[讨论]沈阳百货业的症结与出路何在？

遥遥 · 发表于 2006-6-13 19:12:00

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>无论是精品百货、流行百货还是大众百货，都存在如下的症结：
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>1。没有一家企业通过SIO9001质量管理认证、ISO14001环境管理体系认证和GST/28001职业健康安全体系认证。管理基本靠“人治”，即使有大量的规章制度，几乎也都“睡”在档案柜里，缺少“依法行政”的观念；
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>2。人才严重匮乏。没有专门学过零售管理（我说的是专门的院校科班出身本科以上的）的人才不说，正经在实践中受过系统良好训练的人也凤毛麟角。沈阳面临着各打百货公司纷纷开店，没有专业的人才，即使有再雄厚的资本，也架不住“败家”的折腾；
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>3。经营管理理念普遍滞后。从沈阳各百货公司的营销企划活动看，不外乎就是“买送”和“积分返礼”，很少从文化层面做文章。只注重眼前利益，忽视长远的顾客关系的建立。
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>4。服务理念及对待顾客的方式，没有从根本上转变到“市场经济”的轨道中。21世纪本年代的下半5年，整个经济特征必然从“新经济”向以体验购物为标志的“心经济”过度，究竟沈阳的百货公司中，有谁真正的把“发自真心、真情的服务”做为和商场的硬件同等重要来对待？
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>因此，我觉得针对以上症结下决心解决，从上述4各方面入手进行“改善”，逐步地进行“改变”，沈阳的百货业才有真正的出路。
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>以上为抛砖之拙见，各位见笑了！

RMB · 发表于 2006-6-13 22:24:00

说的不错。

天翼 · 发表于 2006-6-13 22:38:00

根节是政商一体。

LCA · 发表于 2006-6-13 22:52:00

缺乏竞争，管理层太黑。

UFO · 发表于 2006-6-13 23:05:00

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>管理层不是太黑，是相当黑。

半滴泪 · 发表于 2006-6-14 00:09:00

有什么样的消费者，就有什么样的商场。

[此贴子已经被作者于2006-6-14 0:09:24编辑过]

遥遥 · 发表于 2006-6-22 20:40:00

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>消费者需要“教育”，而商场也同样需要“洗脑”。<

>可惜，现在我们大多数商场的管理和经营者只顾眼前利益，说白了就是“抓紧”让自己的腰包鼓起来，根本就不把企业的出路当成自己的责任。这就是沈阳90%百货业的悲哀之处！

八八折 · 发表于 2006-6-22 20:47:00

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>现在的商家眼光太短浅，早晚被淘汰。

单程机票 · 发表于 2006-6-23 06:20:00

都想捞钱，没人想真正搞企业。

遥遥 · 发表于 2006-6-23 11:04:00

谁能给沈阳的百货公司指一条明路？？[em01][em01][em01][em01][em01][em01]

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