过，也没让别人碰过，话费就这么不翼而飞了，他们还认为是客户自己的责任，如果我没发现的话，那么只有到下月11日以后，才能发现自己被盗，这有多大的漏洞和不安全啊。</P><P> 最后，经理信誓旦旦地保证，只要到周一给我答复，还说是下午，现在等到周四的下午5点了，还是没有任何人给我打电话。</P> 大家说说，客户的电话被盗打了，本来网通提供的产品就有问题，反过来让客户自己去公安局报案，多么霸道！何况，现在他们拿不出任何证据证明是我的手机被盗了，就是说怀疑我的手机可能被盗了，还埋怨我自己的问题。
