[转帖]我对中国移动及无良SP商的一次成功维权经历

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<>一次成功维权经历(供大家互相借鉴学习)
　　
　　2006年6月5日中午，我下班后径直来到西安市尚朴路中国移动营业厅打我的上月话费详单，我发现在“WAP信息费”这一栏上竟然莫名其妙出现了两个包月信息费，一个是5月29日，在代码为01042001的SP商处订制了10元的包月信息，另一个是5月31日，在代码为02011424的SP商处订制了6元的包月信息。
　　当我看到这无中生有多出来的16元费用时真是气不打一处来，因为我确信这一定是黑心SP商诈了我的钱，非法给我强行订制的东西！
　　之所以这么肯定，一是因为我用手机上网已经一年多了，由于一直很小心，对手机上网可能面临的种种*商的圈套也很防范，所以从来没有误订过任何收费的信息，在这方面我一直很明智。第二，从5月29日，也就是我订制服务那天起，我根本没有收到过任何SP商发给我的包月信息，既然没有收到过信息，那我订制的服务又从何谈起呢？第三，也是最让我气愤的一点：31号已经是当月的最后一天了，SP商竟然无耻到在当月的最后一天给我强行订制信息，然后堂而皇之收我一个月的钱！也就是说，哪怕就算我真正订制了他们的信息，他们也是仅仅提供了一天的服务，却勒索了我一个月的信息费，其心可诛，其人可歼呀！
　　拿着这令人切齿的话费单，我马上找到了营业厅的一个年青女组长（工号：61号），她带我一起找到另外一个男员工查我订制信息当天的上网流量，更令我意向不到的是，他们查询以后竟然这样回答我：我在订制信息的时间是在上网的，所以订制信息肯定没有错误！
　　放你娘的屁！谁说订制信息时我在上网就一定订制了信息？我每天没事都会上网，那岂不是我随时都在订制信息了？！移动员工的专业知识之差、业务水平之低令我始料不及！
　　我对他们的解释非常不满意，便问61号我要投诉SP商，应该找谁？她回答我直接打1860，我说我现在都在营业厅了，还有必要找1860吗？她告诉我她们管不了，也没条件管，只能打1860。我说那你们上级主管管得了吗？61号居然这样回答：上级主管你见不到，人家不会理你！
　　天呀！我真想不到移动的员工会以这样的借口来搪塞、鄙视消费者！
　　我知道再跟那个61号纠缠没什么意义，但我已在心中下定决心，我一定要把这事较真到底，SP商诈我的钱我要一分不少要回来！
　　
　　从营业厅出来，我马上给1860打了电话（作为普通老百姓，面对这种情况首先能联络的也只有1860了），向话务员反映了我话费的问题，告诉了她两个SP商的代码，也顺便反映了营业厅的服务问题。1860用一贯口吻回答我，查证后三个工作日给我答复。
　　当时的我满心愤怒，所以很强硬，我直截了当告诉话务员：没有什么可查证的，SP商明摆着强制给我订制信息，话费单一看便知，根本不需要多此一举去查证。我最后要求话务员必须在我当天下班前给我答复，否则就向信产部直接投诉。
　　回到办公室后我马上打开网络，我想了解一下除了1860，我到底还有没有其他更为有效的投诉渠道。这一查不要紧，我竟然看到了一条令人鼓舞的重用消息——国家信息产业部和中国消费者协会从6月1号开始，联合移动、联通、电信、网通等各大运营商正在开展一场声势浩大的“严厉打击违法SP商，整顿净化通讯市场”的活动，该活动为时半年，主要整顿的就是SP商强行订制信息服务，肃清非法、黄色、反动信息等！并且还公布了举报电话：12300，010-63289412，以及投诉网站:www.mii.gov.cn。同时我还通过这则新闻了解到了一些对自己很有利的知识，比如：1、SP商在给移动用户提供服务前必须经过“二次确认”，也就是说哪怕用户不小心订制了某个包月服务，如果SP商没有经过再次短信确认，订制也是无效的。2、“IVR自带平台无自费提示音需交割”，也就是说，如果拨打SP上语音号码订制服务，必须有明确收费提示，如果没有必须把电话交割到电信运营商那里，否则也是违反规定的，等等。
　　这一则新闻对我的心理影响无疑是巨大的，它让我有了进一步维护自己正当权利的信心和决心，于是我马上拨打了12300——陕西省信产局的投诉电话（若加区号010即为信产部投诉电话），向工作人员反映了01042001及02011424两个SP商的欺诈行为。
