手持优惠券，订房没房退卡扣钱？ 沈阳希尔顿被曝光

西湖龙井

拿着五星级酒店希尔顿的优惠券去全国任何城市的希尔顿酒店住宿，只要280元就可住一晚。沈阳保成希尔顿逸林酒店业务员向王女士推销一张2388元的卓越俱乐部会员卡，其中会员卡赠送的3张住店优惠券吸引了她。可是，购卡后王女士到北京住宿却被告知没有空房，会员手册里只说需提前预订，却没说具体提前多久。王女士想退卡，对方却要扣她300元会员卡“成本费”。3月10日，王女士向沈阳晚报记者讲述了她的经历。
　　优惠 五星级酒店280元就能住
　　今年1月份，王女士曾在五爱市场附近的沈阳保成希尔顿逸林酒店住宿过两次，结果她的电话号码到了卓越俱乐部会员卡办卡业务员的手中，该业务员三番五次给她打电话推销卓越俱乐部会员卡，价格是2388元。
　　2月19日，业务员当面找到王女士说，这张卡包含三晚的酒店优惠住宿券，其中2张去全国任何城市的希尔顿，花280元就能住一晚，还有1张是限在沈阳用的；还有三次免费健身券、餐饮折扣券，入住前还可以给她布置房间、送东西。
　　王女士想到希尔顿五星级酒店在上海、北京的价格要1000多元，三晚的优惠券可帮她省下3000元，而且使用时间是一年，她足可在一年的出差过程中用掉这三张券，于是她办了一张会员卡。王女士说：“我当时问业务员酒店预订的事，业务员告诉我，如果不是旺季，当天上午打电话就能订到房。”
　　尴尬 拿着赠券预订被告知客满
　　2月26日，王女士去北京出差打算给客户订房，于是她上午9时多就来到位于北京东三环的希尔顿酒店订房，并出示了优惠券，可得到的答复却是“酒店已经满了，无法再接受预订了”。
　　于是，王女士给卓越俱乐部会员卡沈阳业务员打电话，业务员称该酒店的确没有适合的房型了，他们能从行政楼层挤出来一间高档一点的房间，但需加970元，王女士不能接受这个价格，于是没有订该房间。
　　王女士带着好奇登录了两家酒店预订网站，结果上面显示类似的优惠券上的房型这里还有空房，这让她十分气愤。
　　王女士说，“这样看来，酒店根本就没有诚意让顾客拿着优惠券入住，收了我们的钱后，服务却这么不到位，我有被欺骗的感觉。”
　　回复 网站酒店合作所以留房
　　于是，王女士电话通知沈阳业务员打算退卡，对方却发来短信说：“我们酒店各部门讨论了，如果您觉得我们的卡不适合您，您在没有使用任何券的情况下，10天之内我们可以帮您退卡，因为我们已经给您打上名字了，别的客人没法用了，要扣300元成本费。”
　　接到这个短信王女士更是气不打一处来，王女士认为，她在办卡时多次遭到打扰，三晚优惠价是酒店在预订时不能履行承诺，她的北京客户行程安排也受到严重影响。在这些情况下商家居然还要扣她退卡费，这已经侵犯了她的利益。于是，她一气之下在网上发出整个事件的投诉微博。
　　随后，沈阳保成希尔顿逸林官方微博回复称：“您自己如果通过某网站订房，我们这边做出如下解释：某网站与北京希尔顿酒店有合作，每天必须预留五间房，即使客人不到店，网站也会为酒店支付房费，所以房间必须保留。我们是通过了解了真实的情况才给您做出的回复，并不是简单的说辞。”
　　结果 当事人退卡酒店全款退还
　　四天前，该酒店相关负责人将全款退给王女士，没有扣除300元手续费，但王女士心中仍不能平衡。
　　3月10日，沈阳晚报记者与沈阳保成希尔顿逸林酒店贵宾部负责人取得联系，该负责人告诉记者，他们已经很努力去订了，当时的确没有优惠房了，网上的房间是特别给网站留出来的。关于退卡扣款，该负责人说，他们在会员手册上已经写明白，这300元是成本费，因为卡写上了该顾客的名字，别的顾客不能用了。
　　记者在会员手册的“住宿规定”上看到：“请于登记入住时出示有效希尔顿卓越俱乐部会员卡，以享有住宿折扣和优惠(有特别说明除外)。需视客房空余情况而定并需提前预订”字样，可是却没有具体规定要提前几天预订。该负责人称：“我们的酒店紧张，所以一般希望顾客最好提前一天以上的时间预订。” 沈阳晚报主任记者 徐微微文并摄

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