【原创】宜家的细节，有时候哭笑不得

shopcan

宜家的服务没说的，管理也很细腻，尤其是一些细节，让你苦笑不得。

先说封包：
作为一个卖家居的商场，对20厘米以上的包都一律要求强制封包，确实有点过分，而且这种强制，一进门就令消费者先产生抵触情绪，对宜家的印象先打了折扣。也许这是因为最近东西丢的太多了吧。不过，封了包后，有一件事很麻烦，很多人把手机封在里面，还有人把钱包封在里面，在里面花钱就一个地方，那就是餐厅，但是你到了那里，当你幸灾乐祸地准备看那些把钱包封在里面的客人的笑话时候，你不得不佩服宜家的细节：进餐厅的时候，有人专门在那里负责给你开包，让你取出现金，然后再帮你封包。

餐具自己送回：
去过宜家的朋友都知道，吃完后，所有餐具要自己交回。这点我比较赞同，不过看他们的回收处的告示很好玩：“让您自己送回的原因是，这样可以节省时间，让我们的员工更多给您服务，这样才是节省成本让您买到更便宜的产品。”这个细节有点画蛇添足了。

餐厅设计：
用带子围成走廊，你进去后，自己依次取餐盘，点菜，出来结账，一目了然。饮料拿空杯子出来，结账的时候算钱，出了点餐区后，拿空杯子可以任意取水。不过，也有一个漏洞，杯子用完后，就自己送回，客人如果不讲卫生，可以不点饮料，然后到餐具回收区拿别人的杯子，就可以随便喝了。

CCP

封包是沈阳一大败笔。

楼主说的对，第一次进宜家的消费者面对封包，首先对宜家的印象大打折扣。

kivas

上海也开始封包了。估计全国皆如此。

groom

封包是到中国后的动作。

中街收破烂的

拿别人的杯子不至于。。

反正我和我朋友干过三个人要一个杯子，轮番接。。

大家都熟悉无所谓了。。

一般来讲没有人拿陌生人的杯子喝水吧

pyqok

我去了三四次.从来没有让我封包.我的包有30厘米高25cm宽.我看封包的都超过了19寸正常屏显示器那么大.
吃饭时觉得餐厅还不错.挺干净.只是样式太少了.却了几次总是那几样.用陌生人的杯子喝水.没有见过.不过如果是情侣的话最好还是用一个杯子,不必要再花这5元钱再买一个杯.我看过一对外国人就用一个杯子.没什么丢脸的.我一般吃完都会坐一会儿聊会天,基本上90%的人都是自己收拾.我对宜家餐厅印象还是不错的.

还有二楼那个卖食品的超市太自由了.就是你不花钱把食品拿走都没有人知道.为什么我会这么说呢.因为上次我在买热狗时.发现卖热狗的地方有好两盒巧克力,原来有人以为这也能结帐,就到这来交钱,结果不能交.就放这了.

shenyanggun

买不了为什么不能把自己挑的东西放回原来的货架去？又不像超市人那么多。这种人素质忒次了

tiffany1837

拿别人的杯子不至于。。

反正我和我朋友干过三个人要一个杯子，轮番接。。

大家都熟悉无所谓了。。 ...
中街收破烂的 发表于 2010-9-13 00:51

    咳，你说这事我也干过，但我在大连宜家确实见过两三次拿回收处别人杯子的。。。

龙泉

拿别人的杯子，太不安全了吧，谁知道他有没有病啊。而且里面还经常有老外。