网购7日内可无理由退货

大马哈鱼

《网络交易管理办法》即将在3月15日实施，国内各大电商交易平台会作何反应呢？
    昨日，记者第一时间联络了阿里巴巴相关人士，该人士介绍说，目前天猫商城100%商家都实现了“七天退货”服务，淘宝网上也有相当一部分商家承诺了“七天退货”服务。现在，为更好地保障消费者的购物权益，提升消费者的购物信心，近日将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定。
    此外，部分以经营自有商品为主的电商平台执行标准相当于或严格于工商总局新标准。
    国家工商行政管理总局2月13日在官方网站发布了《网络交易管理办法》。那么，根据这一办法，消费者的合法权益将得到哪些保护呢？
    首先，为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法坚持了个人网上开店的“实名制”原则。要求从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。
    其次，办法明确规定了网上交易过程中经营者应遵守的基本义务，如应向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息；应采取安全保障措施确保交易安全可靠；应保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售；应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据等。
    在售后服务方面，办法规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。当然，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的数字化商品、报纸和期刊等除外，消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。
    针对目前网购过程中存在的一些典型侵权行为，办法也相应规定，经营者不得确定最低消费标准或另行收取不合理的费用，不得作虚假宣传和虚假表示，不得使用“霸王条款”排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，不得泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息，不得未经消费者同意向其发送商业性电子信息等。
据新华社
淘宝网将全面推行7天无理由退货
    淘宝将在2月中旬起，全面推行商品的“七天退货”服务。除特定商品品类外，消费者可在收到商品七天内提出退货申请，在商品不影响二次销售的情况下卖家应支持退货。
    在新消保法要求的基础上，同时结合各品类商品的特性，卖家可通过“退货承诺”这一交易合约为消费者提供更优质的退货服务。
    据了解，“七天退货”的商品品类将划分为三大类。默认不支持“七天退货”，卖家可根据自身情况通过“退货承诺”提供1到15天退货服务。其中包括消费者定作的、定制类商品；鲜活易腐类商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊、图书、服务性质的商品；个人闲置类商品。默认支持“七天退货”服务的商品品类，卖家可根据实际情况选择不支持“七天退货”，其中包括非生活消费品，如商业用途类商品；代购类商品；二手闲置类商品；成人用品，除有包装的保险套外；贴身衣物、古董孤品类；食品保健品类；贵重珠宝饰品类；家具、家电类商品。默认支持“七天退货”的商品品类，如服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品（除食品）等。
    与此同时，淘宝还借此机会对淘宝卖家的身份认证进行升级，信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。
电商现有退换标准不一
    此外，记者咨询多家以经营自有商品为主的电商平台后发现，已经有部分电商执行标准相当于或严格于工商总局新标准。如当当网、苏宁易购就规定自签收商品之日起7日内可申请退货、15日内可申请换货；京东则将退换申请“犹豫期”时长延长至15日，亚马逊、凡客则将该时长延长至30日。
    但有些细则仍与工商总局新标准不甚符合，如多家电商均会对退换货申请进行审核，审核通过后方可进行处理，未通过则不予退换，意味着仍需提交相应退换理由；京东退换货条件前提为“出现国家三包规定的功能性故障”，并要求“内衣袜子类不予退换”；亚马逊中国“部分特殊商品”不适用“30日退货”原则等。
律师称新办法无强制力
    同时，记者注意到，该《办法》中涉及“7日无理由退换货”的内容与日前刚刚修改并定于今年3月15日实施的新版《消费者权益保护法》相关内容基本相同，那么，该《办法》是否对网络销售商具有强制效应呢？
    辽宁方正律师事务所律师耿飞对记者解释，从法律层面讲，我国法律一般由人民代表大会制定，法规由国务院出台，法律法规为我国具有最高强制力的法律条文。“而如国家工商总局这类的政府机关，其出台的《办法》、《章程》等文件属于规章制度范畴，严格来说只有指导意义而无强制效力。”
    不过耿飞表示，由于工商总局属于行业监督角色，其出台的规章制度仍对消费者有保护作用。