[转帖]LV向全国人民道歉

七只眼 · 发表于 2008-7-7 22:18:00

无论是所谓的著名的品牌，还是一般的品牌，那么它都必须对消费者有很重要的样品标识，　　这个是很基本的一个要求，随着国际摩擦越来越频繁，不管是国外的品牌进入中国还是中国的产品出口到国外，大家都应该遵守同样的游戏规则。　　LV向全国人民道歉中国标准不容“傲慢与偏见”　　LV这两个普通的字母，在很多消费者的心目中却非同一般，因为它是法国顶级奢侈品品牌Louis Vuitton的缩写，尽管这个品牌的东西贵的惊人，但不少追求时尚的人，宁可节衣缩食，也要背上一个LV的背包，然而，让很多LV的中国粉丝大跌眼镜的是，不久前，路易威登却因为质量不合格，被浙江工商部门查处，这么知名的牌子，这么贵的包，怎么还会出现质量问题呢？　　国际品牌LV被浙江省工商部门判定为不合格产品　　杭州大厦位于杭州市最繁华的武林广场旁边，是杭州市最高档的商场，里面云集了众多的国际知名品牌，而路易威登专卖店正是位于杭州大厦一楼最显眼的位置，据了解，这家店去年全年的销售额近两亿元，仅次于北京和上海的两家店，然而就是在这家生意火爆的LV店，却被查出不合格的产品。       今年的6月6日，浙江省工商部门对这家专卖店销售的不合格商品进行了查处，556件商品当场扣留，随后，路易威登杭州店悄然关门歇业，对于LV的突然关门，杭州的消费者都感到十分惊诧。　　杭州消费者：“不合格，用着怎么舒服呢，用着心里不踏实啊。”　　那么，LV的包到底出了什么问题？　　国家鞋类质量监督检验中心（温州）副主任杨志敏：“就缺少一个标样，那么缺少这个标样主要它是对我们国内这个标准理解的不够。”　　杨志敏告诉记者，今年4月18日，浙江省工商局组织开展了对流通领域商品质量的例行检测，在路易威登公司的杭州专卖店，工商人员抽取了正在销售的三款背包，并送往国家鞋类质量监督检验中心进行质量检测，对于路易威登这个国际知名的大品牌，检验中心派出了最强大的检测团队。　　杨志敏：“我们也比较重视，那也派来我们技术专家来进行检测，我们又有一个技术专家在跟踪，因为可能他们这个品牌也是著名的大品牌，我们不想在这个事情上出什么差错。”　　记者：“所以格外小心？”　　杨志敏：“对。”　　经过重重把关、一次又一次的审核，一个星期以后，检验结果出来了：被送检的三款路易威登的背包被判定为不合格产品，这个结果出乎所有人的意料。　　消费者：“没想到这么知名的大牌也会出问题，真的很惊讶。”　　LV缺失的究竟是个什么东西？就是背包上拴着的一块皮样，它必须和背包的材质和颜色都一样，这块标样，很多人平时也不太注意，就算弄丢了也不会影响背包的外观，可是，到了质检部门那里，怎么少了块标样就成了质量问题？　　杨志敏：“消费者可以通过这个标样那么了解这个包的主体材料是牛皮的，还是人造革的，因为我们消费者观念里面这个牛皮的跟人造革的这个区别，包括价格质量区别他们觉得是很大的，所以就是当时这个标样实际上就是让消费者有一个告知权吧。”　　为什么背包上面没有标样就可以判定为不合格产品？杨志敏拿出了他们的判定依据。　　杨志敏：“就是QB-T133-2004背体包的标准，那么这个是我们国家的轻工行业标准，它主要就是外观质量要求，第五点一款的第八条里面，它有个标样的要求，标样那么它的要求是产品附带的标样与背体包主体材料质量，主体材质完全一致，那么没有标样的话，它的整体外观质量就不合格，所以这次LV这三个包，就是因为标签问题就全部判为不合格品牌。”　　由于没有背包材质的标样，违反了我国的关于背包标准的规定，因此LV的背包就被浙江省工商局判定为不合格产品，不过也有一些人并不认可这样的判定，因为在他们看来，有没有标样都不会影响到包的使用，也不会影响到包的质量，所以由此就判定这个背包不合格，似乎有些小题大做。　　杭州市民：“我觉得没有标样问题不大吧，反正又不会影响到包的质量和使用。”　　然而，对于消费者的这种看法，对外经贸大学WTO研究院院长张汉林却并不认同。　　对外经济贸易大学WTO研究院院长张汉林：“无论是所谓的著名的品牌，还是一般的品牌，那么它都必须对消费者有很重要的样品标识，这个是很基本的一个要求，所以我们认为它不是小题大作，无论是对国内的，还是国外的，无论是来自哪个国家和地区的，我们都是采用同样的标准，这个不存在违反WTO的国民待遇的规定，这就可以了。”　　在LV背包的吊牌上，可以清楚地看到注明着这样一行字：执行中国QB-T133-2004标准，不过对于这个标准中的某些具体规定，路易威登公司显然并不是太了解。　　LV上海区域经理：“不是质量出问题。”　　不过在检测部门看来，没有标样就是外观质量不合格。　　杨志敏：“它没有完全理解我们国家的标准，那么这是我们一些国外品牌，还有国内的总代理商一个通病，应该说，这个我们在以前检测进口皮鞋的时候也发现了这个问题，虽说他们的产品包装上都明示了，执行标准是我们国内的一些标准，但是他们没有去很好的去了解，经常在标识，在标样这方面出现了一些问题，这就是外观质量不合格。”

