“酷骑”回应: 打不通因为“全国客户都在打”

蓝色月光

本报报道见报后，截至昨日中午12时，“酷骑单车”并没有联系本报回应读者投诉的问题。
　　昨日中午12时20分许，记者来到位于铁西某大厦的“酷骑单车”沈阳分公司。一进屋，已经有十多个人在此讨说法，要求退押金和余额。这些人大多都是在同一个大厦上班的，所以趁中午休息的时候找到“酷骑单车”沈阳分公司。理论一番后，没得到什么结果，这些人都回去上班了。
　　“酷骑单车”沈阳分公司工作人员称：客服电话打不通，是“因为全国的客户都在拨打电话”，所以电话提示“座席正忙，请稍候”。
　　对于押金退还的时限，工作人员称，“酷骑单车”沈阳分公司只负责自行车的运营和维护。至于退还押金、余额，沈阳分公司没有权限进行处理。客户只能打电话与客服联系，或找北京总部进行处理。沈阳分公司可以协助登记客户电话向公司反映，但能否得到解决，他们无法承诺。
　　打客服电话是否有用？昨日，读者陈先生向记者反映：他于上周申请了退押金，但押金到现在也没退回来。“酷骑单车”的客服称，押金退还缓慢的原因是第三方支付出现了问题。客服人员表示可以向上申请，尽快给陈先生退还。但截至昨晚7时50分，陈先生仍未收到退还的押金。
　　辽沈晚报