未签协议开通“电话银行”年费可以退？

初八

未签协议开通“电话银行”
安老先生是沈阳化工厂的退休人员，单位统一办理了工商银行的储蓄存折发放工资。2000年左右，单位又给办了与存折通用的银行卡。一次，安老先生偶然发现，2003年10月、2004年10月，自己的储蓄存折里分别被扣除了20元的银行卡年费和12元的“电话银行”年费。安老先生为此找到了工商银行。
   
    工商银行兴顺支行个人金融业务部经理周强解释说，银行工作人员也是在调换，安老先生找到我们后，我们调查、了解才知道事情真相。当年化工厂来开办工资银行卡时，银行考虑化工厂退休老人使用“电话银行”业务挺方便的，不用出家门就可以查询工资，缴纳各种费用也省事，就与化工厂商量给几百退休人员集体开通了“电话银行”业务，当时不收费，所以就没有与每个人签订协议。
   
    周强说，没有想到总行规定从2004年9月10日开始，“电话银行”业务要收取12元的年费。因为扣取年费是电子系统统一操作，只要开通的客户系统全部要扣年费，它不能识别哪些客户没有签订开通协议，所以才发生了安老先生反映的问题。
   
    紧急会议商讨解决措施
   
    工商银行辽宁省分行得知安老先生的情况并不是个别现象后，4月13日上午，有关负责人马上召集电子银行部、个人金融部等相关部门召开紧急会议，商讨解决方案。
   
    尽管在技术上、管理上存在很大的难度，但是紧急会议还是商讨出了积极的解决办法：
   
    一、马上向工商银行总行提出申请，改变现有“电话银行”收费系统，增加新的处理功能。在“电话银行”业务收费之前没有签订开通协议的客户，经过查询认定后，2005年9月10日不再收取“电话银行”年费。
   
    二、尽快在技术上解决开通“9588”电话银行语音提示功能，每个拨打“9588”的客户第一句话都会听到提示———“使用电话银行业务每年要收取12元的年费，不愿意交费的客户可以自愿取消此项服务业务。”
   
    三、在本人不知情的情况下开通了电话银行业务、并已经扣掉了1年年费的客户，银行会查阅系统记录，对确实没有使用过电话银行业务的客户做出退还年费等处理。
   
http://www.syd.com.cn/news/showcontent.asp?newsid=272336&nva=scrollnews&sorts=ALL