极其失败的危机公关——华府天地如何是好？

likeshouyi

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 看过今天得时代商报，觉得很蹊跷，又听说了华府门口闹事事件，于是打听了一下情况。如下：</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 据华府称百利家居不交租金，于是把百利家居得电和空调等给停掉了，百利家居业主无法正常经营，于是要求华府进行合理得解释。本来华府在目前业内口碑极其差得情况下，应该本着和谐生财得原则，好好与百利家居及业主代表坐下来谈谈，共同商讨如何持续经营的问题。而相反，华府得领导们头脑发热，竟然召开记者说明会，要求记者写百利家居单方面违约，不交租金得情况。据称还为了保证记者能够及时有效得发稿，还搞了有偿新闻得方式。可是大家能看到，今天只有时代商报发了一个新闻，其他媒体根本没有什么东西见诸纸面。而大家看过时代商报得报道就能够知道华府和百利家居得问题症结所在了。</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从此次事件可以看出两点：</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一、华府天地对于危机公关根本没有处理经验，一味强硬得态势只能把自己推到台前，接收公众监督，获得如潮恶评</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、沈阳广大媒体还是能够坚持道德操守，对于不属实得报道还是能够自觉抵制或保持缄默得</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 三、华府天地目前得这种状况只能说明管理层对于商业运营规则及当前形势没有冷静的头脑和清醒的认识</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 四、类华府一型得商场（开业或没开业）得，要注意了，以华府为借鉴，不要轻视媒体和公众得判断力，事实是永远掩盖不住得。</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 希望大家深思！拭目以待一个24万平得商场，据称东北亚最大得购物中心，是如何摆脱这场危机得。我们期待进一步得资料。也欢迎大家探讨。</p>

草帽歌

<p>今天时代商报的原文：</p><p>本应场面热闹的百利家居华府天地店内，现在却在通道前挡上了警戒带；以往灯火通明的店铺内，取而代之的是走廊尽头若隐若现的灯光。走在漆黑的走廊里，回响的只有自己的脚步声，随后传来的是几名保安的询问，平时应该在家居店内卖货的店主，昨日中午却站在华府天地的大门口。<br/>[现场]华府天地<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 昨日，在家居卖场租用场地经营的86家商户已经全部关门休业，华府天地购物中心一共四层通往百利家居卖场的通道已经被警戒带挡住，在警戒带外面可以看到许多商铺中仍留有家居和摆饰品，保安告知最近百利家居停止营业。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一位在百利家居华府天地店内经营的业户告诉记者，10月28日，华府天地单方面下达了撤店通知单，到11月3日下午，华府天地就掐断了百利家居内的电路，理由是百利家居欠了华府天地的房租。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 百利家居华府天地店为何被断电？是什么让两位原来的合作伙伴出现了嫌隙？昨天，记者听到了几个版本的说法。<br/></p><p><strong>[说法一]空调说<br/></strong>“只要把空调修好了，我们立刻就交租金，我能保证所有商户全都交齐。”百利家居的相关负责人表示，早在6月份，卖场内的许多商户就多次反映由于空调噪音太大而影响正常营业。而且当初拿到店铺规划图时，华府天地并没有明确指出空调出风口在什么位置。百利家居曾找过相关部门测定，噪音已经超过了规定的正常分贝，“业户在接待顾客时，甚至听不清对方的说话声，我们曾多次找到华府天地，但是始终没有结果。”</p><p>华府天地的相关负责人却认为，即使修好空调，百利家居也不会按时交纳租金。空调噪音的问题他们知道，可百利卖场中的86家商户中只有10多个商户存在这样的现象，而且原因不在他们，因为当时租给百利家居的是毛坯房，后续的所有装修与格局都是由百利家居自己设计。而存在噪音问题的10多家商户，都在大型空调通风管道下，百利家居将通风管道设计在商铺内本身就不合理，所以才会出现噪音问题。<br/><strong>[说法二]资金链说<br/></strong>“停电一天，商户至少损失100多万。”百利家居相关负责人表示，由于商户对空调噪音有意见，拒绝向百利家居交纳租金已有3个月。至于电费，本来是正常交的，但是华府天地是按照租金收的，所以也没有办法解释了。“商户不交租金，我们也没钱交给华府天地，所以才会拖欠。”<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 但华府天地却持相反观点，认为百利家居是在收到商户的钱后，故意拒绝缴纳应付的费用，因为百利家居的经营模式是统一收费，也就是说当天的所有营业额会先统一到达百利家居的账面，然后再返给各个商户。所以百利家居完全可以控制商户的行为，而且就算是商户不交钱，百利家居也可以拿营业额作为租金先交给华府天地，然后再向商户收取。</p><p><strong>[说法三]清理门户说<br/></strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 今年8月份，香港铁路有限公司正式接管了华府天地的物业管理、招商咨询等事宜，双方将齐心合力为“东北地区最大的美式购物中心”的目标努力。据华府天地负责人介绍，整个购物中心的面积为24万平方米，其中百利家居就占了4万平方米。想做好商场，家具卖场占营业面积约六分之一，这在世界任何一个大型的、成功的商场中并不多见，“当初我们就是按照主力店设计的，用它来带动周边消费。不过，如果百利能把拖欠的房租交齐，我们仍愿意继续与其合作。”<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对于华府天地的说法，百利家居并不认同，他们觉得香港铁路有限公司自从接手了华府天地物业后，就一直想把他们踢出局。而且华府天地已经达到了利用他们做前期宣传的目的。如果华府天地真有合作的诚意，不会连一个空调噪音的问题都解决不了。</p><p>&nbsp;见习记者 高华庚 记者 丁瑶</p><p>转载自今天的时代商报</p>

mp4

<p>关注此事件</p>

johnsteven

<p>硬性停电，造成的损失是不可预估的</p><p>继续关注~</p>

[此贴子已经被作者于2008-11-5 15:27:57编辑过]

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<p>我倾向于踢出的说法</p>

zgcl2000

呵呵，挺好玩儿，我也写了呢，大家看看去

likeshouyi

我的观点只代表一家之言，大家区别对待，呵呵

boblisa

华府就那招商水平还想踢出别人？？[em01]

现象

港铁也是个饭桶。

single

<p>有华府在，东舜似乎可以松口气了。</p>