[原创]亲身经历沈阳交行的排队叫号感受

正午月光

<>     中午的时候去铁西广场的交行打算汇笔钱，进门的时候就觉得有点奇怪，好多人坐在那，正想填单子，听见广播里叫“请2XX号到X号窗口”这才反应过来是排队叫号。在咱论坛上看过相关的帖子，不是说部门银行已经叫停了吗？原来交行还在实行。</P>
<>     可是转了一圈，没有一个工作人员告诉我怎么办，在哪里取号，也没有人维持纪律，窗口前很乱，仍然有好多人在排队，自己在大厅里找了半天，终于找到那个取号机，原来就在门旁，也没有什么标志，没人通知，所以进门时没看见。机器很先进，打号很快，拿到手里一看，天，还有22人在我前面等。郁闷，只有两个口办理业务，等吧。</P>
<>   等了五分钟后，不见什么动静。仍旧有很多人找不到打号机，在窗口咨询、“纠缠”、排队。我想起旁边贵和好像还有一个交行的网点，看了看进度，决定去另一个网点试试，反正也不用排队。出了交行广场的支行，走了五分钟，到了铁百，却郁闷地发现贵和那个网点已经撤掉了，只好又返回来，发现还没到我。不过这功夫，四个窗口都开了，速度快了些。（总结，窗口叫号的好处是，人多的时候，你取完号可以顺便去铁百买点东西，回来还有时间，但一定要算准时间，否则错过了叫号，还得重来）</P>
<>  最看不惯那个保安，跟木头人似的，既不维持那些排队的，也不在门前告诉后进来的人，应该先取号，非得让人家在窗口排了半天，再被告知要先取号，再等待，这是典型的官僚。好在多数咱沈阳的老百姓素质还不错，没有大喊大叫的，都乖乖地去重新取号。</P>
<>终于到我了，很顺利办完业务，看了看表，包括去铁百的时间，一共等待25分钟。有点慢，主要是中午休息时他们只看两个窗口。</P>
<>感受和反思：排队叫号的办法还是比较先进的，比较人性化，可以中间去办点别的事，或是坐下来看报纸什么的。可惜，交行的管理不行，应该在门前有个“导购”或是咨询人员，事先告诉大家，毕竟多数沈阳人还没接触过这东西。要耐心解释。还有，一定要有保安管理和维持窗口纪律，如果没人维持，就算窗口不受理那些没有号的，可是人家排了那么久，最后才告诉人家要取号，人家能不生气吗，而且后面的人看见有人排队，心态就着急了，担心自己排号被忘记了。最后，还应该由咨询人员解决一些来咨询问题的顾客，有些人就是到窗口咨询一些问题，如果你让他们也排号等20多分钟，他们肯定不甘心，可是他们一旦涌到窗口，后面人容易误会，最好的办法是有人在门口附近专人解答，就如招行那样。</P>
<>排队叫号是一种新兴事物，沈阳人接受有一个过程，慢慢就会习惯了，所以银行在这阶段应该加大咨询解释和现场维持工作。</P>

[此贴子已经被作者于2005-12-29 14:00:38编辑过]

readsoul

好贴。

爱上猫

开始可能会不习惯，以后就好了。

pure

还是应该推行的，开始大家不习惯，慢慢就好了，这种排队叫号是一种文明的体现。一个到处排队的城市，不能说明他们人的素质高，只能说明他们的管理还不够先进。

没意思

银行就不能在门前挂块牌子，写个说明嘛。

东门子

银行太懒。

最后的贵族

一个城市的美德和良好的秩序不是一天养成的，都是慢慢适应和不断改善的，支持排号制，慢慢来，沈阳人终究会接受的。

摩托发烧友

既然排隊，就該提供凳子什麽的。

淡如云

<>北京的银行都是这种排队叫号,比较讲理</P>

always

应该推广，习惯就好了。