[原创]新玛特铁西店会员服务令人失望

花茶

<p>上个月在新玛特铁西店买的东西，当时积分没有直接打入我的会员卡卡内。他们的工作人员说，让我过几天再查查，肯定能记入。</p><p>大约一个月后，我偶而去新玛特铁西店，随便查询下，结果发现我的积分并没有被记入，然后我就到5楼的贵宾厅去查询，结果让我对他们的服务真的很失望，以下是我跟他们沟通这件事的经过：</p><p>我跟他们的服务人员说明这件事，然后她们开始帮我查询，令我失望的是，他们居然找不到我当时签字积分的文件。费了好大劲才找到，上面确实有我的签字，但是比我实际购物得到的积分要少，实在没时间跟她们解释，我说就这些吧，你把积分记入吧。可是服务人员说，不行，得等领导签字才行。我问，要多久才可以，他们说得3天到一周，我问，那么如果积分补进去后，能通知我吗？服务人员立即来了精神头，极其理直气壮地告诉我，“不行，我们没义务通知你！”</p><p>也就是说，我还得自己查询，而上次他们信誓旦旦许诺把积分给我，结果一个月后，如果不是我偶然查询发现没有给我，几乎就这么被新玛特的人员“骗了”，看来这次又得自己小心了，如果不去追，恐怕...而且他们还理直气壮说，新玛特这么大的店不能骗我。</p><p>其实，积分这点不算什么，可是做为一个新玛特这样的店，他们的服务实在让会员有点寒心。首先，作为他们承诺积分，而且是客户已经签字确认，不但把积分记错了。而且对没有及时补入积分这事，不但没有道歉，哪怕一句也没有，而且还不能补救这件事，处理效率低下，人员素质差表现无疑。新玛特打造那么好的硬件，可是软件和人员如此，令人失望。</p>

呆宝

<p>斯文人会被气个半死，厉害的人就会把客服骂的半死。然后他们的领导还会出来道歉。</p><p>欺软怕硬啊，社会风气。</p>

boblisa

<p>直接去客诉中心啊</p>

BOSS家族

都是惯的！

ANSON

积分有用吗

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事不大，却是服务不行。

likeshouyi

<p>这个问题在兴隆已经得到充分的解决，如果有类似的问题，兴隆的人员会很礼貌的告诉你没问题的 ，而且兴隆的积分使可以通过打电话或者上网来查询的，非常方便。</p><p>兴隆这些年通过学习，在会员制度上进行了深度改革，而且严格要求服务质量，相信如果能够得到持续的投入，兴隆的会员会越来越好。</p><p>咱们消费网已经和兴隆会员达成合作意向，也希望大家能够共同帮助兴隆进步，谢谢 </p>

三十而负

这样一点小事都搞不定，这就是人员的素质的问题。只需要工作人员一个微笑，一句道歉就OK了！还让人家消费者写这么一大堆文字来投诉。

[此贴子已经被作者于2007-12-13 16:09:38编辑过]

翼儿

生那闲气干嘛?沈阳商场又不是只有新玛特一家?以后不去那消费不就行了?