[原创]目睹一个牛人如此“修理”广发前台

双影 · 发表于 2010-4-3 18:32:00

时间：今天下午地点：沈阳某广发银行大厅人物：某牛人，广发前台人员，我  今天广发大厅的人很少（平时有几十个人等待），除了保安和一个打电话查询的顾客，柜台前2个顾客，里面两个前台服务人员，再有就是我。事情起因是，广发突然实行了3000元以下必须到ATM自助机操作，自己存钱或者取钱。（注意，我说的是必须，而不是建议）以下为牛人跟广发前台人员的对话：牛人将几百元放入柜台中间的小槽里。牛人：（很客气地说）“信用卡还款，,650元”。广发：(也很客气）“不好意思，最新规定，3000元以下要自己到ATM上操作”牛人：“为什么？”广发：“这是银行的规定，门前贴的通知上写的”牛人：“没看见。。。在哪里？”广发：（用手指指了下玻璃隔断上贴的一张纸），“这里也有通知”（面带微笑）牛人：“不认识，凭啥让我去ATM？谁规定的？”广发：“这是银行的规定。。。”牛人：（一屁股坐在椅子上）“我的钱已经给你了。这里面有50元的”广发：(看了眼小槽里面的钱，其中有个50元的，从自己柜台里面换了一个新的50元）“先生，我们的ATM可以识别50元的，您这张50元的，有点旧，我给你换了一个新的，您可以自己去ATM操作”（真不可小瞧广发人员，不温不火，回答的非常巧妙，如果是我，基本上就拿钱自己去ATM了。）牛人：“不好意思，我不会操作。”广发：“没有关系，我找个人帮你操作。”说完，冲着麦克呼叫保安“经警请过来，帮这位先生办下存款。”不愧是牛人，纹丝不动坐在那里，根本没理睬保安，下面看他如何出招。牛人：（面带微笑）“不好意思，我记错了，我要存的不是这个数。”（从怀里取出一张纸，纸上有一个数字，他把纸片放在玻璃上，给广发人员看。）广发：“先生，我看不见，请告诉我您要存多少？”牛人：“648元，谢谢”广发：#@！￥&eE*@......这时候，前台经理已经在后面看了个大概了，什么也没说，立马过来指示前台人员给牛人存款。广发“您的钱存好了，648元。”牛人：（仔细看了看那片纸）“不好意思我看错了，是649元零2分”广发：（无奈）“我再给您存1元零2分”签字后，两个人都很客气。“您的钱存好了，欢迎您再来。”“谢谢。”

双影 · 发表于 2010-4-3 18:40:00

总结：银行希望鼓励顾客使用ATM无可厚非，但是这个不应该强迫，要知道存取款有大量人员是老人，他们很难学会操作ATM这东西，何况经常发生ATM出来假币和骗子的事情，顾客要求在柜台办理存取款是正常的。银行只能建议和鼓励一部分顾客去ATM，但是如果人家顾客坚持要在柜台，银行不能以什么自己的一张破纸的规定拒绝。要知道，储户就是上帝，上帝有权要求享受人工服务，上帝有权选择是去柜台还是ATM。因此这点上，我坚决支持这个牛人。 再看牛人的举动，非常理性。尽管面对训练有素的银行人员，非常聪明地利用信用卡还款，提出一定要存零头，这是ATM的弱点，如果银行人员建议他多存一点，他一定会坚决拒绝，这一招还真厉害。尤其最后额为存了1.02元，简直就是恶作剧和报复，我相信他今天心情一定不错，否则肯定让前台10元10元地存进去。[em01]

劳力士丢了 · 发表于 2010-4-3 18:48:00

银行人不多的时候，还要求储户去ATM有点过分。养着他们干什么啊

mp4 · 发表于 2010-4-3 19:31:00

ATM 的重点是夜间，排队的时候。储户有选择柜台还是ATM的权利。3000元以下去ATM有歧视储户的嫌疑。应该是3000元以下的操作建议去ATM，而不是强迫储户去。如果是我，我就告诉他，今天没带信用卡，看他给存不？[em05]

PIZZA · 发表于 2010-4-3 20:14:00

支持，顶一下

010july · 发表于 2010-4-3 20:25:00

确实牛!还很聪明!

lnsy007 · 发表于 2010-4-3 20:42:00

双方都有不对的地方

Just · 发表于 2010-4-3 20:43:00

储户只要不骂人，不砸银行玻璃，就永远是对的。

牛牛喝牛奶 · 发表于 2010-4-3 21:29:00

广发业务也不是很多吧，起码在沈阳。至于吗？都不在它家存钱就好了

best · 发表于 2010-4-3 21:45:00

小破行，这么牛。

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