国美的面目
<p>国庆时在沈阳国美鹏润买了台电脑，会员卡里积分7800点。十一月份时兴之所至想要去把国美会员卡里的积分兑换成礼品。结果忽然发现当时的发票开成了陌生人的名字，我的卡里积分也完全没有。后来找鹏润咨询，人家开始说了些“外交辞令”，其内容很容易令人理解成其观点为消费者之间可能有猫腻，然后找国美麻烦。后经过理论，终于承认是国美弄错了，然后很热心地问“那我能帮您些什么吗？”再后来，说让我们与那个陌生人联系，商量解决办法，并热心地提供给我们那个陌生人的电话号码。（应该是从电脑系统中查的吧）——在此过程中，国美一直声称他们已经详细调查此事，说这是系统的问题，但是系统的错误不可更改。</p><p>事情的最后是这样解决的：国美同意送给我相应积分的礼品，并“努力申请”把弄错的发票名头给改过来。至于陌生人被多积了几千分的事情，那就是陌生人好运了，国美“不予追究”。</p><p>这件事情给我的启示是：一、在国美开发票时一定要认认真真把每一个细节都看好。否则国美的服务员太累了，不可避免会出现错误。二、假设我认识国美内部的人，就可以令他们随便给我卡里多弄些积分，反正最后国美既不会追究自己的雇员，也不会追究“意外”得到好处的消费者。他们是宁可自己吃亏的高尚的商家。</p> 7800点也换不到什么东西，不过这种管理也够乱的。 国美已经被苏宁挤兑的奄奄一息了
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