“社区001”失联卡中有钱却买不到年货
近日，74岁的苗大娘使用“社区001”网上超市消费储值卡采购年货，因为联系不上客服人员，导致消费卡无法使用。市民投诉：卡里有钱不能下单
苗大娘家住沈阳市铁西区，据其介绍，2013年，苗大娘办理了一张“社区001”网上超市消费储值卡，使用一年时间，一共存入1400元钱，卡内现金消费完后，2014年，又一次性存入1000元。
苗大娘称，当时办理消费储值卡主要是图购物方便，消费卡客服方与社区就近的超市有合作，客户联系客服方订购商品后，当天商品可以免费送货上门，然后现场刷卡消费。
“我在卡里最后一次存入1000块钱，这些钱放在卡里没花出多少，到现在卡里还有894元余款。”苗大娘说。
近日，随着春节的临近，苗大娘收到附近一家超市的年货促销单，苗大娘想到手中的“社区001”消费卡，随后拨打客服电话准备订购一些年货，结果多次拨打均无人接听。
“我一连打了三天电话，客服电话总是提醒‘坐席忙，请稍后再拨’。”苗大娘说，她担心“社区001”工作人员联系不上，手里的消费卡变成“废卡”。
记者核实：“社区001”失联
昨日，苗大娘向记者出示了“社区001”消费卡余额凭据，记者多次拨打卡面上标注的客服电话，电话另一端自动语音提示称：“因公司业务调整您所属服务店面于9月18日起暂停接收生活超市订单，预计10月18日恢复正常，精品超市商品可正常下单。”
提示信息播报后，随后转入客服接线平台，记者先后拨打20余次客服电话，结果客服接线平台自动语音均提示：“坐席忙，请稍后再拨。”
事实上，苗大娘的遭遇并非个案，近日，国内多家媒体报道称，“社区001”早在2015年9月18日就已经全线暂停业务，只是当时该公司紧急对公众表态说，一个月后的10月18日恢复正常，然而时间进入2016年，“社区001”还处在“荒废”阶段。
■律师说法
“社区001”
涉嫌违约侵权
“社区001”业务暂停，持卡消费者如何维权？
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，本案中，消费者在“社区001”办理消费卡并存入现金，消费者和“社区001”之间已经形成合同关系，根据《合同法》相关规定，当一方不履行合同义务或者履行合同义务却又不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
杨继新认为，依据上述法规，如果“社区001”无法为持卡消费者提供购物服务，“社区001”一方已经侵犯到消费者的合法权益，“社区001”机构负责人应承担主要责任，退还消费者卡内的余额。
页:
[1]
