“张员外”五爱店突然关门 消费者退款受阻两度报警

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“张员外”五爱店突然关门 消费者退款受阻两度报警
平日里生意红火的“张员外”五爱店突然关门，贴出“内部装修”四个大字。
消费者在饭店的微信群里没有收到任何关门的通知，关门后有的消费者被群主踢出群，同时被大堂经理删除好友。消费者惊呼：“我们储值卡里的钱咋办？”
警方介入后，店方给出了解决办法：卡内余额可以到太原街附近的一家烤鸭店（春饼店）消费，但该店不负责退款。
律师表示，消费者如果对转到烤鸭店消费不认可，可以要求原饭店退还卡内金额。
“张员外”五爱店突然关门 消费者退款受阻两度报警
发现关门问两句被踢出群
沈阳市民刘女士于2017年在“张员外”五爱店办理了一张VIP会员卡，存入2000元钱，偶尔到店里消费，感觉饭店的规模和档次都很不错。因为饭店就在家对面，家人聚餐一般都选择在这里。
1月8日晚上，刘女士发现，“张员外”五爱店整个店都黑漆漆的，“以往都是灯火辉煌，人气非常旺啊！我还纳闷呢，是停电？还是关门了？”
刘女士在微信群里面问了两句，群里的其他会员也就此事向群主咨询。几分钟工夫，刘女士发现她已经被从群里面踢了出来。
刘女士称，这个“张员外五爱店”微信群是一个多月前建立的，是一位店内经理根据电话号码加的她，拉到群里后经常晒一些特价菜谱，“欢迎会员们回家吃饭”，大家在群里都比较亲热，“真就把张员外五爱店当成家了”。
群里有300余人，刘女士喊了几位同是该店的VIP会员到饭店门前集合一探究竟，结果发现，这里已经聚集了十来人，打听得知，饭店上午还开着门，下午就锁门了。
消费者们无奈，选择了报警。警方介入后，店方称第二天再给答复。
“公告”让会员去别店消费
昨日中午，记者在“张员外”五爱店门前看到大门已上锁，门上张贴着“停业装修”的告示，消费者称，这份告示前一晚就贴上了。而一张“公告”则是新张贴的，“本店因消防整顿，暂停业，开业时间另行通知，所有储值卡会员安排到太原街某春饼店正常消费”，下面还附了一个联系电话。
消费者多次拨打该联系电话，却始终处于无人接听状态。消费者坐不住了，有人选择到派出所报警。
记者看到，饭店一楼大厅内，餐桌、椅子胡乱摆放着，吧台内仅有几个瓶子。大门外立着一个铁桶，里面有烧过的灰烬，台阶下面有一个空文件夹。
有消费者称，8日晚，有人过来将店内的活鱼拉走了，部分纸质材料在铁桶中点燃。有人冲到饭店内，打开电脑，拍下了有关会员的汇总信息。
三层楼的“张员外”五爱店往昔的热闹场面不见了，如今人去楼空，消费者为如何讨回会员卡余额而发愁，“谁也想到不两千多平的饭店说关门就关门了”。
“张员外”五爱店突然关门 消费者退款受阻两度报警
店方：可消费　不能退
“张员外”关门在沈阳早有先例，其怒江店曾于2014年因欠部分供货商货款而被上门追债，引起不小的风波。消费者认为，五爱店或许是怒江店的重演。
昨日下午，在五里河派出所，消费者们终于拨通了饭店联系人的电话，对方表示可以到某烤鸭店（春饼店）消费，并提供了烤鸭店的电话。
记者拨打烤鸭店电话，工作人员称，“张员外”五爱店与烤鸭店是同一董事长，消费者可以持“张员外”五爱店的会员卡到店消费，但该店无法办理退卡，不能办理退订。
消费者王女士拿着收据，“我交500元钱，订年夜饭，这钱怎么退？”
消费者杨女士在关店的前两天刚刚存了1000元，她在朋友圈中发感慨：“年终岁尾，警惕各大酒店急速办理VIP会员卡陷阱。”
记者致电“张员外”品牌创始人张先生，对方称：“涉及储值卡总额大约十来万元吧，不是谣传的180万，大家可以到烤鸭店消费，有退卡需求的可以与公告下面的电话直接联系协商。”
张先生称，他持有五爱店的股份，不存在跑路的情况，“总店将积极协调五爱店处理好消费者的诉求，毕竟我们在沈阳有多家店。等消防整顿合格后，饭店还将继续营业，请大家放心”。
律师：消费者有权要求
饭店退还卡内金额
辽宁秉金律师事务所律师鲁春花表示，消费者在饭店办理储值卡的同时就已经与饭店达成了一种合同关系，饭店不再经营或者更换地址、改变饭店的经营特色，消费者对其口味不认可，消费者可以主张解除合同，要求退回卡内的金额。饭店作为违约方，应该将卡内金额如数偿还给消费者。双方可以通过协商的方式解决纠纷，也可以向总店投诉，要求总店督促饭店做好善后工作。如果协商不成，可以通过诉讼的方法维护自身的合法权益。
鲁律师表示，如果五爱店只是借用“张员外”这一品牌，具有独立的投资人，只支付品牌使用费用，双方是加盟关系，品牌持有者一般不会承担消费者的损失，但会协调处理，以维护自身的品牌形象。

辽沈晚报