政府官员释疑供热维权及用热户注意事项

沈阳上空的鹰

在沈阳市政府新闻办26日举行的发布会上，沈阳市房产局副巡视员王晓东等官员回答了涉及冬季供热的5个问题。

　　用户家里不热应该怎么维权？

　　用户冬季遇到暖气不热的问题，维权投诉可分三步走：

　　(1)直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。

　　(2)如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)投诉，由其指导和督促问题的解决。

　　(3)经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可向区供热管理办公室投诉。市、区供热管理机关将保证冬季供热质量，监督投诉问题的解决，及时回复用户。

　　沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线96123—4，电话24小时畅通，热线接到居民诉求后，第一时间内将责成相关单位进行处理，并动态跟踪供热诉求办理情况，确保及时解决居民反映的供热问题。

　　用热户在供热过程中需注意的事项有哪些？

　　(1)用热户要了解供热单位的报修电话，遇有供热问题方便联系；

　　(2)供热交费开始后，用热户首先要核对交费情况，开栓通知单与交费是否吻合，发现差错立即纠正，以免造成误解；

　　(3)用热户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象及时通知供热公司维修；

　　(4)室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自做主张进行检修；

　　(5)家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

　　供热首日需要注意哪些事项？

　　(1)暖气片爆管：立即用厚毛巾等将裂口堵上，如果水流过大，可以使用墩布等堵塞，一定要注意防止烫伤。

　　(2)排气阀断裂：立即用毛巾等将其裂口堵上，让其他人立即找一根圆形的筷子，用筷子把漏水处堵死，然后赶快拨打供热单位维修电话。

　　(3)暖气管连接处漏水时，要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，然后找专业人员维修。千万不能自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会造成巨大的损失。

　　(4)将物业或相关供热单位电话存储在手机上或是便条上，需要时第一时间就能找到。

　　(5)要记住供暖阀门在哪，出现了泄漏，可及时关闭供暖阀门，减少损失。

　　(6)地热用户应注意，如果今年冬季不供热，用热户应把地热管道内的水排放干净，防止水结冰，同时把这些内容告知楼内居民。

　　(7)未分户供热的住宅楼在供热后，顶层住户应利用顶层排气阀将全楼暖气管道内的空气排干净，方便全楼住户和邻居。

　　(8)供热首日家中最好要留人。有些居民的房屋长期闲置，房主也应抽出时间回家看看，检查一下供热设施，防止试水时漏水殃及邻居。

　　(9)检查自家的供热设施是否完好无损，特别是在暖气片丝扣连接处、阀门或接缝处和排气阀是重点检查对象。如果您是集中供热，可在楼内检查一下邻居们的供热设施是否完好，毕竟谁家出了问题，都会影响整体供热工作。

　　用热户自己觉得家里不暖和，可以自行增加暖气片吗？

　　根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十八条第(一)款规定：用热户不得擅自改动室内采暖设施。

　　依据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第四十三条规定：用热户违反本条例第三十八条规定，由行政执法部门责令限期改正；逾期不改正的，处五百元以上三千元以下罚款。

　　如果觉得不暖和，由供热公司确定是否需要增加暖气片。盲目增加暖气片，会造成自己家中热力平衡被破坏，会适得其反。

　　热用户如何做好供热初期的防护工作？

　　依据《沈阳市供热运行管理工作标准》第六条：供热系统进行热态试运行，在此期间(10月26日至31日)，锅炉按JB/T10354的要求点火、升温，并做好系统的热态试运行。在此期间，供热系统要进行不小于48小时的带温运行，用户室内散热器要有一定温度，应加强系统调节，解决热网水力失调及局部不热问题。

　　在此期间，热用户要注意自家暖气是否憋风、憋气，是否漏水。一旦发现自家中的暖气不热，可以试着打开放气阀，将冷空气放掉。这样暖气就可以慢慢升温。

　　如果还是不行，可向所属锅炉房或换热站求助。

　　另外，如果热运行期间，热用户发现家中的暖气一点儿不热或是锅炉房没有按照全市统一要求温炉，可向供热公司、各区供热办或市供热办投诉。