　　12300的工作人员受理了我的投诉，并提供了一个陕西移动公司的内部投诉电话给我：13991801860，工作人员告诉我，这部电话的效力远远高于1860。于是我又马上拨打这个号码，但一直无人接听。当时是5号下午4点过，看来移动公司的高层下班都挺早呀！
　　晚上我试着向1860询问13991801860这部电话是不是他们的主管部门，1860居然没听说过这个号，我当时觉得这个号肯定是远远高于1860几层，如果只是1860的上一层，他们不可能不知道。
　　6号上午9点过，我终于打通了这个号码，工作人员将SP上的代码记了下来，并答复我查证后尽快给我一个满意的答复，由于在网上了解到的信息大大增加了我战胜黑心SP商，并且敲山震虎，附带收拾收拾自以为是的中国移动的信心，我照样坚决地说：我希望今天就能给我一个结果，我没耐心等，你们扣我话费就那么干脆，现在你们出错了，要你们还我的钱，你们就要我等？要是今天没有一个明确答复，我继续给信产部反映你们“顶风作案”的恶劣行径！
　　至此，我已经分别向1860服务台，陕西省信产局12300和陕西移动公司13991801860三方反映了情况，看来我正一步步抓住了SP商和中国移动的软肋。果然，下午我的事情就开始拨云见日了。
　　
　　下午刚上班，一个SP商就主动给我打电话了，写字楼信号不好，打通就断了，我还没来得及走到天台，那边区号0755的另一SP商也主动联系我了。她先是向我道歉，然后说，可能是系统问题，或者计费失误造成误扣了我的费用，我心里早就对这些不法SP商咬牙切齿了，我说你就别在那儿卖乖了，骗钱就是骗钱，别把自己说得那么无辜，你这叫当了*子还想立牌坊。那边听我这么拽也有些不高兴，但有不敢发作，于是又说也有可能是我误操作，造成错订，如果是这样，他们没有责任，最多帮我取消订制。
　　我听她这么一说，马上正告她：“别在那儿强词夺理，我玩手机不是一两天了，我不可能傻到误操作，如果订制了东西全因为你们这些黑心SP商太无耻了，这叫强行订制！”这时，在网上了解到的信息帮了我大忙，我反问到：“就算是我有百分之一的可能误操作了，但是你们经过我二次确认了吗？国家信产部是怎么规定的？主管部门的政策难道你们就置若罔闻吗？如果你打电话的目的只是想把责任往我身上退，宰一个算一个的话，这个电话没必要打了，你等这去移动那边领整改通知吧！”
　　那边看我要挂电话马上说：“对不起，陈先生，确实是我们系统问题，造成这样的失误，我们错收您的话费按照政策会双倍返还给您，你看可以吗？”
　　到这里，这次跟SP商的较量我已经初步胜利了，但我在乎的根本不是那20块钱，而是这些黑心SP商真正太令人气愤了，非得好好教训教训它们才解气！我非常坚决地告诉那边：双倍返还是你们的规矩，不是我的规矩，我要求你们十倍返还！
　　电话那边听我提出这么高的赔偿当时就傻了，她考虑了一会儿说：陈先生，十倍返还太高了，我不能作主，我需要向我们经理反映。
　　我说你反映吧，我希望你明天之前答复我。
　　接下来另一个SP上也跟我联系了，它的讲话套路和答复以及我的要求跟上一个大同小异。
　　
　　到了6月8日，也就是我投诉以后的第三天，仅这一天1860就主动跟我联系了5次。其中三次是向我汇报对SP商进行了警告，并已经为我取消了订制。但根据上级政策，只能返还我双倍话费共计32元，十倍返还不可以。到此时我已经没那么气愤了，而且这两天移动及SP商联系我的态度也的确挺好的，所以我接受了这个处理办法。还有两次电话是专门就营业厅工作人员的态度问题向我道歉，并告诉了我对该营业员的处理办法。
　　以上就是我对中国移动及无良SP商的一次成功维权经历，希望我的切身经验能给深受其害的广大网友和消费者一些启发和帮助，起到抛砖引玉的作用，当然也是因具体事而异，如果有价值的话，望广大网友帮我在各大论坛转贴，让那些像蛀虫一样的无良SP商成为过街老鼠，人人都能找到跟他们斗争的良方，最终让它们死无葬身之地，那真是善莫大焉！
　　
　　 小陈
　　 2006.6.9
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丁丁历险记

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