沈阳大型超市试水自助结账

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　在超市选购完商品，不用像往常一样排队等收银员结账，而是自己拿商品扫码，用手机支付，扫完就走，相当方便。2月19日，记者在沈阳家乐福文化路店看到，超市上线了自助结账台，部分顾客选择这种方式结账。目前，沈阳大润发、华润万家等大型超市，都上线了自助结账设备。



　　结算一件商品仅需1分钟

　　19日上午10时左右，家乐福文化路店内顾客并不多，只开放了部分人工结账机台，每处有两三个人在排队等候。不远处的“自助服务区”内，有8台设备可供结账，其中4台支持微信扫码付款，4台可使用支付宝付款。



　　记者购买了一瓶矿泉水，对准扫码区扫描条形码后，屏幕上出现了商品价格、数量、总价等信息，确认后用相应的支付渠道支付即可，也支持会员卡和储值卡结算，整个流程操作简单，从扫码到支付成功，大约仅需要一分钟。不过记者观察十余分钟，鲜有人使用。

　　“现在人比较少，自助结账台的优势显示不出来，像春节前的客流高峰期，对于购买少量商品的顾客来说，自助结账台简直太方便了，超市收银人员也减少压力。”沈阳家乐福超市相关负责人告诉记者。



　　每天结算商品四五千件

　　去年10月末，沈阳家乐福文化路店上线了微信支付自助设备，12月21日，支付宝自助结账台开始使用。“刚开始一天200多人用，后来增加到500多，现在每天有1000多位顾客用这个设备结账。粗略估算，8台设备每天商品扫描数四五千件。”家乐福超市文化路店收银助理李禹说，目前使用自助台结账的顾客还是少数，但呈明显上升趋势，使用者大多是年轻、购买商品少的顾客。



　　在春节前夕的客流最高峰，一位收银员4小时扫描商品2500个左右。不过收银员工作时长多是4小时或7小时，而机器可以全天开放，如果顾客对自助设备认可度高，机器扫描商品数，将大大超过人工。



　　“事实上，人工结账的速度要比自助结账慢，比如老人结账速度比较慢，超市要求收银员耐心等待，不可催促。”李禹说。



　　自助收银是未来趋势

　　自助收银台的优势在于提高卖场效率，减少人工成本，特别是节假日的客流高峰，顾客排队时间长，一直是大型超市的痛点，自助收银设备在一定程度上缓解了这个情况。



　　“自助收银设备减少人工收银员，降低超市运营成本，逐步实现人工智能。消费者的自助结账习惯，还需要一段时间来“养成”，目前自助结账台使用率不算高，但却是超市未来发展的趋势。”华润万家超市东北区相关负责人赵中华说，自助结账需要有一个培养顾客使用习惯、逐渐被接纳的过程，完全取代人工，还需要很长一段时间。



　　不过，业内人士透露，自助结账设备在给消费者和商家提供便利的同时，也存在一定弊端，有商品被盗的可能，给超市安保带来一定压力。所以目前沈城超市都在自助收银区配备工作人员，一方面帮助顾客解决结账时所遇到的问题，另一方面确保所有商品都经过扫码付款。



　来源：沈阳日报