移动电话和电信服务成沈阳人投诉之最

liweixun

3月15日，沈阳网记者从当天发布的《沈阳市2010年度消费维权报告》了解到，移动电话、电信服务分别高居商品和服务两大申诉热点的榜首。沈阳消费者对服务类的投诉略有上升外，其他商品投诉均明显下降。

2010年，全市工商机关和消费者协会不断创新消费维权体制机制。通过整合维权工作职能，调整了申诉举报的受理和查处职能，明确了各级消保部门、12315中心和消费者协会的责任分工，完善了接待申（投）诉、受理举报和执法办案的中枢指挥平台，进一步推进了消费维权体制机制建设。

去年，12315维权网络在逐步建立和完善，在18个区、县（市）局设立了分中心，182个工商所设立申诉举报站，将该网络已经延伸到820个社区、1000多家企业，初步建立了覆盖城乡的消费者申诉举报网络。此外，12315工商事务语音导航系统的开通，实现了全省14个市12315视频网络对接，进一步提高了咨询、申诉和举报受理工作的质量和效率。12315维权“绿色通道”进商企，与12家大型商业企业建立了视频网络调解系统。




类别
2009年度
2010年度
变化幅度

百货类
1323
945
↓28.6%

服务类
439
443
↑0.9%

家用电子电器类
332
241
↓27.4%

通讯及计算机
271
166
↓38.7%

房屋及装修建材
131
93
↓29.0%

农用生产资料
22
18
↓18.2%



投诉类别变化表（单位：件）来自沈阳市消协数据显示，2010年，消费者对服务类的投诉略有上升，其他商品均明显下降。

市工商局对去年消费者申诉热点分析显示，排在前五位的商品申诉热点依次是：移动电话591件，占商品申诉的15.86%，其次分别为服装、食品、家具、鞋。排在前五位的服务申诉热点依次为：电信服务545件，占服务申诉的17.43%，其次分别为居民服务、互联网服务、租赁服务、装饰装修服务。

全年，市局12315申诉举报中心共接转政府市民诉求专线转办案件647件。举报案件主要是无照经营问题，主要集中在餐饮、废品回收、洗浴和KTV等行业。

来自沈阳市消协系统统计数据显示，去年，沈阳消费者除了对服务类的投诉略有上升外，其他商品均明显下降。此外，投诉量同比上升幅度相对较大的是空调、修理加工、食宿文化娱乐。