七只眼 · 发表于 2008-7-7 22:19:00

洋品牌质量问题被频频曝光原因何在？　　尽管只是少了一块背包的标样，但是路易威登公司还是因为不符合中国的产品标准而受到处罚，杭州店停业十多天，罚款46万多元，面对这场质量门事件，路易威登公司通过媒体正式向中国消费者道歉，并且在巴黎成立了一个工作小组，专门研究中国的质量要求。　　作为全球最知名的奢侈品之一，LV事件引起了社会各界的广泛关注，最近百度财经的一份调查显示，当问及：你认为皮具商品是否必须有显示皮包材质、品牌的标识时，回答必须有的占73.91%，回答没必要的占26.09%。整体调查显示，多数公众支持浙江省工商局的查处决定。　　在暂停营业11天之后，位于杭州武林广场的LV旗舰店于6月16日恢复正常营业，在这场因缺失产品标样而引起的质量门事件中，他们也付出了相应的代价，记者了解到，浙江省工商局已经向路易威登(中国)商业销售有限公司下达处罚决定通知书，责令其限期整改，没收违法所得29.86万元，并处罚款46.25万元。　　面对浙江省工商部门的处罚，LV的反映可谓积极，路易威登中国商业销售有限公司公关总监赵晓静表示，他们将积极配合工商部门的检查，并进一步进行内部自检，目前LV公司在国内其他城市的专卖店也在与当地工商部门沟通，决定是否将商品补上材质标样，尽快使相应产品符合中国国内的相关标准。　　与此同时，法国路易威登中国区总裁施安德表示，完全服从中国的法律，完全服从浙江工商的处罚，并感谢浙江省工商局指出公司存在的问题，公司将全力配合工商部门执法，以最快的速度落实整改，妥善处理消费者投诉事宜。　　应该说，确实有不少洋品牌都是依靠过硬的质量，在中国消费者当中树立了自己的形象，但为什么最近两三年，质量问题被曝光的洋品牌却有增无减呢？　　邱宝昌，中消协律师团团长，这些年邱律师一直在关注和参与中国消费者在洋品牌质量门事件中的维权，在邱宝昌看来，最近几年洋品牌被曝光的事件越来越多，一个重要的原因是，中国消费者的观念这些年发生了很大的变化。　　中消协律师团团长邱宝昌：“为什么现在这么多，一方面原来我们的普通消费者就认为一个价格高，一个品牌又大，又有强大的宣传广告效应，所以老百姓就误认为洋品牌没有问题的，而随着这种经济全球化，洋品牌的问题逐渐的暴露出来，所以老百姓的法律意识也增强了，也不再像原来一样去迷信洋品牌了。”　　何晓明，浙江省工商局消费者权益保护处副处长，在最近几年浙江省工商局查处洋品牌的行动中，何晓明几乎每一次都参与了。　　浙江省工商局消费者权益保护处副处长何晓明：“为什么这个洋品牌的问题引发的社会反响会大，因为往往在消费者心目中认为像大牌代表了一种高质量，或者说代表一种高品质，所以一旦他们所有发现的时候不符合中国的标准，有这个质量问题，那引起的关注度自然就比普遍的商品高的多。”　　何晓明告诉记者，前些年他们和很多中国的普通消费者一样，都认为洋品牌的价格那么高，所以质量一定好，所以对于洋品牌的监管，也比较放松，然而在2005年他们相继查出雀巢奶粉碘含量超标以及sony数码相机不合格以后，浙江省工商局突然意识到，洋品牌其实是一个急需加强监管的领域。　　浙江省工商局副局长马柏伟：“可以这样子说，我们每一次的商品抽测当中都有洋品牌不合格的，这个的确如此。”　　随着对洋品牌监管的加强，从2005年开始洋品牌质量问题被频频曝光，不过马柏伟说，他们并没有故意刁难洋品牌。　　马柏伟：“国内品牌，国际品牌同时抽检，所以不存在我针对某一个来说，如果从市场商品种类来说，我们抽检的肯定是国家商品多，洋品牌少的，之所以洋品牌质量问题会引起那么多的反响，我认为一个和洋品牌的知名度有关，消费者的关注度有关，对我们来说是一视同仁。”　　马柏伟说，工商部门主要是负责流通领域的商品监管，实际上他们对于洋品牌的监管，从总体数量上看，远远还比不上国内产品。　　记者：“在你们每年检测的这个商品中，涉及到的进口品牌能够占一个多大的比重？”　　何晓明：“实际上我们进口品牌的检测，在我们整个检测中比例是不高的，我们只有1%的比例，那么去年我们整个系统有做了24000多个批次，进口品牌的话只有240个批次。”　　何晓明说，他们工商部门对于进口品牌的监管力度还会不断加大，而在邱宝昌律师看来，要想使洋品牌质量门事件减少，除了需要工商部门对于流通领域的进口商品加强监管力度以外，还有一个重要的环节绝对不能忽视，那就是对于进口商品的检验检疫要更加严格。　　