在沈阳补换驾驶证最快5分钟拿到新证

二月山

沈阳市公安局交通警察局驾管分所提出“依法依规、不用求人、便捷高效”的服务思想，向办事群众承诺，通过改进业务流程、缩短办理时限、提高办事效率的方法，实现驾驶证遗失补证、有效期满换证等业务“即办即给”、当场取证服务。
“即办即给”到底有多快?新驾驶证当场就能取，制证不需要时间吗?昨日，辽沈晚报记者跟随办事群众小汪(化名)现场体验，为沈阳驾管服务“体检”。

进院先体检 办事不走“回头路”
在沈阳市公安局交通警察局驾管分所门前，小汪在阅读大门口醒目的“办事流程”，“我的驾驶证到期了，我今天来换证。”“需要先去哪后去哪一下都看明白了。”小汪注意到，办理驾驶有效期满换证需要进行体检和照相。驾管分所的体检、照相中心就设在大门口，“我应该先在门口体检、照相，再到办事大厅办业务，这样就不会走‘回头路’了。”
之后，小汪拿着体检表和打印出来的免冠寸照来到了驾管分所办事大厅。
“您好，请问您办理什么业务?”刚进大厅，一位穿警服披绶带的女警官笑脸相迎，记者注意到绶带上的字表明她是一位“导办员”。
小汪说明来意后，这位导办员从取号机打印一张排号纸交给小汪，“请到8号窗口等候，您前面只有一位群众办事”。导办员还提醒小汪是否已经进行了体检、照相，并将体检表、照片、旧驾驶证准备好。
“您请坐。”大厅广播叫到小汪的号码，来到办事窗口，小汪将准备齐全的材料递交给工作人员。核对后，工作人员表示可以受理业务，“请您在等候区稍等，我马上为您制作证件。今天办事群众不多，大概5分钟就可以取证。”
在等候区，记者和小汪同时看表记录时间。大概4分40秒时，8号窗口工作人员叫到小汪的名字，小汪拿到了新的驾驶证。“以前我也陪朋友来办理过更换驾驶证，一般都要前一天办理第二天才能取证。真没想到，这一下就缩短到了5分钟。”小汪表示，办事大厅的环境也变化很大，“不但干净整洁，还有很多服务。证办得太快了，免费WIFI我还没来得及体验呢。”
把群众当亲人 每个办事人员都是全能手
记者：驾管分所为提高服务质量和群众的办事体验做了哪些工作?
驾管分所证照科副科长 李鸿宇：首先，我们作为为群众服务的办事人员思想要有转变，通过内部思想教育活动，提高所有人员的服务意识。要求全体民警和辅警要把前来办事的群众当成自己的兄弟姐妹、亲属和朋友一样对待，做到“一张笑脸相迎，一次站立相伴，一声您好相问，一把椅子相让，一杯热茶相敬，一句祝福相送”的服务理念。办事群众进入大厅，有5名导办员主动询问提供帮助，对有困难的群众可全程陪同，办事效率大大提高。此外，大厅还设有自助设备，群众查询违章、交费等都可以自助完成，还提供咖啡、饮料、书刊、免费WIFI等服务。
记者：多项证照业务实现了“即办即给”，驾管分所是怎样提高办事效率的?
李鸿宇：原来办事大厅有两台制证机，群众办理换领、补领驾驶证业务实现“半日制证”，上午受理下午取证，下午受理第二天取证。
为了加快办事效率，现在制证机增加到了5台。同时，所有业务人员通过学习都达到了“全能”，每一个办事人员都会办理所有业务，会操作制证机。这样办事群众在一个窗口就能一次性把事办了。
我们要求办事人员为群众制发驾驶证的时间控制在15-20分钟内。如果办事群众不多的时候，这个时间还可以更短。
记者：群众办事流程、手续上有哪些简化?
李鸿宇：为了优化业务办理流程、简化办理手续，我们实行“一证办”，群众仅需提供身份证明就可办理基础驾驶证业务，对照法定业务办理要件，能通过公安网络查询、下载的材料，不再需要驾驶人自行提供。在符合办理要求的情况下，废除了不必要的审批环节。如果仍然缺少材料，不能达到办理要求，可以根据情况容缺受理，为群众先行发证。