“沈阳，侬好！” 上海到沈阳高铁正式开通运行

鱼肉

　12月28日，9点20分，由上海客运段高铁一车队担当的G1258次列车满载旅客从铁路上海虹桥站开出，驶向1884公里外的沈阳站，这标志着从温润的南方到冰雪北国也可以朝发夕至了！从此旅客乘坐上海虹桥站至沈阳站的高铁只需9小时21分钟就可到达。此趟列车的开通，不仅有效缩短了南北方的距离，也让市民一天之内领略了从南方到北国的沿途美丽风景。安享动车组列车的舒适、快捷，领略沿途的迷人风光，也成为今年春运期间上海市民出行的新热点。

　　目前，由上海客运段担当乘务工作的G1258次列车是上海虹桥到沈阳最快的一趟动车组列车，上午9点20分上海虹桥始发，当日下午18:41分终到沈阳站，全程运行9小时21分钟，经停五省一市，18个车站。


　　严格选拔，确保形象一流

　　考虑到乘坐此趟列车的旅客以北方居多，上海客运段高铁一车队特意从新招进的职工中挑选了22名年龄18至22岁、身高165cm左右、形象靓丽、大专以上学历的东北姑娘。通过中英文自我介绍、个人才艺展示、现场问答等环节，最终择优选出8名形象气质佳、综合素质高的姑娘分配在G1258次列车的5个车班，担当不同岗位。同时从车队挑选了服务意识强，乘务经验丰富的骨干列车长、乘务员组成了一只精英团队。

　　强化培训，确保素质一流

　　自2013年10月份起，上海客运段分批组织职工进行岗前培训。培训重点突出实用性和针对性，通过一级封闭式集中培训、二级实作模拟强化培训、三级礼仪举止专项培训、四级名师带徒跟班培训、五级体验式实战培训，使新职工在形象气质、礼仪规范、业务能力、实际操作等方面得到不断巩固和提高。同时该段开展多轮理论、实作测试，应急演练，确保人人过关。

　　以人为本，确保服务一流

　　结合高铁列车"一长四员"的乘务定员和高铁旅客对时间、效率和乘车的舒适度要求高的特点，该段秉承"有需求有服务，无需求无干扰"的服务理念，推崇以微笑（smile）、快速（speed）、标准化（standard）、真诚（sincere）和满意（satisfy）为主要内容的"5S温馨服务法"，倾心打造服务亮点。为乘坐高铁列车的旅客提供自助式服务、微笑引导服务和应需服务；为重点旅客提供温馨毛毯、靠垫、一次性拖鞋等服务备品；为乘坐商务座的旅客提供全程定时饮品、小食品补填和到站叫醒等服务举措。同时结合气候特点，上海客运段还为乘务人员准备了既保暖又不影响美观的羽绒内胆、皮短靴、耳套以及手套等防寒备品。围绕"新线、新站、新车"，下一步上海客运段"何颖服务研讨小组"还将对中转换乘列车的到开时刻和沿线站点的公交、地铁运营情况，以及旅游景点信息进行全面收集，方便解答旅客问询。