【原创】心得经验 关于奢侈品品牌的选址和进驻 网购 服务等等的闲话

安

【因为已经不在国内工作很久 好久没有在论坛发帖子 只有一些零零散散的东西 闲来无聊写这个帖子 我想到哪写到哪 大家别介意】
【我现在为一家绝对一线的奢侈品公司工作 但是我不在中国区甚至不在亚太区 所以大家也没有必要问我具体是哪个品牌了 我所负责的是商业发展和高级客户 所负责的区域主要是国际度假地 所以也可能和国内的部分现状有些不同】

1、地点固然重要 但是更多的考虑到周围环境和覆盖人群 除了一些象征意义的店面（比如第五大道、牛津街）以外，将店面设立在新开辟区域已经成为了新的开店潮流

2、之所以喜欢选择新开辟区域 其一是因为新开辟的商圈一般都有着便捷的交通 同时发展商（针对亚洲）能更好的把握区域的整体水准 特比是针对中国大陆和香港 大型的综合体可以帮助品牌商更方便的分离人流 获得品牌上需要的目标受众。对于欧美国家，大多数奢侈品品牌愿意将店面开设在繁华商业区中的不起眼位置，一方面这些位置会有更大的店面提供，另一方面品牌商相信品牌号召力可以抵去多拐几个弯儿的不便

3、几乎所有品牌商都很在乎自己的邻居是谁 毕竟如果周围都是水果店并不能为他们带来所需要的人流 另一方面包括我所在的品牌开始刻意的避开大量娱乐类商店包括餐馆聚集的地区 很简单 去吃饭或者看电影的人多半会顺便进来逛一逛 但大多数不会购买——购物不是他们的主要目的 何况还可能带来不便

4、关于酒店 部分高级酒店的确可以吸引品牌商的目光 但是相比之下品牌商更喜欢休闲类的豪华酒店而非商务类的豪华酒店 因为出差的人多半不会购物 而旅游者则是购物的主力军 在于有免税或退税这层的旅游目的地 把门店设立在酒店是一个好的选择 游客考虑到当地的退税政策也会增加本来没有的购物计划

5、并非硬件设施过硬就能吸引品牌商 有些国内的大型百货自认为优秀的硬件和高额的补贴可以吸引到品牌商 首先硬件在亚洲市场是必须的（在欧美市场 硬件一般不会作为硬性指标 毕竟优秀的公共服务设施做基础 再烂的硬件都可以改造） 但是这种必须不构成吸引——所有希望引进品牌的商业设施都不赖 而高额补贴或许有一定的吸引力 但是毕竟品牌商不能把这些装修补贴写进自己的年报 单店的回报率很重要 的确很多二三线城市有很多有钱人 但是在人口基数的影响之下 这部分有钱人不足以撑起一座门店的销售额 品牌商早在中国就过了跑马圈地的时代 现在门店的销售额比数量更重要

6、为何开店要谨慎 因为闭店是所有品牌商最忌讳的一件事 闭店 就说明市场有限 宁可少开店留着矜持的形象 也不要肆意开店到头来落到成片闭店的下场

7、独立品牌商永远不会像三大集团一样开店 他们有强大的资源和资本市场做后盾 大范围开店是在不景气的经济环境下换来投资者信心的方式 而我们这类独立品牌则没有雄厚的资本 即使单价贵很多 但是乘以数量还比不上大集团销售额的小数点（有点小夸张）

8、矜持这件事儿有时候也是被逼的 很多品牌至今在中国仍然很矜持 我们不是看不到中国各城市的潜在消费市场 但是一方面产量跟不上销量 另一方面饥饿营销也是一种重要的策略 再来就是独立品牌也无法应对参差不齐的市场水平和高额行政成本

9、租金成本很重要 奢侈品品牌商并不是财大气粗 租金成本也必须考虑 即使发展商会提供高额的补贴 到头来他们也要赚钱 所以扣除这些补贴后 租金成本和回报率是品牌商必须认真考虑的因素

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10、关于网购 其实网购对大多数品牌来说不是什么忌讳 除了LV这类到死也在坚持的品牌以外 大部分品牌都对网购抱着一种开放的态度 比如hermes也已经在很多国家提供网购 不愿意提供网购的少数品牌无非是两个大问题 其一是关于品牌体验（例如LV）这种品牌始终坚持门店是品牌体验的重要组成部分 其实不难理解 他们可以掌控门店 但却很难掌控网购的消费体验（主要是物流于商品的展示） 而另一部分则是考虑到物流的成本以及仓储的问题

11、为何很多品牌在美国日本和欧洲国家开设网店 却忽略中国这类新兴市场 其一就是物流因素 在中国等新兴市场很难有安全、快速、优秀体验的物流，即使顺丰之类的物流公司以及外资物流公司很多已经非常专业 但是还是难免存在不佳体验 品牌商并不想让消费者对物流的不满转嫁到品牌身上——当然 消费者一定会这样做。大多数消费者在遭遇物流的差劲服务后会把最重的怒气撒在卖家身上

12、除了物流因素中的不良体验 真伪问题也是一个重要因素 先不说物流中丢寄 掉包这类事情吧 即使消费者通过网络购得的是没有问题的正品 因为思维模式和潜意识里对网购的“廉价”印象也会使消费者对商品产生负面影响 这是几家品牌商和咨询工资调查取得的结果

13、关于门店服务 很多消费者都或多或少在奢侈品门店遭遇过不良的体验 当然如果你是珠光宝气挥金如土则肯定例外 而这也不仅仅发生在中国在内的新兴市场 欧美的成熟市场也时有发生 归根结底是 店员真的厌倦回答那些根本不会购买的消费者的成堆问题 我本人也在本店体验过两个月 我也终于理解了为什么店员会delivery这些不良体验 一方面已经被业绩压力搞的晕头转向 一方面又要成天处理那些“看一看”而已的顾客的大量问题 虽然我之前也因为店员的不礼貌生过气 但自己来做也多少会不耐烦 那种感觉也只有做这行在能知道吧


【暂时先这么多 想到什么在写什么 欢迎与我讨论】

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一切存在都有原因
当某种事物聚集出现时，就有了道理

楼主分析的很好

besteast

在中国等新兴市场很难有安全、快速、优秀体验的物流。。。。。

boblisa

才看见这个帖子，顶上去