<p>原本不想发这个帖子，可是作为沈阳人，尤其是做为商业服务业的从业人员，从内心了希望看到东舜能一天一天的好起来。我知道坛子里有东舜百货的xd，因此想把这件事说出来，也算是向东舜百货的管理层提个醒，经营百货业不能完全靠理念，靠模式，更重要的是做好细节，细节决定成败。</p><p>下面把事情的经过简单的说一下：</p><p>昨天中午，我陪lp到东舜购物，本来是去中兴的，可中兴人太多，温度又高，因此转到东舜。说实话，我挺喜欢东舜的环境，在东舜二楼的“靓网”给lp买了一件小衫，由于之前看好的，没有多费什么时间。由于中午吃饭时喝了一大杯可乐，因此购物觉得有些内急，就对lp说我要去洗手间。lp说那我帮你问一下洗手间的位置，我说不用，自己找，于是按照老习惯抬头看导向牌，一块导向牌也没看到，我想按照惯例，洗手间应当在墙边，那就按照靠墙的通道去找吧，于是就沿东侧的墙向北走，一直要走到和五洲交界的时候也没发现洗手间或者是导向牌，这时lp说我去问一下，就对旁边的一个品牌当口问了一句“服务员，洗手间在哪儿？”这时档口内的一个未穿工作服的三十到四十岁的女的向五洲方向一挥手说，“一直走”，我们就回了一句“谢谢”，在向前走几步，到头了，接下来是去五洲的通道，当时就想走错了？就又问旁边的服务员，这个服务员向相反的方向指了一下，好吧，向回走，走到第一次问路的档口时，又问了一句，还是刚才的那个女的，这次是向相反的方向指，我这时就有一点不太痛快了，我就问他，到底在那？*，这三八当时就来了一句“我还得说多细啊？”，我说，我就是让你说细一点，这**说：“哪还用我带你去啊？”，*，我说如果你能带我去更好，这三八张嘴就来了一句：“你有病啊，凭什么问我，你又不是在我这买东西”，我说我问的是服务员，你回答了我当然得问你，你什么态度阿？两次两个方向？这三八说：“我不是东舜的，我不知道。”我说你不是东舜的我问服务员，你回什么话？不是东舜的干吗站在档口服务台后面，就你这态度，我应该向东舜投诉。这三八说，我就不是东舜的，愿意找谁投诉就找谁。这时档口的服务员走过来，挤眉弄眼的把她拉开了。我当时挺生?兀?苯泳拖胝夜芾聿棵磐端呷ィ?玪p劝我，加上实在是内急，就走了。</p><p>本人可以人格保证，在吵架过程当中，本人一句粗话未说，怎么说也是大学毕业，从事商业近十年了。</p><p>关于哪女人的身份，有两种，其一是上午班的服务员没离开，但从年龄和时间上看（下午1点半）不太像。第二是这个品牌的厂家业务员，应该可以肯定，相信每一个在商场工作的人都能得出正确判断。</p><p>以前有人问我，推销和营销有什么区别，我想这个问题东舜的肖总应该更明白，现在的东舜究竟需要推销还是营销？东舜目前正处在市场培育期，需要建立自己的信誉和顾客群体，我想这时候需要的是营销，而且是全员营销，而不是一锤子的推销。东舜因该说有很高的起点，管理层的心气也很足，又提出了令人耳目一新的经营理念，但在细节上还是欠缺太多。</p><p>为什么中兴人多？除商品因素外，中兴拥有很高的信誉优势，上述问题，如果你问任何一个中兴员工，都会给你一个满意的答案。</p><p>厂家人员不佩戴任何标志，不着装，进入柜台理货/卖货，服务员在有顾客的情况下大声地打电话，中午换饭柜台没有营业员，营业员服务态度生硬，这是我昨天在东舜发现的，这里充分暴露了东舜百货在现场管理上的漏洞。</p><p>昨天东舜收银员给我留下的印象还是不错的，技术熟练，迅速，语气温柔，等一会也是甘心的。</p>
[此贴子已经被小迈于2007-5-7 21:31:38编辑过] | 
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发表于 2007-5-6 13:08:00
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