沈阳永辉超市出口报警器损坏 市民被强行搜包

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　市民孙女士购物后走出“永辉超市”时，超市的报警器突然响了起来。在众多顾客异样的注视下，孙女士被当众“强行搜包”。

　　而最终查明报警器响的原因是“报警器坏了”。孙女士觉得自己受到侮辱，向超市要求精神赔偿，但被超市拒绝。

　　超市购物遭“强行搜包”

　　昨日14时40分许，记者来到位于沈阳市铁西区某商场负一楼的永辉超市。

　　56岁的孙女士说，12时40分许，她在超市结完账正往外走的时候，“突然两个小伙子(超市安保人员)从后面拽住我胳膊，让我重新过一遍防损门，我就又去过了一遍。结果报警器又响了，这俩小伙子立马过来开始翻我的包，把包翻了个底儿朝天。最后，那俩小伙说了句，‘你走吧，防盗器坏了’。连一句道歉的话都没说。”

　　孙女士说，当时超市出口位置有很多人，不少人都用异样的眼光看她。“真的有被侮辱的感觉。”

　　孙女士后来选择报警，在民警的协调下，孙女士提出向超市索要精神赔偿。

　　顾客要求超市“赔一顿饭钱”

　　“一是我觉得憋气，二是他们耽误了我两个小时时间，导致我中午饭还没吃，我向他们要一顿饭钱。”孙女士说，可是民警走后，负责接待她的防损部工作人员又把她推给客服部，而客服部表示，只给道歉，不给赔“饭钱”。

　　昨日15时，超市防损部一名夏姓经理称，防盗器报警可能是收银员没有规范操作，商品未被消磁导致。“两个工作人员说，在翻孙女士的包之前，有说‘需要翻您一下包’。”但这种说法遭孙女士否认。

　　夏经理说，按照超市的规定，遇到防盗报警器响时，安保人员首先应该提示顾客再重新过一遍防损门，如果再响，须在经过顾客同意的情况下才可翻包。“但是，也难免有个别年轻工作人员在具体操作时有疏漏，惹顾客反感。”

　　夏经理表示，超市将对当事员工进行处理，并加强对员工的相关培训。但是“我们以往对类似事件的处理方案中，确实没有精神赔偿这一项，只能给顾客道歉。”

　　律师：超市对顾客搜包违法

　　“超市对顾客进行搜包或者搜身，这是违法的行为。”北京盈科(沈阳)律师事务所律师孙义鹏表示，根据《消费者权益保护法》第25条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。

　　针对超市强行对顾客进行搜包、搜身等行为，受害人可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院判决超市赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并可要求赔偿损失。

作者：李莹莹 来源：华商晨报

西盟

快60岁的孙阿姨没想到买点菜的工夫，就在家门口让人当小偷，还把自己的包翻个底朝天。

　　投诉、报警折腾两个多小时，只换来一句在她看来很没有诚意的口头道歉。

　　事发永辉超市北一路万达店，该店防损部夏经理承认按照超市的规定，保安不能翻动顾客的包，但是表示不能对孙阿姨进行赔偿。

　　去超市买菜被保安翻包

　　孙阿姨家住沈阳市铁西区北一路的一个小区，她家的对面就是永辉超市北一路万达店。

　　因为比较方便，孙阿姨经常在这里买东西，同样也经常会遇到来这里买东西的邻居。

　　昨日上午，孙阿姨到位于怒江街的一家健身俱乐部运动，中午回到北一路准备买点菜再回家。“一共是买了6样蔬菜，花了不到17元钱。当时都12点半了，我挺着急的，结了账推着车就赶紧往外走，路过那个门的时候，好像响了一下，我也没在意。”孙阿姨表示。

　　这时忽然上来一名永辉超市的保安拉住了孙阿姨，带着孙阿姨重新走了一遍门禁，然后开始翻孙阿姨的包。“他们把包里的东西都倒到了购物车中。我当时都蒙了，也不知道他们在干什么，我被吓坏了。等到他们翻完了东西，我才知道这是把我当小偷了。包里面都是我的私人物品，包括我运动时穿的衣服啥的，当时围了很多人，也不知道有没有认识我的，就在家门口被怀疑是小偷并被当众翻包，我以后在这住着怎么抬得起头啊！”孙阿姨表示。

你还报警！让警察管去吧！

　　孙阿姨表示，保安没有找到怀疑中的被盗物品，将孙阿姨晾到了一边后就离开了。“我就问他怎么能这样，结果那个小伙子说‘我就这样，没有文化，你愿意哪告哪告！’”听到这话，孙阿姨被气火了。

　　她首先找到了超市的服务台进行投诉。“没有人理我，都忙着给其他顾客服务。等了大约半小时后，终于来了一个说是班长的人，也没认错，我要求见领导，得到的答复是他就是领导。我一看没办法，就报警了，这下惹祸了，那个班长态度立刻就变了，说‘你还报警！让警察管你去吧！’”

　　警方到达现场后进行了调解，孙阿姨要求店方道歉，并且赔偿“一顿午饭”，“都2点多了，我还一直没吃上饭呢，一顿快餐才多钱啊，10元20元的，我其实就是要个心理平衡。结果人家当时就拒绝了，说是只能口头道歉一下，不能进行任何赔偿。”

　　对于这个结果，孙阿姨表示不能接受。

超市认错但表示不会赔偿

　　孙阿姨一路打听着找到了超市的防损部，终于见到了超市防损部的夏经理。

　　昨日下午3时许，记者赶到超市，向夏经理核实了解情况。

　　夏经理表示下属已经向自己汇报过这个情况了，夏经理没有否认孙阿姨的投诉，承认保安确实翻了孙阿姨的包。“按照我们的规定，遇到这种情况，提醒消费者之后，建议消费者重新过一下安检门，如果还有问题，征求消费者的意见可不可以看看消费者的包等随身物品，遭到拒绝时，如果我们证据确凿，可以报警，如果没有证据，就得让消费者离开；任何时候都不能主动翻消费者的包。”

　　夏经理也表示可以口头道歉，同时会给保安开会，强调超市的规定，并对当事保安批评教育，但不能给孙阿姨任何赔偿，“我们没有精神损失赔偿的说法。”

　　记者建议其向领导请示一下，夏经理表示不用请示。“你看看他们的处理方式，他们就是缺乏约束，所以保安才敢为所欲为！他们的这个道歉，我肯定是不能接受的。”孙阿姨表示。

　　律师表示：“如果消费者与超市发生纠纷，超市是没有权力搜查消费者物品的，这样的行为侵害了消费者的人格尊严权。如果消费者认为自己的人格尊严、人身自由受到侵害，可以到法院起诉，请求法院要求相对人停止侵害，恢复名誉，赔礼道歉，并赔偿相应的精神损失费。一般情况下，可以要求1000元到5000元的赔偿。”

　　北国网、辽沈晚报记者 隋冠卓