说说我在zara店的遭遇，遭到经理问责，都是我的错。叫你见识店家那才是上帝和法官。

cschy · 发表于 2013-7-15 23:35:41

说得有点乱，身为女人，逛街是我上班挣钱的动力，那百分百里除了满足感，也有点踩到屎的味儿。

cschy · 发表于 2013-7-15 23:36:46

潜水员冒泡沙发一定要坐的

cschy · 发表于 2013-7-15 23:37:39

今天休息，我是ZARA控，中兴的店在装修，所以去了那家大门正对地铁口的ZARA店，因为中兴店关门了

，今年暑期SALE他家比以前款式多，去的人也多。挑了几件毛衣、卫衣，黑色打底裤带豹点图案降到39

了，太值了，纯棉中袖打底衫只要39，一下拿了10多件，于是一位大叔说只许拿10件（他干脆说只准买

10件算了，来个限购，没准顾客还能多来几次，营业额也提高了，以上废话，请忽略），俺是听话的好

孩子，老师、家长、领导、警察、导购俺都听，把几件不需试就买的放在柜台，收款MM帮我放进右边抽

屉里，左边抽屉已经满了，店里都是穿一样衣服，化一样妆的MM,没有让我一个女生心动的神仙姐姐，

我很抱歉，我真的不记得帮我存衣服的MM的脸了。

cschy · 发表于 2013-7-15 23:40:04

本帖最后由 cschy 于 2013-7-15 23:42 编辑

于是拿着剩下的YY去试，试玩了去结账，中间接到LG的电话，说有暴雨，快回家做饭（后面才是重点）

，于是抱着YY去结账，被告诉存的YY没了，WHY?他们说不知到，又问那如何找回来，他们说可能因为保

存超过1小时，所以送到试衣间重新上架了，我挑的好几件都是只剩1件的，赶紧去找，待会再找他们理

论。上楼，拿一件衣服L,问S号的送上来了吗，说没，看来我的衣服好没上架，飞奔到试衣间，跟“守

门”MM说了，她很通情达理，让我去架子上找，终于找到3件，感觉有希望了，这时女装经理来啦，“

你不能在这乱翻，别的顾客都来翻，不乱套了，把衣服放箱子里都拿走。”我说：“我已经找到3件，

剩下的就在这里，你把衣服推走，那你能把我丢的衣服找回来吗？有好几件都是卖场里就1件的，”经

理说：“你去卖场找，这里不能翻。”，我靠，“我要重新再走一遍，而且我原来挑的衣服可能被别的

顾客手里。”，

cschy · 发表于 2013-7-15 23:53:13

   我和她去收银台接着辩论，
   经理正方先攻击，一，你把衣服交给谁了？我交给右边的收

银了，YY放在右边的抽屉，2个收银MM都说没收到，我就看了你一眼，我哪能记住，要是宋仲基（韩流

STAR,主演善良的男人，极度推荐）我倒是在兰芝柜台看到了，单眼皮也可以这么帅啊。
   二，你超过1小时，所以不予保存，我拿出手机，翻到通话记录，45分钟前LG打的电话，不可能超过1小时，而且我是逛完恒隆ZARA,做地铁过来的，店里的款式我都熟了，就是看看恒隆没有的款，所以我逛得比较快。我问收银MM，我第二次存衣服然后去找YY,到现在多长时间了？MM笑答：不知道。反方攻击：你说我超过1小时，你没有书面记录吗，几点几分存的，你的时间观念也不强，根本不能用记忆判断时间，有啥依据说我超过1小时，经理：那你能提供不超过证据吗？拜托JJ,因认为超过1小时把YY扔了的是你们，跟我要哪门子证据。
   经理MM,事情已经发生了，我也没让你赔钱赔命，只是希望你们能帮我把衣服尽量找回来一些，结果你们先给我扣上几大罪状，再阻挠我自己找衣服，这是解决问题应有的的态度吗？我不是上帝，我只希望履行消费者的权利和义务，公正的对待。
   虽然我把经理MM的胸卡用手机拍下来了，但我并不准备拿它当作是某种手段去做一些对他不利的事情，因为这事情太小了。不值得我浪费宝贵的时间和精力，我也不希望这件小事影响到她年轻人今后的发展，但是，我问他们，这件事你们有错吗，笑答:没有。我无语了。

我的工作也带有服务的性质。我们的TEAM首先会尽力避免矛盾的发生，如果有1小时的规定会提前提醒顾客，到了1小时，也会再等一会，如果遇到莽汉或泼妇，他们可不会像我这么文明自己去找，他们一定立刻在店里大吵大闹，影响不好。一旦发生了问题，向这种对错很难说清的情况，还是尽量帮顾客解决，一上来就数落顾客的错处，哪个人能接受。他们总是站在自己的立场，把顾客都设定为不良顾客，这样的态度我只能忍了。因为素质根本就差好几个数量级吗。
最后买了11件。这年头真是花钱找罪啊。坛子里的GGMM谁知道要向谁投诉啊，没看到店长，估计也得护着下属，只会继续耽误我的时间，跟他们耗不起，估计店长都是谈判专家级别的，能把死人说活，或者你很幸运的得到他们伪道歉，你知道这只是他工作的一部分，没有任何实质性意义。话说SALE时，他们都很NB.相比之下貌似恒隆家从店长到服务MM都还很亲切呢。

cschy · 发表于 2013-7-16 00:01:44

感觉坛子里，服务行业的精英挺多的，消费者好像没有冒泡的，码了这么多字也算头一遭，不是来寻求安慰的，只是觉得这事卖家应该能处理得更专业些，应该会有双方共赢的结局。

pearl · 发表于 2013-7-16 00:19:39

发生这么多事情，最后您还买了11件衣服，服了您了，妹妹

cschy · 发表于 2013-7-16 00:31:01

本帖最后由 cschy 于 2013-7-16 00:42 编辑

发生这么多事情，最后您还买了11件衣服，服了您了，

谁让咱是控呢，买衣服因为确实喜欢衣服款式，至于服务只能“忽略”了，以后中兴开了，他家就GAME OVER了，以前他家周末都很少人，货也很差，今天还听见导购MM抱怨，没人愿意干活，要一起加班到11点，内部很不河蟹哦，说明管理混乱，赏罚不明。
我不是MM,是JJ,我是较真的人

PEARL也分黄、白、黑，跟人一样呢

Avatar · 发表于 2013-7-16 08:13:39

中兴店还在的时候，联营这家就是打酱油的角色。。。
如今生意兴隆，偏房扶正，总得摆摆架势、装装样子，告知大家：俺不是色衰无人光顾

这样看来，还是日资店铺服务好，优衣库那服务员，估计是最忙碌的了

b21_007 · 发表于 2013-7-16 09:23:19

不想码字，中兴那家确实不咋的

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