[转帖]口碑才是最有力销售工具

可乐加冰

尼尔森调查公司最近进行的一项在全球47个国家展开的调查显示：尽管广告平台和广告资源越来越多，全世界的消费者们仍然对来自消费者的评论最信任。口碑才是最有力的行销工具。该调查在欧洲、亚太、美洲和中东进行。其主题是互联网使用者对于13种不同广告方式的信任度。这些广告方式包括传统报纸、电视广告及品牌站点和用户生成内容等。在26486个受调者中，有超过2/3的人说“来自消费者的推荐”是他们最信任的一种广告方式。 <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 全球范围平均值 广告方式</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 78%----- 来自消费者的推荐 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 63%----- 报纸</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 61%----- 消费者张贴在网上的意见</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 60 %----- 品牌站点 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 56 %----- 电视 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 56 %----- 杂志 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 54 %----- 广播 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 49%----- 品牌赞助 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 49%----- 我订阅的电子邮件 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 38%----- 电影前插播的广告 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 34%----- 搜索引擎广告 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 26%----- 在线旗帜广告</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 18%----- 手机中的文本广告 </p>

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然而，对于“来自消费者的推荐”的信任度，每个国家还不尽相同。例如，在欧洲丹麦和意大利，这一比例分别为62%和63%。而在亚洲地区如香港和台湾，这一比例分别为93%和 91%。在印尼也高达89%。可以看出，口碑在亚太地区最受信任。<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 而排名第三的“消费者张贴在网上的意见”，其全球范围平均值为61%，但在不同国家信任度也有差异。在北美和亚洲其比例分别为66%和62%。在个人营销领域，博客等网络化意见在韩国最受信任（81%），在台湾的信任度为76%，而在芬兰，其信任度只有35%。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 尼尔森公司客户定制研究的全球主管David McCallum说：“在今天，全世界的广告主可利用越来越多的媒体平台来达到消费者。但是，“来自某些人的推荐”，仍然是人们在决定是否购买某项产品和服务时，最信赖的参考信息。尽管新媒介技术为全球化社会推波助澜，很多购买决定仍然与民族和文化态度紧密联系。而且没有什么事情比坏消息传得更快。据估计，不良经历与良好服务被报道的比例是5：1。所以能够快速响应的、高质量的客户服务就显得非常重要。”</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 尼尔森的调查还显示：尽管互联网等新平台在广告收入方面正直追“老”的媒体。但传统广告渠道仍然受到公众信任。全球范围内，报纸广告在所有媒体类别中排名第二，其比例为63%。而公众对电视、杂志、广播的信任度也都超过50%。</p>

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