沈阳消费者曝北二路尼桑4S店保养“猫腻”多

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东北新闻网2013年5月17日报道　　　东北新闻网讯1998年，第一家汽车4S店正式进入中国，整个行业并在随后的十几年中迅速发展。汽车4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。在大多数车主心中，把车送到4S店里就意味着踏实、放心。但近日，沈阳的李先生在辽宁消费维权网投诉，质疑沈阳北二路东风日产专营店存在欺瞒行为，单次保养价格竟超过了5千元。

李先生在辽宁消费维权网的投诉网页

　　单次保养报价竟超5千元

　　据李先生介绍，他是东风日产尼桑奇骏的车主。今年5月初，李先生妻子开车去北二路东风日产尼桑4S店做保养。在妻子去之前，李先生叮嘱妻子只需要换机油机滤，也就几百元，此外，再检查一下车内电瓶灯闪烁的情况。而4S店的工作人员经过一番检查后却交出了一张2990元的账单。李先生妻子并不懂车，没多想就签了字。
　　当日晚，4S店方面电话通知李先生妻子，电瓶灯闪烁的原因已经查出，是发电机有故障，发电机的价格加上工时费共计2200左右，是否同意更换。
　　加上白天保养的费用2990元，这去一趟4S店竟然花了5000多，李先生妻子没了主意，就给李先生打电话征求意见。李先生说车还在保修期内，换零件也不花钱，同意更换。李先生妻子随后也以汽车在保修期为理由告知4S店更换发电机。

　　得知车辆在保后4S店改口称：发电机无需更换

　　次日，4S店工作人员又给李先生妻子打来电话，说发电机并未损坏，只是一处电线虚连，接触不好，不需要更换，现在问题已经解决了。李先生妻子听完之后便有些生气，心想是不是自己说完车还在保修期后，4S店方面才不给予更换的。如果自己的车过了保修期，是不是这2千多元钱就花定了。无奈，将事情经过告诉了李先生。

　　“奇骏保养一次就要我5000多，奔驰宝马也没这么贵啊！”李先生在得知后也颇为生气，便来到了位于沈阳北二路的东风日产尼桑4S店理论。

　　结账时竟出现两张账单

　　到店之后，李先生要求4S店出示账单。而4S店却拿出了两张账单，一张价格为3140元，另一张价格为2990元。“4S店对我解释说这个3140元的才是正规的报价单，那个2990的不是，但是我交款时他们却要我按2990的账单交款。”李先生对4S店这种行为感到不解，同时，也对保养内容产生了质疑。

　　两张账单看，格式上有着明显区别，左侧为2990元账单名头是详算单(客户)，右侧账单则为委托维修结算单，价格3140元。
　　李先生说他的车前不久在北二路东风日产4S店进行了维修，当时更换了刹车液、防冻液等保养产品，4S店对旗下车辆的保养和维修情况都应该有记录，本次保养应该只换机油机滤，但4S店却直接为他更换了全套保养产品，属于强加消费。因此，李先生将车停到4S店门口表达抗议。
　　在经过一番协商后，4S店给出意见，在2990元的基础上，为李先生减免1300元。理由是李先生有一张东风日产的VIP卡，卡内积分正好能够抵消1300元，所以李先生只要交纳1600元即可。
　　既然3140元的账单是正规的，那为何还要按照2990的账单交钱呢？李先生怀疑说：“这两个账单应该有一个是正规的，一个是他们自己开的。3140元的账单是当天现开的，应该假不了，那个2990的他们也没说清楚，应该是他们的人私自开的”。

　　4S店保养产品无原厂图标疑似副厂

　　李先生跟记者讲，他曾经和朋友聊天时听说过4S店内部胡乱要价的事，所以此次对4S店产生了怀疑。为了弄清楚自己的车都做了哪些保养，李先生要求4S店拿出使用过的产品包装。

　　从4S店的工作人员拿来的包装盒看，李先生发现大部分的产品外包装上并未印有东风日产的标志。“没有尼桑标志的产品就是副厂产品，4S店用副厂产品给车保养却按原厂价格收费，这是欺诈行为！”李先生对记者说。

从4S店为李先生提供的产品包装上看并没有东风日产的标志

沈阳北二路东风日产尼桑专营店

　　两账单4S店自己也说不清楚

　　5月13日，北二路东风日产4S店售后部主管陈先生接受了记者电话采访。对于李先生所接到的两张报价单的原因，陈先生说：“李先生有一张东风日产的会员卡，里面的积分能兑换1300元，两张账单应该是一张打折前，一张打折后的。”按3140元的账单来算，减去1300应该是1840元，和2990元的账单相差很多，显然两张账单并不是陈主管所说。记者再次询问原因，陈主管又说：“因为并不是我直接处理的这件事，所以原因我还得了解下。”
　　针对李先生车保养项目，陈主管说：“李先生的车已经行驶了3万7千公里。通常情况下，车在行驶2万或4万公里时应当做一次大保养，所以我们为李先生更换了全车的油液。”
　　李先生之前在4S店维修时更换了部分油液，对此4S店应该有相关记录，为何还要全部更换？陈主管回答：“东风日产的操作系统虽然是全国联网，但是如果李先生之前是在其他4S店做的保养，我们需要上外网才能查询。有些时候网络情况不稳定，我们就查不到。其次，距离上次李先生到本店维修已经快过去一年了，如果李先生每次保养都在我们店，我们才会非常直观的看到车辆的相关信息。”
　　对于几种没有东风日产标志的产品，陈主管说：“爱车派特效油品提升剂是清洗喷油嘴用的，车仆汽车高级护理系列是清洗节气门的，QMI增强型发动机超级保护剂是保护发动机的。”为何这4S店使用的产品没有东风日产的标志？陈主管说：“有些具体的产品名称我们也不是很清楚，但都是从厂家直接引进的，我们只负责操作。”

　　厂家回应：原厂产品包装应有东风日产标志

　　对此，记者拨打了东风日产的厂家电话，对于鉴别原厂产品的问题，东风日产回应：东风日产旗下专营店只能用厂家提供的产品为客户做保养和维修，原厂的产品外包装上都会有东风日产的标志，如果没有该标志，很有可能不是原厂产品。
　　李先生认为，在不考虑之前是否有过维修的情况下，3万7千公里距离4万公里还有很大距离，现在就为其更换全车油液有些早。其次，李先生还质疑4S店为其更换的油液不是原厂产品，却按原厂价格收取费用，接下来不排除去质检部门检验车中油液质量的可能。目前，由于疑点较多，李先生拒绝付款，车辆也留在了4S店。本网也将继续关注。
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