卓展改收银方式引出“出售”传言

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如今，受世界经济大环境影响，百货零售业的销售业绩并不理想，而沈城部分商场也由于种种原因造成销售业绩的下滑。几天前沈城两家“万达百货”被关停的消息还没有平息，近日关于辽宁卓展时代广场百货有限公司（以下简称卓展沈阳店）改变收银方式的行为也引来关注。
    昨日，飘然而至的降雪拉低了沈城的温度，位于沈河区北京街上的卓展沈阳店，相比于室内的温度，客流量却显得有些冷清。在附近等人的许女士为了躲避寒冷步入店内逛了起来，购物结账时她发现，卓展购物改在专柜内结账了，她表达了自己的担心：“品牌专柜的销售人员作收银员，我有些不放心。”
    许女士不知道，其实从去年10月中旬开始，卓展沈阳店就开始逐步改变收银方式了，从原来顾客只可在收银台交费改为除了现金和境外卡用户外都可以在各个品牌柜台内结账。
    记者在调查中了解到，对于改变收银方式一事，有品牌销售人员反映，这不仅无形中增加了自己的工作量，如果收银时出现差错还有可能面临处罚。
    其实，从去年下半年关于卓展集团准备出售的消息开始不断传出，而卓展沈阳店这次改变收银方式，也被店内一些品牌销售人员认为是为了节省运营成本。
    昨日，对于种种传言，卓展沈阳店并没有做出正面回应。而对于改变收银方式的做法，此前接受记者采访时，卓展沈阳店的相关负责人表示，这是企业自身行为，目的是为了更好的服务于客户。
现状：部分收银台遭“弃用”
    卓展集团一直被外界认为是辽宁乃至东北高端商场的佼佼者，而从去年下半年开始，卓展沈阳店却突然要对品牌销售人员进行收银培训，10月中旬将收银服务搬进各个品牌的柜台内。
    市民许女士表示：“销售人员告诉我在专柜内结账，我开始还有些不放心，担心这里面会有‘陷阱’，后来询问后才得知是商场对原有的收银方式作出了调整。不过，我觉得卓展沈阳店的这种做法多此一举，因为本身就是高端商场，而且每个楼层有几个收银台，不至于造成排大队的现象。”
    记者在走访中发现，虽然卓展沈阳店现在采取收银台和品牌专柜可以同时结账的方式，但是原有的收银台数量却减少了。昨日，记者在卓展沈阳店3楼女装销售区看到，虽然在该楼层的中间部分可以清晰地看到收银台的指示牌，却无收银人员在此工作，而收银台上立着一块牌子上面写着“暂停服务，敬请谅解”的字样。
    随后，记者又走访了其他几个楼层，均有部分收银台遭“弃用”的情况。
爆料：三个月前已改变收银方式
    其实卓展沈阳店并不是沈阳率先采取在品牌柜台内结账的商场，沈阳另一家商场从开业初期就实施这种收费方式。那么，对于入驻多年的卓展沈阳店究竟是何时开始改变收银方式？其目的又是什么呢？
    某品牌专柜服务员刘玲（化名）告诉记者：“从去年十月中旬开始，我们各个品牌就陆续开始改变收银方式。目前，除现金和境外卡客户需要到收银台缴纳，其他刷银行卡和礼金卡客户则可以在品牌柜台内结账。而且，卓展沈阳店方面却要求无特殊情况下，销售人员应该在柜内完成交易，如果经常让顾客去收银台结账，我们可能将会按收款额的一定比例遭到处罚。”
说法：因业绩下滑节省开支
    对于卓展沈阳店某品牌的销售员王淼（化名）来说，近来总算是松了一口气，因为在去年年底时才算是刚刚完成了年销售量的任务，不然将无法得到年终奖。
    她告诉记者：“这几年来，卓展沈阳店的人气确实有所下降。以我们品牌为例，前几年基本都能提前完成厂家交给的销售任务，而去年直到圣诞节之后才勉强完成年销售量。”
    对于卓展沈阳店改变收银方式，刘玲认为：“一方面，商场想通过这种方式吸引高端顾客；另一方面，也是为了减少企业的运营成本。我们都是各个品牌商聘请的销售员，而收银台的工作人员则是卓展沈阳店聘请的，现在收银台的数量减少了，原有的收银员就面临转岗或者下岗，这样可以说是为商场节省了开支。”
    其实，卓展沈阳店自从2006年进入沈阳以来一直都是高端商场的佼佼者，最近几年随着沈阳高端零售业整体低迷的影响，卓展沈阳店的地位也有所撼动。去年9月初，北京商报也曾在报道中指出，沈阳卓展项目受到恒隆、华润影响，业绩出现滑坡，近年销售额跌幅甚至达到近20%。
无奈：无形中增加工作量
    对于卓展沈阳店改变收银方式，对于很多销售人员来说可谓是无形中增加了工作量，或许还会面临处罚。
    王淼告诉记者：“原来我们给顾客开票时就要自己做一次销售记录，而现在还要在收款机上再做一次销售，而且我们都不是专业收银员，这对于我们不仅是种挑战，而且也会影响到销量。”“我们平时只有两个销售员，平时既要卖货又要收银，赶上人多的时候根本照顾不过来，有时顾客看店里人多转身就走了。最主要的是我们都是各个品牌聘请的服务员，对于增加的收银工作，卓展方面根本没有给我们任何补偿，只是强制我们执行。而品牌商认为这是商场行为，所以也不会给我们加工资或者增加销售人员。”刘玲表示。
商场：未回应出售传言
    采访中，卓展沈阳店的一名员工向记者透露：“去年下半年，我去卓展长春店学习期间，听说卓展要出售的消息，但是究竟是整体出售还是仅卓展沈阳店出售就不了解了。不过这个消息并不是从卓展沈阳店方面传出来的，而是从卓展长春店的内部人口中得知的。”
    而与卓展集团有过接触的睿意德东北区总经理梁炜骅在去年接受中国经营报记者采访时也曾表示：“之前卓展集团确实主动接触过一些买家，但具体企业不便透露。”
    那么，卓展沈阳店改变收银方式是为了与其他高端商场拼服务，还是为了减少人员开支？寻求出售的传闻又是否属实呢？
    昨日，记者再次联系卓展沈阳店方面的相关负责人，但对方对于这一系列的问题没有做出正面的回答。而此前接受记者采访时，卓展企划部的一名工作人员表示：“对于卓展沈阳店出售的事情我们并没有收到消息，而改变收银方式是为了更好地服务客户。”

时代商报

xrc1942

确实在几个月前就开始改了。我觉得这么改并不一定是为了节约成本，试想一下，几个收银能节省多少钱啊？改到品牌自己收银可以很好的杜绝用消费卡的顾客被监控，又隐蔽，又不容易被记者暗拍。

peidow

哈，卓展已经穷到雇不起收银员了

syNo1

我觉得这报纸怎么逮住商家往死报道啊。

改个收银，跟出售有啥关系。

allen.li13

去国外看看，或者金鹰、德基，自收银是未来的趋势。