沈阳年底前完成阶梯水价调整

关东一宝

昨日记者从沈阳水务集团了解到，沈阳水务将加大推进改革，大力推动水价调整工作，确保调价工作在年底前顺利完成。

记者了解到，为引导居民节约用水，促进水资源可持续利用，国家发展改革委等部门下发了《关于加快建立完善城镇居民用水阶梯价格制度的指导意见》。指导意见明确，2015年底前，设市城市原则上要全面实行居民阶梯水价制度；具备实施条件的建制镇也要积极推进。各地按照不少于三级设置阶梯水量。

目前，沈阳市正在进行模拟阶梯水价的试点，待条件成熟后全面实行。调整自来水价格将全面推行成本公开，严格进行成本监审，依法履行听证程序，主动接受社会监督，不断提高水价制定和调整的科学性和透明度。

水务热线打3声不接相关人员将受罚

本报讯（华商晨报华商响网记者陈婵婵）热线电话响3声必须接听、每天至少对水源井检查一次、小修不过两小时……

在昨日沈阳水务召开的创新服务工作大会上，《沈阳水务集团供水服务管理试行规定》和《沈阳水务集团营业系统供水服务管理试行规定》两项新规同时实施。凡违反规定的，从上级到员工都将受到处罚。

违规未接电话每件可罚500元

停水、水质不好，大家第一反应是拨打水务热线22702270。在新规中，水务集团要求热线电话24小时畅通，热线电话铃响3声内接听。接听电话时使用标准用语。如因特殊原因错过接听电话，要按照来电显示立即回拨给用户。受理员接听电话实行首接负责制，严禁让用户拨打其他电话。

受理员接听电话后，对咨询类电话要及时给予正确答复；对投诉类电话，责任明确的，10分钟内转件至责任单位；责任不明确的，请示并在30分钟内转件至责任单位。

同时，主观原因造成集团服务热线未能及时接听的，每件次扣罚社会服务中心主任500元，扣罚相关责任科长200元；月累计5件次以上，扣罚社会服务中心主任1000元，扣罚责任科长300元；

由于主观原因，应急送水车未按规定时间到达现场或未按现场指挥送水的，扣罚责任单位党政主要领导各1000元，扣罚主管领导800元。影响严重的，责任单位领导将被调离、降职、免职。

沈阳水务集团董事长陈阳强调：“所谓‘无规矩不成方圆’，统一标准将改变过去‘散养式’的经营方式、随机式的工作模式，让用户享受到质量一致的、连续的优良服务。”

每天至少一次对水源井检查

在水质方面，对水源井、导水管线及其运行设备巡视和检查，每天至少一次。异常、极端天气，每2小时巡视和检查一次，水质每30分钟检测一次余氯、浊度指标。

如果巡检员发现漏水或设备异常情况，10分钟内报告主管班长，主管班长30分钟组织抢修人员进入现场，必须做到小修不过2小时，大修不过12小时。

此外，按规定对小井水源和出厂水水质进行巡视、检验，水厂化验室保证每天化验一次水质九项指标。