沈阳：超市收银台设“双岗”查商品“生日”防索赔

唐卡

随着3·15消费者权益保护日的临近，沈阳多家大型超市为避免商品过期引发投诉，在收银台设“双岗”值守，安排专人检查商品“生日”。

　　记者调查

　　设“双岗”为防范职业打假人索赔

　　3月5日，家住沈阳市大东区的李女士到联合路附近一家大型超市购物，结账时李女士发现，超市工作人员并未直接扫码结账，而是多了一道检查商品的程序。

　　“收银台有两名超市人员值岗，一人负责收银，另外一人负责检查商品的生产日期。”李女士说，超市新增的结账流程让她有点不习惯。

　　昨日，记者在沈阳走访家乐福、沃尔玛、华润万家、乐购和大润发等15家大型连锁超市，部分超市在收银台增设“双岗”，安排专人负责检查商品的“生日”，重点排查过期商品。

　　在联合路附近一家大型超市，收银台旁均设有“双岗”，记者在一处收银台旁停留半个小时，通过收银台的11名顾客在结账前，所购商品需要经过一道检查“关口”。

　　一名身着超市工装的员工站在收银台旁，拿起顾客购买的商品逐一检查，重点查看商品外包装标注的生产日期和保质期，检查合格后，收银员才能进行扫码结账工序。

　　负责检查商品“生日”的一超市员工介绍，3·15前，超市方面增派人手负责在收银台前检查顾客所购商品的生产日期和保质期，防范顾客买到过期商品，引发投诉纠纷。

　　哈尔滨路附近一家大型超市收银台同样设有“双岗”，一名员工专门负责检查商品的生产日期和保质期。

　　上述受访超市卖场工作人员表示，近期，随着3·15的临近，超市一方面加大对卖场内在售商品的排查力度，发现过期商品立即下架，另一方面，安排专人负责在收银台检查顾客所购商品，防止职业打假人以买到过期商品为由进行索赔。

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商家讲述

　　近8成赔偿金给了职业打假人

　　张丽(化名)是沈阳一家零售企业客户投诉部门的高层管理人士。在张丽看来，超市安排专人检查顾客所购食品是否过期，也是无奈之举。

　　在张丽印象中，职业打假人是超市卖场里的常客，尤其是在每年3·15前，职业打假人更为活跃。

　　“这些职业打假人时不时就在商场超市里转悠，找到客服投诉，有些人直接拿出印有消法的小本子来索赔。”张丽说。

　　张丽称，根据业内掌握的情况，职业打假人如今已专业化，在沈阳，职业打假人已经形成了团队，每个团队都有负责人，而且还经常上课培训有关维权实战技巧和法律法规方面的知识，打假团队还配备录像、笔记本电脑等收集证据的工具。

　　张丽坦言，实际上，对于买到问题商品，通过正当手段维权的消费者，商家并不抵触，这部分消费者可以帮助商家改进工作，提升服务水平，但对于混入职业打假人中的故意“找茬者”，令商家很头疼。

　　张丽向记者透露一组数据，其所在的零售企业，每年因遭打假人士索赔，支出的赔偿金额至少有二三十万元，而这其中，近8成赔偿金给了那些以营利为目的的职业打假人士，这些打假人购买的商品都有共性问题，而且购买数量多，每次开具单张小票，因为按照单票索赔，参照消法，一单最低可索赔500元，累计赔偿金更高。

厂家揭秘

　　遭索赔多由促销员“埋单”

　　孙刚(化名)曾是一家食品企业的厂家促销员，主要在大型超市卖场品牌专柜工作。

　　孙刚坦言，对厂家促销员来说，工作期间，最担心的事情就是顾客买到自己负责区域的过期食品，一旦顾客买到过期食品，厂家促销员损失较大。

　　“顾客买到过期食品，每张购物小票最低索赔1000元，最终的赔偿金多数情况是厂家促销员来埋单。”孙刚说，因为投诉过期食品索赔金额较高，平时投诉中，涉及过期食品的投诉量最多。

　　孙刚透露，因为一名顾客在其负责的销售区域买到了过期食品，他被厂家罚款1000元，这部分钱直接从工资中扣除。

　　孙刚揭秘称，在他工作期间，接触到的投诉人多是一些熟面孔，这些人属于职业打假人。

　　孙刚称，对于过期食品引发投诉，一些超市会让厂家促销员直接出面解决，厂家促销员有时打感情牌可以少赔，如果由厂商先行赔付，那么，厂家会对促销员进行处罚，处罚理由是理货中出现了失误，经销商和厂家均不担责。

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思利及人

商家的无奈，我觉得监管是最重要的！