人人车退款难 沈阳消费者苦等四个月没退成款

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沈阳刘女士在人人车平台登记卖车，在服务人员推荐下花2360元购买了“速卖宝”服务，协议明确45天内如果车辆没有卖出全额退款。

　　“到了3月8日，车辆仍然没有卖出去，我按照协议要求申请退款。然而，人人车承诺12天内到账的退款却迟迟没有到账。我多次联系客服人员，每次他们都让耐心等待。”刘女士向本报投诉。

　　人人车陷退款难 消费者担心“钱打水漂”

　　“一个月也不开一次，还得给车花钱租车库。”刘女士决定将自己的闲置车辆挂到网上卖掉。刘女士说，她在人人车平台刚登完记，就有工作人员致电向她推销“速卖宝”服务。

　　“服务费是车辆挂牌价的2%，平台会优先推荐车辆，如果45天内车辆没有卖出去，服务费全额退还。”刘女士告诉记者，想着接受服务可以加速卖车，如果没卖出去自己也没有损失，于是刘女士在1月21日交了2360元钱购买“速卖宝”服务。

　　让刘女士失望的是，即使是交了服务费，车辆也并没有加速成交。3月8日，速卖宝服务到期，刘女士按照协议要求向客服申请退款，并提交了车辆没有售出的证明。当天，“人人车退费审核专线”发消息称已经提交退款审请，退款将在12个工作日内到账。

　　然而，款却迟迟未到。

　　4月8日，刘女士再次与客服取得联系，客户查询后告诉刘女士“会尽量帮忙催促，财务未告知具体时间，保证肯定会到账。”并告诉刘女士放心。

　　4月16日，刘女士又一次联系客服，客服表示“申请已经提交，肯定会到账，目前系统出现问题，手动打款可能出现延迟，财务正在陆续打款中。”

　　“就这样，3个月过去了，每次联系客服都是一样的回复：请耐心等待，一定会到账。”刘女士称。联想到此前其他网络平台频出押金难退事件，刘女士担心，人人车也出现资金周转问题，也许自己的钱就这样打了水漂。

　　记者调查：人人车官方无回应 沈阳店人去屋未空

　　7月5日，记者就刘女士的投诉致电人人车400客服电话，一位男性客服人员称会将情况与记者的采访需求转达给相关部门。然而，直到记者发稿时，仍没有人员对记者的采访需求进行回应。

　　7月9日，记者再次致电人人车01-86440592，自动语音提示“现在座席繁忙，稍后会回拨给您”，然后自动挂机。

　　在网络地图搜索人人车，结果显示在沈阳一共有3个地址，分别为位于皇姑区鸭绿江街上的人人车检测中心、位于铁西区重工街南七西路的人人车直营店以及位于皇姑塔湾街79号的人人车维修保养中心。7月12日，记者来到鸭绿江街上的人人车检测中心，发现这是一个汽修部，位于大门左则的几间排房分别挂着人人车“销售部”“售后部”“保卖部”“评估部”等牌子。记者敲开保卖部的门进行询问，一名男子称他不是人人车的工作人员，而是这个汽修厂大院的员工。而在挂着“人人车”橙色广告板的库房里，几名工人也表示并非人人车员工。

　　“人人车之前租过我们汽修厂的房子，签了一年合同，交了一个季度租金，但只干了两个月，人就都撤走了。”汽修车一位负责人对记者说，“现在，他们还有一些东西在办公室，办公室和库房我们都在向外招租。”