东航飞机餐吃出虫子 半月无说法

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4月25日沈阳飞往上海航班现“问题餐” 乘务长签字证实经过 东航至今无回音
　　晨报讯（记者 魏吉娜）飞机餐吃到一半时，在里面发现一条虫子。
　　乘客想知道原因，但事发至今，东航方面仍未给出明确说法。
　　乘客餐盒中发现虫子
　　今年4月25日，市民张先生乘坐中国东方航空公司（简称东航）MU5640航班从沈阳飞往上海。途中提供飞机餐。
　　打开热乎乎的餐盒，张先生发现，里面是红烧肉炖土豆、蘑菇还有米饭。
　　吃到一半时，张先生突然发现了一段东西。“我刚开始还以为是蘑菇根。可仔细一看，这东西灰黑相间，有头有尾，下面还依稀能分辨出细小的脚。这分明就是一条虫子，太恶心了。”张先生说，他到卫生间呕吐了一阵后，特地找到空乘人员讨说法，其他乘客听说后，也希望得到合理解释。
　　乘务长郭琴表示，这事他们目前处理不了，建议通过东航服务热线进行投诉。为了保留证据，张先生拿出手机对餐盒拍了照，并要求郭琴予以证实。
　　昨日，记者见到了郭琴当场写下的“事发经过”，大致内容是“东航提供的热食盒中有一虫子，空乘人员和乘客本人已经拍照，特此证明。”
　　投诉10多天至今无说法
　　事发当日傍晚，张先生在上海下飞机后，拨通了东航服务热线，将情况反映给了工作人员，“工作人员记下我的电话后说，会立即展开调查，并尽快把调查结果和处理意见反馈给我。”但此后再无消息。
　　“空乘人员拍了照，还有不少乘客亲身经历，应该很容易取证的，怎么会耽搁这么久呢？”5月2日，他再次与东航服务热线取得联系，对方仍然表示：“有消息后会第一时间告诉你。”
　　然而又一个星期过去了，东航至今还是没有回信儿，这让张先生感到非常气愤，“这分明是故意拖延时间，想不了了之。”
　　张先生说，他希望东航在道歉的同时，说明事发原因，并向广大乘客保证不再发生此类事件。
　　为核实此事，记者致电东航沈阳营业部，工作人员提供了负责媒体接待的办公室座机电话，但该座机始终无人接听。
　　律师：不适用于10倍赔偿
　　本报法律顾问秦大军说，《食品安全法》规定，食用不卫生食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。飞机餐并不是明码标价出售的，而是含在飞机票价当中的，因此并不适用于10倍赔偿，但在东航确实有责任的前提下，双方可以对赔偿数额进行协商。
　　沈阳市消协表示，保全证据是维权的关键，消费者应先与经营者协商和解，如和解失败，消费者可向有关行政部门申诉或提请仲裁机构仲裁，直至向法院提起诉讼。
　　飞机餐都是事先做好
　　据业内人士介绍，目前国内飞机餐的制作流程是：将原材料先放在冷库。出库后粗加工、细加工，切好后封膜、装箱，做好后再度冷藏。需要取用时，飞机餐会在配装、加干冰后装进食品升降车运送到飞机上。
　　在飞机上，乘务员只需将飞机餐加热即可发给旅客食用。
　　本报记者 魏吉娜 整理
　　一份飞机餐多少钱？
　　去年6月，沈阳一家航食公司接受采访时介绍，国内航线经济舱一份正餐为22元，头等舱一份正餐的价格为40元；经济舱一份轻正餐的价格为12元，干点餐的价格为5元。
　　本版编辑 唐聪 整理

2012/05/10　　[来源：华商晨报]　

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