消费者：欧尚超市服务态度令人寒心

第九个月亮

王先生对记者说：“因为真正惹怒我的已经不是香肠上的黑斑，而是超市对我的怠慢。”
本报记者 王欣晔摄
    4月22日下午3时15分，读者王先生在电话里气愤地向记者讲述了一件在沈阳欧尚超市购物后退货时的委屈遭遇。“我在4月18日那天，在沈阳欧尚超市买哈尔滨肉联厂生产的香肠，21号晚上打开包装的时候发现香肠里有黑斑，看上去像是长毛变质了，所以就到超市退货。可是欧尚超市的人却认为我是无理取闹……”
    王先生说，当看到香肠里出现黑斑时，自己也很惊异。用肉眼看，黑斑疑似香肠里猪肉霉变造成的。于是4月22日下午两点，他带着香肠到位于铁西区的欧尚超市进行退货，并且想问清楚香肠里的黑斑到底是怎么造成的，但是超市的一位楼层经理解决问题的方式比黑斑的出现更令他气愤。该经理对黑斑的解释为“香肠生产中的必要物质”，但王先生对该经理的解释既无法认同也难以相信，面对王先生的质疑，超市方面只是表示要与厂家沟通协商后再给消费者答复，随后楼层经理就没再露面。王先生在服务台等候了很长时间，无奈之下拨通了本报的投诉热线。
欧尚超市的解决方式引消费者不满与质疑
王先生跟记者说，“首先，超市经理的一句轻描淡写的‘这是香肠生产过程中的必要物质，不是霉变’的话，既不负责任，更是没有事实根据的无稽之谈。香肠上的黑斑用肉眼看极像霉变，就算不是霉变造成的，也不应该是香肠生产中正常使用的物质吧。”王先生说，超市的这种解释就是在回避问题，说白了就是怕消费者要求赔偿。
    据王先生介绍，他想让超市拿出另一袋香肠进行对比，如果黑斑是香肠生产中必要的物质，那么其他的香肠中也会有。可是超市没有拿出货品。这种态度真的令消费者寒心。究竟这种黑斑是如何形成的？超市方面最终也没有对此作出解释，留给消费者的只有疑问和愤慨。
    王先生补充说，他本想要的是超市方面的解释和态度，而超市却把问题都推给厂商，这是对消费者的推诿与冷漠。王先生觉得，香肠是从超市买的，而不是从肉联厂里买的，超市与厂商如何沟通，消费者无心过问。只是超市应该面对面向消费者解释问题，而不是把一切都推给厂家。“如此不敢担当的企业，无论来自哪里都无法赢得消费者的信任。欧尚超市的责任意识又在哪里呢？”
    另外，王先生对超市解决问题的拖拉态度更是不能忍受。“我下午两点就到欧尚，可是足足等到4点多钟，超市解决问题的人就露过一面，一直让我在那傻等着。”面对消费者的强烈投诉，都能如此的拖拖拉拉，何以堪“国际大超市”之名？
“欧尚”始终无语 消费者直呼“很受伤”

4月22日下午4点多，记者来到了欧尚超市服务台并表明要采访时，超市方面却无人理会。在多次催促下，服务台的工作人员才拨通了一位经理的电话，但始终没有人来与王先生及记者正面对话解决此事。     最后，有一名服务台的工作人员对王先生说：“现在有两种选择，一种是等待厂家开车过来，一种是把香肠拿到相关部门进行检测，如果检测出香肠发霉，那我们就会十倍赔偿你。”当记者问及这是否是超市方面的态度时，该工作人员“微笑”着回应道：“我已经下班了，也换了便装，我现在也是一名消费者了，我所说的话不能代表任何人，也不能代表超市。”     4月23日，记者多方努力希望与欧尚超市相关负责人当面采访无果的情况下，下午一点半，记者拨通了欧尚超市的办公电话，并向工作人员说明了情况。“我们领导都出去吃饭了，这个只是助理电话，我也解决不了问题，等两点半以后你再打这个电话吧”，一位姓张的工作人员这样说。之后，记者又分别在下午两点半和三点半两个时段拨通了该电话，但电话一直处于无人接听的状态。     4月25日上午，记者再次拨通了欧尚超市的办公电话，电话中工作人员解释说目前他们的经理在休假，等他们了解情况后回复记者。但直到记者截稿时，还未接到超市方面的任何回应。

第九个月亮

回复 1# 第九个月亮

第九个月亮

转自时代商报：http://epaper.lnd.com.cn/html/sdsb/20130503/sdsb1192282.html