如家旗下酒店床单太埋汰 投诉9天无果

千手

6月19日，市民胡先生向沈阳晚报、沈阳网记者爆料，前不久入住如家旗下云峰南街睿柏·云酒店，但酒店的卫生状况令人大跌眼镜，床单上不仅有很多毛发，褥子上还全是说不清的污渍，本想让服务员清理一下，可服务员却以没有打扫工具为由让消费者自己把脏东西用手扫掉。消费者通过如家官方客服进行投诉，但苦等9天没有任何结果。

床上的毛发、污渍令人作呕

胡先生告诉记者，6月9日，他通过如家官方APP预订了云峰南街睿柏·云酒店的一间商务大床房，当晚10时左右入住酒店。一进房间就被卫生间发出的气味熏够呛，他和女友用湿巾和塑料袋将卫生间与浴室的地漏盖住。

本来想上床休息，结果一掀开被子发现床品脏乱，被罩有破洞不说，床单上居然还有不少毛发。

无奈之下，他们只能跟前台沟通，并将床品拆下拿给前台看。前台人员也认为实在是不卫生，提出给换一下床单、被罩。“服务员跟我进到房间之后让我自己换床单、被罩，我想自己换就换了吧，由于床上有很多毛发，我想让服务员扫一下，而服务员以没有打扫工具为由让我自己把脏东西用手扫掉。这让我忍无可忍，要求必须换房间。”胡先生说。

可让胡先生郁闷的是，新换的房间依然不干净，床单上不仅有不少毛发，褥子上还有多块黄色污渍，实在是令人作呕，他与女友只得坐在床边与凳子上休息，连衣服都不敢脱。

向如家讨说法苦等9天无结果

胡先生表示，事实上，他是如家的老会员，去外地旅游都会选择住如家，但这次的体验真是终身难忘，简直是噩梦般地经历。为了讨个说法，6月10日，胡先生通过如家官方客服进行了投诉，客服人员承诺24小时之内给说法，可等了3天没有一点儿动静，此后，他又陆续拨打了4次客服电话，却仍没有收到酒店方面关于这件事的解释。

原本只是想要个说法，但如家方面却置之不理，于是胡先生将自己的遭遇发到了微博上，并晒出了褥子和床单的照片。记者看到，正如胡先生所反映的，白色褥子上可以清晰地看到多块黄色污渍。

涉事酒店致歉并退一赔一

6月19日，记者就此事与如家官方客服进行了沟通，如家客服人员查询后表示，确实接到了胡先生针对客房卫生的投诉，目前客服已将这一投诉转给了涉事酒店处理。

随后，记者与涉事酒店进行了联系，酒店工作人员表示，酒店负责人并不在酒店，可以把记者所反映的情况转告给酒店负责人。当天傍晚，云峰南街睿柏·云酒店的负责人向记者反馈，目前，已对客人投诉进行了处理，之前酒店与客人之间存在误会，现在客人对处理结果很满意。但对于床品卫生问题，酒店负责人不愿给予回应。

胡先生表示，通过沈阳晚报的介入，酒店负责人不仅道了歉，还退一赔一，真是太给力了。截至记者发稿前，相应赔偿金已返给消费者。

酒店床单换没换 看看折痕就知道

想知道自己房间的床铺是否是新换的，可以把被子掀开，看床单折痕。没有睡过的床单，会有一条直直的中线。睡过的床单，不管如何人为铺平，印迹都是杂乱的。再看枕头，两边是否有褶皱。有褶皱，就表示枕头有人睡过。而且，如果床上有毛发、异味，更是客房大忌。



netease 本文来源：东北新闻网