投桃报李，这样的商家值得称道。（转贴沈阳日报一篇文章）

和平

<>沈阳日报：</P>
<>顾客不慎将四千元木门玻璃撞碎 商家经理免赔</P>
<>......
    6月17日，孙女士和姐姐来到位于沈河区西顺城街的三峰木门营销部，打算订购几款木门。在和姐姐商量的时候，孙女士无意中将一扇价值4000多元的推拉门玻璃撞碎了。“听到玻璃碎裂的声音，我惊出了一身冷汗。心想这可麻烦了，并且在瞬间做好了要和商家理论一番的准备。没想到，销售员把经理找来了解情况后，这位经理只说了一句话：‘没事儿没事儿，不怪您，您继续看门吧！’我听了当时就愣了，耳朵听错了？这怎么可能呢？就算不要我赔，也应该说我不小心吧。我当时真是很感动，商家的态度表示出对消费者的一种信任，我作为消费者，以信任回报信任也是很自然的了。我当时就订了2万多元的木门，除了对商品质量和款式看好之外，商家对我的信任是其中很重的砝码。”
    19日下午4时，记者拨通了三峰木门营销部的电话，店面经理董秋女士说：“啊，这件事你不提我们都忘了，怎么能怪消费者呢？镶了玻璃的门本来就是易碎品，既然摆在那儿让消费者看，那就应该做好会有损坏的心理准备。更何况孙女士也不是故意的，一定还是我们有处理不当的地方。我们当时还担心掉下来的玻璃有没有把消费者砸伤，至于和厂家联系维修就是我们的事了，和消费者没什么关系了。”</P>

[此贴子已经被作者于2005-6-21 14:10:39编辑过]

风度

<>只是玻璃碎了，不过，这家商家还是值得称赞，有气魄。</P>

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两个都是爽快人。

黑黑黑

也是一种经营之道。