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赴日邮轮中途取消行程多名沈阳游客滞留维权

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发表于 2017-2-28 12:08:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
2000多名游客没有想到,行程单上说的浪漫舒适的赴日邮轮之旅,最终却以维权收场。多家媒体报道了此事,一度成为热点新闻。

  有数百名游客滞留邮轮维权,其中包括多名沈阳游客。“到现在都没有一个具体说法,为什么突然就取消去长崎的行程。”游客刘女士表示。

  记者从凯撒旅行社沈阳分公司了解到,具体原因还没正式公布,目前得到的信息是天气原因,“岸上观光是赠送项目,如果我们不去还不补偿是不对的,但现在我们给予了500元补偿”。

  游客:延迟变取消

  昨日下午2时许,距离2月24日已经过去3天时间,刘女士提起当时的事还是很气愤,“当时我就投诉了,可是至今还没有一个结果,说是今天给我结果,至今也没有”。

  2月19日,刘女士兴奋地在天津塘沽东疆码头登上“抒情号”邮轮。从行程单上可以看出,这是凯撒旅行社MSC地中海邮轮“抒情号”日本6日之旅,行程在日本的游览地包括下关和长崎。

  刘女士说,按行程单2月21日中午11时左右抵达日本下关,但不知道什么原因停靠时间延后,下午2时才下岛,两个小时后又匆匆登船。按行程应该晚6时离港去长崎,可是并没离开,“只是说延迟,当时以为下来晚了,晚点走也正常”。

  可是这一夜也没离港,“2月22日凌晨2时许,工作人员发了一份通知,或塞在房间门缝,或插在门把手上,主要内容是取消去往长崎的行程,邮轮就此返回天津”。

  更令刘女士不解的是:“大家知道不去长崎这个消息时,邮轮已经在驶回天津的途中了。难道改变行程都不需要我们同意吗?”原来的一天海上行程也变成了两天。

  这个消息让很多游客无法接受。大家找旅行社、邮轮负责人要说法,可是最终他们被告知邮轮上没有负责人,而领队也不知道为何会突然取消行程。

  “当时船上有2000多人,有大约一半人留下来要说法,我因为已经买完回程票,就直接回家了。”刘女士说。

  旅行社:或与天气有关

  “当时在船上给了我们400元人民币。”刘女士表示,“行程单的合同上写的是因不可抗力取消行程的赔偿400元,可是原因都没出来,怎么就是不可抗力?”

  昨日下午1时许,记者联系上凯撒旅行社沈阳分公司,一位工作人员告诉记者:“官方的具体原因还没公布出来,出来后会通知游客。我们现在得到的消息是因为天气原因,下关出港时间延迟,导致整个行程晚于预计时间,最后不能出港。我们现在已经作出500元赔偿,而且长崎的岸上观光是赠送的,如果一分不给不合理,可是现在已经给予补偿。”

  但刘女士告诉记者,她并未得到这份500元补偿,“离开维权现场的乘客难道就不该给500元赔偿吗?”

  据中国新闻网报道,在天津滨海新区有关部门的协调下,邮轮船长向游客道歉,凯撒旅行社负责人代表涉及的旅行社向游客道歉。同时,滨海新区有关部门督促旅行社向现场游客每人支付500元赔偿金。

  辽沈晚报
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