洲际创顶级会籍至悦精英

恋恋青花瓷

洲际酒店集团(IHG)为了洲际优悦会的忠诚度项目公布了一个新的顶级会员级别，IHG优悦会“至悦精英会员 (Spire Elite)”，以认可和奖励对其最为忠诚的会员。



　　至悦精英会员是洲际优悦会自从今年4月提升之后的最新优化加强。它的目的是发展忠诚度项目使其超越基于有效积分系统的传统模式，从而向洲际酒店所代表的称为忠诚品牌的体验拓展——与志趣相投的旅行者共享。

　　优悦会至悦精英会员将享受到一系列更为切实的权益，此精英会籍的发布，包括它所带来的会员权益的界定都是基于长期而广泛的市场调查结果而得。洲际酒店集团调查了会员们希望从酒店的忠诚度计划中获得什么，结果表明，认可对于他们而言极其重要。优悦会至悦精英会籍也由此诞生，将“对忠诚的认可”放在了首要的位置，洲际酒店集团认为会员理应为自己的忠诚获得更多的犒赏。

　　洲际酒店集团全球会员调查结果显示，IHG优悦会会员希望能得到认可的方式有：

　　• 让会员感觉到他们属于一个特别的群体;

　　• 认可每一个会员都是一个独特的个体，而不仅仅是一个数字;

　　• 每次入住酒店集团旗下的单体酒店时，一些个人的习惯能被记得并得到满足，例如喜欢什么、不喜欢什么，以及一些个人独有的偏好;

　　• 酒店集团能及时提供会员奖励，对他们的忠诚表示感谢。

　　上个月，在曼哈顿的James Bread House餐厅，洲际集团为庆祝100周年举办了一个有最忠诚顾客参加的私人晚宴，这些人之中的大部分也将被提升到至悦精英会员级别，作为展现洲际对他们最忠诚的顾客表达赞美与感谢的一种方式。这次晚宴算是奖励体验，也是洲际集团为了至悦精英会员而发展创造的一个更具活力的激励聚会方式。在亚特兰大和墨西哥城，也有类似的带有顶级厨师的私人晚宴活动。

　　美洲洲际集团的数字、忠诚与合作营销副总裁Lara Hernandez对此发表了自己的看法，Hernandez提到：“积分只是在短期内具有竞争性的桌面筹码，但是美好体验与精彩瞬间才是我们真正能够与会员们共同创造出来的东西，用来满足会员并且使我们更加了解他们以及他们的旅行需求”。“对于那些长久与我们同行的真正的顶尖会员，像那些今天晚上将会住在这里的，他们已经是跨越多个品牌的会员多年了，像这样的100周年庆典是我们的机会——为了给他们提升体验并且以一种新的形式感谢他们对我们的支持。”

　　洲际酒店集团忠诚度营销高级副总裁Susanna Freer Epstein补充道：“IHG优悦会至悦精英会籍的发布是为了给会员带去一种特别的认可和重视，这是我们向最忠诚的会员表示谢意的方式。即日起，IHG优悦会至悦精英会员凡以符合奖赏标准房价入住洲际酒店集团下的任何一家酒店，都可以获得100%额外奖励积分——我们也很骄傲地宣布这种奖励模式在业内尚属首创，而这仅仅是IHG优悦会一系列奖励升级的开始。洲际酒店集团将持续对会员进行认可和奖励，以建立长久有益的忠诚会员关系。”

　　如今取代白金会员成为最高等级的优悦会至悦精英会员，可通过赚取75000个有效积分或者在一年中住宿洲际酒店75晚达到。会员在住宿方面将得到100%额外的消费积分，他们可以在得到25000个积分或升级成白金伙伴家庭会员两者之间选择。

　　据洲际酒店声明，“所有会员的等级资格都被重新调整了，它会更容易让会员被他们的忠诚度所奖励。优悦会的会员将仅仅需要赚取1万个有效积分或者住宿10晚就可以获得黄金会员的资格，而黄金会员赚取4万个有效积分或者住宿40晚就能够成为白金会员。”

　　Hernandez提到怎么面对活跃的旅行者，特别是处于年轻一代中的那些在参与忠诚度计划方面已经失去了信任与兴趣的群体。Hernandez表示：“确实有一些旅游者不想收集积分也并不留意积分(这甚至不是他们的旅行中的一部分)，因为他们想要实际的东西以及看到奖励后的即刻满足”。“所以我们就要正式推出可以使他们立刻得到奖励的数字奖励计划，比如现在你可以使用几百个积分下载一首歌曲，因为人们仍然可能会想要得到一个忠诚通币但是他们不会长期沉迷于此。所以我们有很多应对各种心态会员的奖励。”

　　俱乐部网站确实提供给了洲际酒店的顾客在一晚的住宿后兑换积分的方式，但是它对吸引消费者关注和参与忠诚度计划是否足够?从潜在方面来说，如果用户的体验非常顺畅也很舒适，那就没问题，要是酒店拥有包括数字歌曲下载的消费者互动平台的概念，像星巴克公司那样，那就会变得十分引人注目。