邱宝昌：“我们的海关部门作为商品的进口和出口的第一关，最重要的一关，一定严格按照法律法规的规定进行检验检疫进行通关，不能给任何的品牌，不能因为品牌大而放松对它的检验检疫，而也不能因为它的品牌小就加重对它检验检疫，就一定要按照法律法规的规定，严格执法，这样能够从根本上杜绝不合格的国外品牌，国外商品流进中国，在中国流通。”　　记者：“拦在第一道门外了。”　　邱宝昌：“对，就像你不合格，我讲的你在拒之于国门之外。”　　标准已成为政府和企业都不能忽视的关键一环　　我注意到刚才何晓明透露的一个数字，去年他们检测了24000多个批次的商品，其中进口品牌只有240个批次，也就是说只占到商品检测总量的百分之一，实际上，因为标准出问题的绝不仅是洋品牌，大量的中国产品在出口到国外时也同样遭遇过类似事件，一桩又一桩的实例告诉我们，品牌不管姓中还是姓洋，质量都不能只靠企业自律来保证，也不能只靠消费者的口碑，只有靠标准化、制度化的监管和规范，尤其在后WTO时代，标准已经成为政府和企业都不能忽视的关键一环。　　2006年2月8日，欧盟安全委员会通过新的CR法案，即儿童安全法案，要求售价低于两欧元的打火机必须装上儿童安全锁。事实上，欧盟此举是醉翁之意不在酒，这个法案真实目的就是要把中国打火机挤出欧盟市场，在这个法案实施以后，大部分中国的打火机企业不得不退出欧盟市场，温州打火机企业遭遇到集体重创，而温州打火机企业的数量也从两年前的500多家急剧减少到现在的50多家。　　对外经济贸易大学WTO研究院院长张汉林：“我们中国的出口产品，每年因为技术标准、产品质量，在国外受到国外的贸易限制，大约50亿美元，如果这样算的话，实际上也差不多300多亿人民币左右的产品，因为产品质量安全问题，那么受到国外的限制。”　　每年300多亿元的中国产品，因为标准问题受到出口的限制，这是一个庞大的数字，这也让越来越多的企业家意识到标准的重要性，现在国内的很多行业协会、产业协会都开始举办有关国际标准的培训班，力图让我们国内更多的企业了解和学习最新的国际标准。　　张汉林：“甚至我们也有组织国内的企业到国外去学习这种情况，这个东西很重要的，尤其我们注意到了，无论是美国、欧盟，还是其他任何发达国家，甚至发展中国家，他们的标准都是动态变化的，所以这个东西不是一劳永逸的，我觉得通过这个节目，要提醒我们国内的，参与国际贸易，国际贸易竞争的这样一些生产商，甚至是服务的提供商，要更多的关注这样一些问题。”　　张汉林教授说，事实上在国际一体化的今天，国际摩擦越来越频繁，所以不管是国外的品牌进入中国还是中国的产品出口到国外，大家都应该遵守同样的游戏规则。　　张汉林：“就是任何WTO成员的产品、服务，你进入到另一个国家和地区以后，你必须要遵守进口国的规定，那么如果你认为这个进口国的规定，不符合WTO的规定，那么你可以向WTO提出申诉，认为他们这个规定或标准，或者制订不合格，但是你有义务必须要遵守当地所在国的规定，比如说我们讲到了LV，那么你进入中国你肯定必须要你的产品满足中国的商标法的规定，那么你必须要有商品标识，这是最基本的。”　　实际上，中国产品标准的制定是最近十多年才起步，目前还处于比较初级的水平，能够达到国际标准水平的中国标准连一半都不到，而一些发达国家的产品标准，90%以上已经与国际标准接轨。　　张汉林：“这个国家质检总局也明确希望争取在2010年以前，我们国内的争取60%要达到国际标准，那么我们另外的40%国内标准，也尽可能达到比较高的这样的水平。”　　半小时观察：傲慢与偏见　　LV产品抽查不合格的消息使很多人大吃一惊，因为他们忧心忡忡：自己是不是又一次被坑了？　　事实上，LV并不存在严重的质量问题，而是因为对我们的标准理解不同而导致的“非正常不合格”。同样的问题也会出现在我们的出口产品身上，就像节目里我们看到的，由于欧盟安全委员会要求售价低于两欧元的打火机必须装上儿童安全锁，我们的打火机由于不符合这个标准，就不得不退出欧盟市场。标准的缺失，不仅会对跨国公司造成伤害，同样会对我们自己造成伤害。　　进口产品的标准一方面出自国家利益的考虑，另一方面也代表着国家尊严；而很多跨国公司往往因为傲慢与偏见，对我们的标准不管不顾，自以为是，自行其是，最终演变成了它们生产的产品不合格的事实；而我们的一些出口商，在面对傲慢与偏见的时候，又缺乏积极的应对措施和充分的心理准备，所以当人家拿标准说事儿的时候，我们就手足无措，遭受了巨大损失。　　标准意味着利益，更意味着尊严。所以无论跨国公司还是我们的出口商，提供的产品除了要保证最基本的质量外，更要尊重进口国的国家标准。任何对标准以傲慢和偏见敷衍了事的，最终都应了那句老话：“搬起石头砸了自己的脚。”LV最终向中国消费者道歉，正说明了这样一个道理。

