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“闪屏门”未平,“换屏门”又起,联想应回家补课?【转】

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发表于 2010-8-14 20:01:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
PS:本人也是受害者,联想3000 G430   T6400,目前Y430 G430 Y450 SL400……都出现闪屏现象!
                 如遇类似情况,请联系我,大家一起维权!

2005年的一宗并购案,让大洋西岸的许多人记住了来自东方世界的IT品牌——联想,从此,“Lenovo”蜚声海内外。但是,一个品牌生命力的持久,却不是通过简单的1+1能够做到的。

  作为目前国内屈指可数的几大IT国脸之一,联想集团具备成为横亘东西方世界的品牌基因,但无论企业如何发展壮大,产品品质和售后服务总处于基础位置,如果产品品质有瑕疵,售后服务水平不佳,再高的品牌大厦也会轰然倒塌。

     自2009年初以来,315消费电子投诉网共受理了55宗有关联想Y430系列笔记本电脑屏幕质量的投诉,而这些投诉,反映的问题出奇的一致。


用户投诉联想idealpadY430换屏后效果更差

  联想,不仅是“闪屏”?

  因看中联想idealpadY430采用了LED背光技术,省电且亮度高,2009年1月,上海的李瑞坤选购了该电脑。买后一个月,屏幕出现无规律闪动的线条,上网查询发现反映该问题的消费者很多,该现象甚至被用户称为“闪屏”。联想“阳光服务”站检测后确认问题后更换了屏幕。半年后屏幕下方又出现闪动的粗线,无奈第二次换屏。岂料麻烦从此开始。

  据李瑞坤介绍,更换的屏幕偏暗,且看视频很不清晰,与非LED背光技术的普通显示屏相比都相差很远。为此他做过屏幕对比测试并拍摄了测试照片。照片显示:联想idealpadY430电脑只能看到第6行,而且还很模糊,后面各行全为空白。而其他笔记本都可以看到第9行甚至第10行。更换屏幕后最大的伤害是视力受损。由于屏幕显示效果偏暗不清,时间稍长李瑞坤就感觉特别吃力,原本近视的他视力状况更糟糕了。

  而后面发生的事让他对联想彻底心寒。一次偶然的机会,他发现新更换的屏幕生产日期居然是2008年第一周。“IT产品更新太快,价格降的也很快。但联想却拿相差了一年半的产品来给我们更换,为此,李瑞坤对联想更加失望了。

  千里之外的吴沣也几乎在同一时间购买了联想idealpadY430笔记本电脑,当初购机的原因,吴沣的解释是联想为“国产大品牌”,质量肯定“没话说”。不到半年,他却有话要说了:笔记本开始出现“闪屏”,打客服电话,客服联系了当地维修站更换了屏幕。但换屏后吴沣也发现看屏幕时间稍长眼睛就酸痛难忍。仔细查看,原来更换的是个“奇美屏”!换什么品牌的屏幕倒在其次,问题是联想应更换一个与原装屏幕显示效果一样的。

  由于投诉人对联想更换的屏幕不认可,众多投诉人通过各种途径来表达自己的不满,而近来不少媒体也开始关注联想的闪屏事件。

联想,“换换”更健康?

  2009年7月24日,针对Y430电脑“闪屏”现象,联想集团在其官方网站公告称:

  亲爱的IdeaPad Y430用户:

  关于最近少量联想IdeaPad Y430笔记本电脑出现的闪屏现象,经技术部门鉴定,确认为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题,致使联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵,具体现象为屏闪或亮线,通过更换液晶屏可彻底解决。联想已经为此准备好免费更换全新液晶屏方案,如有用户发现以上现象,请立即就近联系联想服务站直接处理,或拨打联想统一服务热线400-810-8888,联想会为您立即安排相关解决措施。

  再次感谢大家选择联想产品。给大家带来的不便,敬请谅解!

  联想集团“免费更换全新液晶屏”的决定可谓一场“及时雨”,在全国范围内展开的“换屏运动”似乎使人们重拾了对联想品牌的信心。然而,好景不长,换屏之后出现的质疑声浪更加汹涌。

  上海的张艺获悉联想承诺可更换“全新”屏幕的消息后如释重负,在电脑出现“闪屏”现象后他第一时间前往联想指定售后服务中心更换屏幕,工作人员的言语非常谦和,并对“闪屏”问题表示了歉意,“我感受到了被‘阳光服务’照亮的感觉”张艺说。

  不过,换屏后的电脑屏幕显示效果比原先的屏幕偏黄偏暗,并且视觉上也有很大的差别。再次联系联想客服,9月14日左右第二次换屏,新屏幕较之前的效果稍好些,但仍没法与原装屏相比。一周后这块屏幕左下方出现了黑色暗斑,9月25日,又更换了一块屏幕。

