[转帖]西武百货卖出“高档”鞋服务不“高档”

一盏茶 · 发表于 2007-9-29 22:49:00

一消费者在沈阳西武百货遇到服务尴尬   几天前，赵先生在沈阳西武百货内某国际品牌店花了四千多块钱买了一双鞋，穿回去之后发现卡脚。之后，赵先生遭遇了服务上的尴尬与烦恼。     四千多块钱的鞋穿着卡脚，这个问题该如何解决，赵先生说：“我只想让这个店里的人帮我想一个解决的方法，哪怕是为我换双鞋垫也行。可是店内的服务员却说我的脚是‘个案’。还说别人买鞋怎么不卡脚呢。”     2007年9月28日上午10点，赵先生来到沈阳西武百货，第一次想为脚上穿的这双卡脚的鞋找个解决办法。结果他买鞋的这个店内的服务员告诉他：“店长不在，主管开会去了。”赵先生问相关负责人什么时候能回来，店内服务员告诉他下午一点。     在经历了上午的无功而返之后，赵先生在中午十二点多就来到了沈阳西武百货内等候这个品牌店的负责人回来。可是一直等到下午两点多赵先生愤然离开沈阳西武百货的时候，店内的相关负责人还没有露面。     赵先生告诉记者，在下午焦急等待的时候，店内的服务员终于与主管打电话联系上了。解决的结果是，让赵先生找消协。消协说怎么处理，就怎么处理。这就是赵先生一天内跑了两次沈阳西武百货之后得到的答复结果。     不但赵先生为沈阳西武百货内的这家店的服务态度生气，赵先生的朋友也不满的说：“全国其它城市的这个品牌店我们也去过，可沈阳西武百货里的这个店的服务态度怎么这样差？把消费者当什么了？”     一位年龄30多岁的女士在西武百货内转了半天，终于忍不住发问：“这么奢侈的店，怎么连卖高档化妆品的柜台都没有？”显然，沈阳西武百货店内的货品也没有满足今天这位女士的需求。     一位顾客的置疑引起了记者的注意，这位顾客看到的沈阳西武百货店内的指示牌除了“西武百货”和营业时间几个字是汉语外，对店内品牌的介绍根本没有中文标注，这位顾客表示自己不会外语，根本看不懂。指示牌上标注品牌的外语让人看不懂，那么这些商品究竟要卖给谁？     2007年9月28日下午2点多，记者走出沈阳西武百货，店外的红地毯正在徐徐拉开，两位看似农民工兄弟的工人正把绳子栓在腰间悬挂在半空中，为沈阳西武百货的外墙进行布置。据沈阳西武百货店内的服务员介绍，当晚沈阳西武百货要举行开幕仪式。     一个即将开业的大型百货商店应以全新的姿态迎接顾客，可在对待普通消费者这件小事上，沈阳西武百货这个“高档百货”给出的答案不那么令人满意。     沈阳西武百货何时才能成为名副其实的“高档百货”，为消费者提供满意的服务，对此，我们将继续加以关注，并持续跟踪报道。本报特别报道组

