[原创]肯德基优惠门事件之我见

思考的水 · 发表于 2010-4-6 22:04:00

今天对肯德基来说，是个不折不扣的“黑色星期二”，本来想做个“报复”和“回敬”麦当劳的一个秒杀活动，结果弄出一个大事件，据说全国好多地方都爆发了围堵KFC，讨个说法的事件。拨开迷雾，整理个思绪，个人对此事件看法如下：肯德基确实想做这个活动，用来回敬麦当劳最近的咄咄逼人的攻势。但是这个活动无论从策划还是运作，都相当完美的失败！堪称最近几年最大的败笔。第一，不该搞什么秒杀，这种东西本来就经不起大众的点击，而打印优惠券这种东西，要弄什么淘宝，竞拍，还要发邮箱里面，如果弄这个，就不是优惠券了，策划这个活动的人，简直就是白痴。随便一个点击，就能点击瘫痪网站。别说黑客攻击了。当年北京奥运门票，那是什么水平的网站，结果呢，还不是被全国网民点击的瘫痪。就你KFC淘宝上弄一个秒杀，还不乱套了。第二，肯德基内部很早就泄露出了这些中奖的优惠券，聪明的提前一点去，结果兑换到了，笨点的，4点以后，结果发现大家都有这个，呵呵，这个就像你告诉一个最爱传小道消息的人一个秘密，然后告诉他不要告诉别人，结果必然是满大街的人都知道了。肯德基错就错在，电子券这种东西，怎么可能防止复印？你让自己的店员怎么区别哪个是真的，哪个是假的？所以说，策划就是极大的败笔。第三，发现事件爆发，反应处理太慢。下午的时候已经发现问题，但是完全没有想到会严重到这么程度，主要是没有估计到，大多数的消费者是不能在上班时间出来的，而是下班以后，肯德基过早的通知结束活动，更加激怒了消费者。而且这次事件的处理，完全没有替代和解释以及安抚消费者的办法，就是一个简单的停止活动，粗暴而且强硬，严重损害了自己的形象。我估计是他们过于把这些当成是对手麦当劳的挑唆，但是这样也严重挫伤了消费者的感情。第四，不排除内部人员出于各种原因，人为泄露了优惠券，本来想稍微多一点也无所谓，但是后来发现玩起来就收不住。优惠券越来越多，潮水一样过来，自己先吓坏了。 其他方面的因素也不得不考虑。我觉得这件事肯定跟麦当劳也不无关系。虽然没有任何证据证明他们的人推波助澜，但是打死我也不相信他们是干净的。只是这一次他们干的滴水不漏，或者说肯德基自己的活动实在是漏洞百出。策划这样一个失败的活动，我们来假设一下，如果所有人都是4点以后，拿着毫无破绽的打印电子券去肯德基，肯德基全盘接受，他们会不会破产？要知道这东西可是想打印多少就有多少？而如果宣布停止，就得有个理由，要么承认自己错了，认赔，要么说消费者拿的是假的，不幸的是，他们选择了后者，这下激怒了消费者。一个指责消费者拿假的券的商家，怎么取得消费者的信任？

[此贴子已经被作者于2010-4-6 22:07:31编辑过]

Pluto · 发表于 2010-4-6 22:28:00

倒不至于破产吧，M记4.5一对的鸡翅从没说过限量，也没看到有何损伤，觉得KFC这次的活动真是营销科史上最大的败笔，既然是全国性的活动，必须要想到后果的发生，这么大的公司，如此下去信誉何在？！

sywxy · 发表于 2010-4-6 22:30:00

据悉，KFC提供的<a class="vLink9999" id="vad_0" title="%u52A0%u5165BMW3%u884C%u52A8 @utops.cc" href="http://action.utops.cc/click.jsp?adsId=77&adsLeagueId=5&adsUserId=188&siteId=516&siteLeagueId=5&siteUserId=474&scId=1&adsType=2&prices=1.1&checkCode=b1b3d0dc3447dbe3f879eb3b0ef48f7d_122.226.213.7&click=1&url=http%3A//www.bmw.com.cn/cn/zh/insights/events/pool/mission3/2009/overview.html&v=0&keyword=%u4F18%u60E0&s=http%3A//info.yidaba.com/201004/062135251001100100000109551_2.shtml&rn=227920---2010-4-6-22:28:11" target="_blank" style="FONT-SIZE: 1em;">优惠</a>券仅为100张，各种假冒优惠券无法使用。KFC“淘宝”官网提出严正声明，全国仅100桶，下午16：00以后可以使用。有网友称：中午去买，说要到下午4点才给买。刚买完回来，队伍排的真叫长搞笑的是营业员喊不买全家桶的来这边点餐，没人采她，人手一份...如果是全国仅100桶，一个KFC能一次弄这么多，难道中国只有不到10个肯德基？有网友表示，“谁会闲得无聊来做这种假冒的电子券呢？会不会是自己炒作呢？”    肯德基秒杀门，到底秒杀了谁？又想起去年冬天，同样是肯德基的优惠券，同样是全家桶，同样是复印有效。然而，消费者拿着优惠券去了并没有买到应得的全家桶。于是官方称，该优惠券存在真假之别。既然复印有效，又何来真假呢？这种可预见的“失误”是否说明肯德基策划能力太“彪悍”。    事发后，仅一则公告就轻松取消此次活动，众消费者纷纷致电屡遭“闭门”，肯德基是否可以为这无数张“A4纸”买单呢？无论是策划有漏洞，还是故意炒作，其收尾工作着实很雷人，这或许不是肯德基一个策划部门的错，市场公关部或将受“牵连”。这只是一次意外事故，与诚信无关。

八戒哭了 · 发表于 2010-4-6 22:49:00

这叫搬起石头砸自己的脚。

小迈 · 发表于 2010-4-6 23:02:00

我觉得是肯德基自己想炒作自己，但是后来发现有点搞大了。同意文中的观点，处理有点太草率了，怎么能一下子就都说是假冒的呢，假冒也是从KFC自己内部流传出来的。一下子把消费者当成骗子，消费者不火冒三丈才怪呢。

三文鱼 · 发表于 2010-4-6 23:04:00

经理和副经理都被说得挺无语的。。。搞笑的是前后来了3批警察，第三批警察进来的时候还拿着优惠券想买全家餐……<cc></cc> 百度贴吧的一个回复，太好玩了。

白银会员 · 发表于 2010-4-6 23:15:00

谨代表国内中餐的各位同行，向肯德基发来慰问电。感谢你们的策划活动，相信不久的将来，我国人民一定会从新回到中餐馆。

黑黑黑 · 发表于 2010-4-6 23:35:00

干他！让你秒杀。[em05]

乌云万里 · 发表于 2010-4-6 23:41:00

呵呵，这次终于把自己给秒杀了。

Thumb · 发表于 2010-4-6 23:49:00

很久没看见这么热闹的事件了，感谢肯德基，刚才我去了一趟他们的贴吧，真热闹啊。我从小就喜欢凑热闹。

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