[原创]从一点小事看交行的管理

一盏茶

<>　　今天去交行打算汇款，从交行的汇款单的一件小事，就能看出他们与先进银行的差距，其实事情很小，但能看出他们的管理不行。</P>
<>　　原来交行的汇款单都是那种小的绿色的两联的，可今天我满柜台也找不到，后来只好问，可是因为是中午，一个工作人员也没有，连保安都不在，就一个窗口开着，还排着大队。后来好不容易才打听明白，原来从四月一日开始交行换汇款单了。可是到柜台上一看，上面写着十分混乱，说什么汇款五万元以上才能用，这不是找乱吗？后来一问，原来五万以下也是用这单子。</P>
<>从这件小事，看交行的管理有如下几个失误：</P>
<>1.换汇款单没有明确的公告，应该在醒目的地方贴上明确公告，让顾客一目了然。我在那里排队的时候，就有七八个人挤到柜台前询问为什么没有汇款单，说明他们没有明确公告。</P>
<>2.没有值班人员或是解释人员。连个保安都没有，整个大厅就一个工作人员，忙得要死，这时候要是有人打劫怎么办？没有咨询，好多顾客都找不到人来问。</P>
<>3.说明写的混乱。居然写的是超过5万才用红色单子，让顾客误会只有大额才用，而却找不到5万以下的小额用的单子，这是写的说明失误。</P>
<>4.只有一个窗口，人那么多，大家都很多抱怨，交行应该根据情况，来开窗口，不能一吃饭，就留下一个人，至少应该留两个人才对。</P>

dali

不只是交行.其实别的行及沈阳的服务行业都存在很大的差距~~.

maybe

中午没保安，哪个营业厅？哪天中午俺去打劫[em01]

dali

<B>以下是引用<I>maybe</I>在2006-4-1 18:08:09的发言：</B>
中午没保安，哪个营业厅？哪天中午俺去打劫[em01]

<>需要枪吗?
<>如有需要请联系我.</P>
<>[em01]</P>
<>电话:13700000000</P>[em01][em01][em01]