一盏茶 · 发表于 2007-9-29 22:51:00

昨日正式开业的沈阳西武百货奢侈品店，到底给众人留下什么印象？当然有华贵的高档装修，欧美奢侈品牌的入驻。但也有导购牌上让一些消费者看不懂的外文，这是与国际接轨的表现，还是自我清高地考验着国人的外语水准，进行“外语不精者请勿入内”的傲慢标榜？人们或许会得出不同的答案。但联系到该店开业第一天即出现了顾客寻求售后服务受阻事件，答案似乎因而变得清晰。     西武百货在沈阳落户，好像标志着世界最顶尖的潮流从天而降，好像欧洲数百年的奢侈品文化一夜之间就可以培植，长成参天大树。但是且慢，一家拒斥中国文化、忽视顾客心理的奢侈品店，仅靠在外地积累的名声，高档品牌的入驻，而不与本地城市文化融合，就可以获得市民的接受，产生持久、健康的生命力？     这即使是在奢侈品发源地的欧美国家也是断然行不通的。在西方文化语境中，“奢侈”一词，往往是与成功的品牌、过硬的质量、优秀的设计理念乃至历史积淀、文化传承联系在一起的。一个奢侈品牌也好，一家容纳众多奢侈品牌的店铺也好，必须与当地人的生活方式、消费理念和文化精神进行真正的接轨，方能水到渠成地赢得市场的信誉，塑造品牌在当地的价值。这对于西武百货这样一个国际品牌店来说，不应该成为新知。     实际上，随着欧美人对奢侈品认识的深入，随着他们消费越发理性化，欧美市场的奢侈品消费能力日益降低，这也是奢侈品国际巨头们急于在中国寻找市场的原因。中国被人称为“日渐滑落的奢侈品品牌的下一根救命稻草”，而西武百货目前向沈阳的扩张，显然符合这一国际化潮流。     看到沈阳西武百货热热闹闹地开业，不免想起小品《钟点工》中那个盲目“砸钱”的奢侈品消费者——— “钟点工”宋丹丹：“你看我，浑身上下都名牌。我这鞋，阿迪达的。裤子，普希金的。衣裳，克林顿的。皮带，叶利钦的。你再瞧我，我这兜里头用的都是世界一流名牌化妆品，美国著名明星麦当娜抹啥我抹啥……你不认识麦当娜，她妹妹你指定熟悉。”“谁呢？”“麦当劳么。”     如果以宋丹丹在该小品中所代表的人物为消费者，沈阳西武百货绝不会实现可持续发展，宋丹丹在小品中塑造的形象，也是人们盲目崇信洋品牌、高档奢侈品的象征。而有关方面的调查表明，中国的绝大部分消费者却是“年龄比欧美小5岁，提前消费奢侈品”的青年，这些人大多属于盲目消费的“透支”型消费者，他们对奢侈品的热爱度远高于自身财力，他们多为月薪数千元的白领，他们不时在名品店刷卡购物，直到透支为止，或可为一个名包丢掉大半甚至数月工资，再以盒饭度日。    沈阳是中国消费市场中的“二线城市”，西武百货给沈阳的奢侈品消费市场带来了一个尴尬：如果这些奢侈产品是世界一线的当打产品，其昂贵的价格、崭新的文化内涵显然让沈阳人难以接受，无法消化；如果这些国际一线品牌把过季产品推向沈阳，则让沈阳人去打扫货底子，这种有意的戏弄则让人无法容忍。“部分消费人群还仅仅停留在炫耀性消费阶段，奢侈品消费文化环境的形成还有很长一段路要走。”辽宁大学文化传播学院副院长文然教授曾不无忧虑地指出。在沈阳还没有实力来消费奢侈文化的时候，西武百货的进入容易被怀疑成为附属风雅。我们有理由担心，西武百货的过早进入，在刮起一轮“烧钱风”“炫耀风”以后，是否能够沉淀下来真正的时尚文化。     正式开业第一天，沈阳西武百货即在考验市民的外文水平、对国外奢侈品品牌的认知能力，也在考验着沈阳人的钱袋子，甚至智商。该店在期待什么样的顾客，何种程度的市场认可？该店的外文导购牌、不令顾客满意的售后服务，到底尴尬了顾客，还是尴尬它自己？今后的沈阳西武百货将继续重复昨日的服务吗？答案等待揭晓，市民们拭目以待。 巍言

PoSY · 发表于 2007-9-29 23:05:00

西武是把辽沈晚报给彻底得罪了。辽沈都写了许多篇关于西武的负面文章了。

俏俏912 · 发表于 2007-9-29 23:10:00

我觉得你说的确实是个案。那些大牌子总的来说，服务还是不错的，，

PoSY · 发表于 2007-9-29 23:13:00

媒体就是这样的啊，money talk，所以才有公关这个职业嘛。你再联想看看，西武开业的时候，是沈阳晚报上的大宣传（这里有位网友贴过很长的那个帖子），就能明白其中一二。

现象 · 发表于 2007-9-30 09:11:00

西武服务不会太差的，我坚信。

ANSON · 发表于 2007-9-30 11:11:00

真是对辽沈晚报失望透了幸好我从来不看辽沈

美丽卷毛大花猪 · 发表于 2007-9-30 22:26:00

哈```怎么说呢~！我觉得LV的店老是买的人比卖的人多所以服务员都没时间搭理顾客需要顾客等营业员 另外据我说知这些大牌店基本属于买了不给退买东西签字的那张纸上明确有写明而且换货只给一次当然前提是没有损坏不过当物品真的出现质量问题的时候基本上给换也只有一次却不给退货  所以 ````````有些时候真的不知道是国内店这样还是真的所有所谓的奢侈品都这样~！

扁少爷 · 发表于 2007-9-30 23:19:00

消费者到底该相信谁呢？

ericccsy88 · 发表于 2007-10-1 12:41:00

得罪人了呗！

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