[转帖]供暖热线96191升级为“沈阳房产服务热线”

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　已开通一年的供暖热线96191升级为“沈阳房产服务热线”，并于昨日上午10时接听了第一个电话。<p>　　第一位打进热线的市民希望了解热线包含哪些服务内容，沈阳市房产局局长李建国接听电话给予了解答：热线受理范围包括了物业、供热、拆迁、市场产权、以及政府补贴房、住房制度改革等5类房产业务。</p><p>　　截至昨晚8时，热线共接到225个市民电话，其中咨询类216个，投诉电话9个。供暖将近，咨询供暖的电话共有172个，占到76%。投诉电话内容也大多是关于去年供暖出现的问题。</p><p>　　“咨询与投诉电话都在当时得到答复，办解率达100%。”沈阳市房产局信访行风办主任商伟光说。</p><p>　　与此同时，市民还可以登录网上房产服务热线（www.syfc.com.cn）进行网上咨询，房产局有工作人员即时在线回答问题。</p><p>　　96191受理范围中的政策咨询在电话中将可以即时解答，报修、投诉类问题由相关单位处理。</p><p>　　房产局每天会有4位工作人员随时到报修现场监督处理情况。市民也可对房产系统各单位工作质量、作风等问题进行举报投诉。</p><p>　　商伟光特别提到两个能够提高服务效率的特色：一是三方通话，市民、接线员、基层服务站点的业务人员进行三方对话，即时解答疑问。其次为即将在27日正式使用的房产地图，投入使用后将缩短搜索报修地点的时间。</p>