七只眼 · 发表于 2008-7-7 22:28:00

七只眼 · 发表于 2008-7-7 22:28:00

ren1978 · 发表于 2008-7-7 23:05:00

SONY 也被查出质量问题。。。这就是给大品牌降温。。。。这么检查的话，四川的房子就不会倒了，也不会那么多贪官了。。。。该检查的不检查。。。。LV  质量不好我也买，，，我买的不是质量，而是LV这个品牌。。。SONY出的砖头我也买，够拉风就行。。。

chinaxiuxiu · 发表于 2008-7-7 23:16:00

5楼的兄弟你如果是个疯子的话我不说什么！如果你是一个正常人就不要乱说话！如果索尼出一块砖头你也花5000元买的话就是是个SB

hyman · 发表于 2008-7-7 23:21:00

罚的太少，应该罚个几个亿的。

ren1978 · 发表于 2008-7-7 23:26:00

5000人民币有点贵，500还可以，必须是限量版。。。。LV的限量版的砖头，5000元就买，可以说摆在家里超值。。。。我想不出把什么5000元的东西摆在家里，会比LV的限量版砖头更超值。。。。SONY的品牌价值还是和LV有很大差距的。。。

ren1978 · 发表于 2008-7-8 03:10:00

接前面的几帖。。。。。。本来CCTV想给LV降温，但结果只能是“哗众取宠”，你问问买LV的，缺一个质量好的装东西的皮包吗？？？没人花5位数去买一
个质量好的皮包，大家都是冲着LV这个品牌去的，因为LV能带来与众不同的感觉。。。难道买LV是为了装什么重东西？？需要LV特别牢固？？？我的LV只
装过电话，PSP，钥匙，钱包，MP3,手表，电子词典，其它我也想不出装什么了。。难道装这些需要一个质量多么好的包吗？？我认为，，便宜的包质量应该
好，因为装重的东西的机会比较多，，，，LV这样的包更应该注重做工，边边角角对的起这个价格就OK了。。。其它不重要。。。。砖头的问题也是一样，SONY的砖头500元。。。。LV的砖头5000元。。。限量版就买，摆在家里的感觉应该非常好。。。。。

[此贴子已经被作者于2008-7-8 3:14:03编辑过]

ren1978 · 发表于 2008-7-8 03:34:00

回复六楼的兄弟。。。。。处境不同的人，追求自然不同，消费的最高阶段是买服务，买感觉，不是买“东西”本身。。。。。而厂商也会把收入的绝大部分投入到广告宣传和明星效应中去，比如OMEGA，启用舒马赫，007，等等，同时OMEGA好像也是北京奥运会的指定计时器。。。这样做的目的是吧品牌价值提高到商品价值的几百倍以上，也就是说名牌商品的成本只占价格的百分之几，其它就是卖品牌，卖感觉,这才是营销的最高境界。。。..............我妈总结我的消费就是-----------花大钱买没用的东西。。。。。。。。老人家归纳的非常正确，这的确是消费的最高境界。

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