申请“酷骑单车”退款失败客服电话为何打不通？

蓝色月光

   “酷骑单车”的押金、余额想退回，但连续几天联系不上客服，这到底是怎么回事？

　　昨日，读者牛先生向本报投诉，自己向“酷骑单车”申请押金退余额已经两周，但押金仍未退回。

　　牛先生称，上周他给“酷骑单车”客服打电话，客服表示已把问题反映给技术人员，正在解决。从8月21日开始，牛先生就打酷骑的客服电话，连续打了4天，仍没有打通客服电话。

　　牛先生还称，他同事夫妇申请退酷骑单车的押金，同样超过7个工作日时限未退回，打客服电话也打不通，并向记者提供了同事的“酷骑单车”账号。

　　同时，读者辉女士也向本报投诉，孩子想退“酷骑单车”的押金，到昨日虽未到7个工作日，但打电话始终联系不上客服，她希望有个说法。

　　昨日，记者用座机和手机，分不同时段多次拨打“酷骑单车”客服电话，提示音均为“座席忙，请稍等”。

　　随后，记者在“酷骑单车沈阳”官方微信上找到了“沈阳商务合作热线”，并分时段多次拨打。电话提示均为“您好，您拨打的电话正在通话中”。

　　昨日下午1时30分，记者给“酷骑单车”接待媒体采访部门发去电子邮件，但截至晚6时40分，也未得到“酷骑单车”方面回复。

　　谁监管单车的用户押金？

　　8月2日，交通运输部等10部门联合出台　《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，对用户押金、预付资金专用账户设立及专款专用、接受监管等内容作出了原则性要求。要求运营企业涉及的资金结算业务，必须通过银行或者非银行支付机构来提供。

　　6月9日，多家媒体报道，民生银行和“酷骑单车”将就押金监管、支付方式、品牌营销、场景应用等多个维度开展深入合作。

　　昨日，某单车辽宁分公司相关负责人表示，该单车的用户押金在招商银行指定押金账户，且招商银行对该监管账户内所有资金进行严格审核、监管，以确保押金的管理符合国家法律法规，及与用户间的　《用户指南》、《车费与押金》的规定。

来源：辽沈晚报