沈阳：网约车首进榜成投诉热点

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中消协发布消费投诉榜
沈阳：网约车首进榜成投诉热点

随着网约车服务的普及，由此导致的消费纠纷成为投诉新热点，中消协近日公布2016年消费者投诉八大热点，“网约车”投诉首次进入年度热点投诉榜。

中消协数据显示，去年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，解决529339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.872143亿元。在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的57.75%，服务类投诉占总投诉量的35.93%，其他商品和服务类投诉占总投诉量的6.32%。在总投诉量中，商品类投诉多于服务类投诉，商品类投诉和服务类投诉占比均呈现上升趋势。

网约车今年首次进入了年度热点投诉榜。随着网约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。其中存在的问题包括，网约车定价机制不透明、高峰时期涨价若干倍、价格一月数变、订单显示金额与实际扣款金额不符、被重复扣款等。