  张艺说他也用过其他品牌的电脑,也有出问题的,但象联想Y430这样一个月内换三块屏的还是头一次,三次换屏也让他对联想的好感全无。

  河南省信阳市的翟文博一周两换屏幕,这也让他不胜其烦。

  2009年1月翟文博购买了联想Y430电脑,8月13日出现闪屏现象,8月15日更换屏幕,8月18日再次“闪屏”,又换了一次。一周内更换了两个屏幕,这让翟文博始料未及,他强烈要求换机。

  更换屏幕后“闪屏”现象暂时消失,但屏显效果大不如前,在315TS接到的联想所有型号笔记本电脑的投诉中,此类投诉占到很大比重。

  联想此前公告称“通过换屏可彻底解决IdeaPad Y430笔记本电脑的屏闪或亮线瑕疵”,起初大家对“换屏”抱以厚望,毕竟屏幕是电脑的核心部件,其重要性不言而喻。用户原本以为,更换屏幕后的联想电脑应该可以正常使用了。

联想,“换屏”成鸡肋?

  然而,“换屏运动”的成效备受质疑。

  广东用户李振反映说:联想Y430闪屏问题众所周知,本人Y430也赶上闪屏风波。从联想决定换屏到换完屏幕拿回家,整个过程仅用两天。联想的换屏效率我比较满意。但是更换后的屏幕偏暗发黄,于是再次换屏。第二次换屏后几乎让我崩溃。屏幕泛白刺眼,几乎两个小时后眼睛就会疲劳,以前的屏是不会的。可视角度不如以前的一半。

  他认为,既然联想决定给Y430电脑换屏,不说换个高质量的,起码也得换个与原装屏幕差不多的。“我们的呼声到底能引起联想多大程度的重视?希望联想不要让我们这些支持国货的消费者失望。”

  “我的眼睛难受死了,有时候看的久一点,会感觉头晕。我以为过几天适应后会好的,可是一天比一天严重,我现在担心的不是屏幕的质量,而是我的眼睛。联想提出给电脑换屏幕,不管是不是应该的,我感激你们,但是你们不该拿这种刺眼的屏幕来糊弄消费者。”海南用户付阳对于联想拿差屏来换的做法甚为失望。

  对此,有用户甚至调侃到:

  ——哥,买了联想本这么高兴啊?

  ——错了,哥买的不是联想,哥买的是闪屏,当然高兴啦!

  ——都有什么新奇玩意啊?

  ——当然有了,不仅能闪屏,而且没事还能去换屏玩。

  ——真的假的?

  ——真的,换屏的感觉那是真的好啊,谁换谁知道!

  针对联想Y430笔记本电脑闪屏及换屏后出现的一系列风波,前不久315TS致函联想集团,联想集团大中华区某负责人稍后回应称:今年以来,有消费者,包括315消费电子投诉网向我们转来投诉信息,反映联想Y430笔记本某批次存在“闪屏”现象,联想经过调查了解,确认问题存在,今年7月向外界公告了该批次电脑存在的问题,并提出了解决方案。售后服务部门在第一时间为购置该型号电脑的客户进行检测,有问题的已给更换了屏幕。

  而对于更换后的屏幕存在的问题,何雪松确认:有消费者反映更换之后的屏幕显示效果存在问题,我们经过检测,证实确实有个别显示屏显示效果不好,但不属于质量问题。联想也再次为消费者更换了屏幕。关于这一点我们和屏幕供应商也联系过,供应商对我们换屏的举动非常支持。但此问题未大量出现,仅是个案。

  对于前不久舆论普遍关注的惠普“闪屏门”事件,联想集团强调:我们和“惠普”不同,对方在消费者反映后一直没有任何回应,而联想很快就为消费者更换了屏幕。



  与惠普在对待同类问题时的“高傲”相比,联想率先提出了可以免费给用户换屏,此举也让用户倍感欣喜,但是,众多用户换屏后不仅没有真正解决问题,反而因所换显示屏的质量不佳又遭遇了更多的折腾,这显然是大家所没有想到的。在这种情况下,笔者认为,联想绝对不应该以个案为由来敷衍,而应该细心地倾听用户的心声,拿出妥善的解决方案来尽快为这些用户解决问题,否则,当用户不满的情绪越积越深时,终有一天联想会发现自己坐在了“火山口”。  (315消费电子投诉网)
 楼主| 发表于 2010-8-24 02:39:22 | 显示全部楼层
我的G430刚换了个新屏呵呵
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