中行的卡赶紧销了吧，晚上不能人工挂失

唐卡

&lt>   刚才辽视《生活导报》刚刚报道的，沈阳刘女士流失了中行卡，当她拨打中行的电话银行时，却发现不能人工挂失，因为她忘记了卡号，而又是晚上，没有人工接听，所以不能挂失导致卡中的钱被盗。当然，刘女士自己也有一定的过失。</P>
&lt>     但我在看镜头中，事后记者拨打中行的人工服务人员，询问关于挂失的问题，证实了这点，中行人员承认，晚上只有有卡号拨打自动电话银行才能挂失，如果忘记卡号，不能人工挂失，还狡辩说其他银行也不能晚上挂失，纯属胡说八道，广发、招行等很多银行都有24小时人工挂失，只要你说出身份证号码和其他一些个人信息，是可以随时挂失的。</P>
&lt>  大家快把中行卡销掉吧。</P>




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不小心

四大行的卡都不怎么地。

烟花三月

<>  看看这篇文章，沈阳今报上的。2004年4月14日 星期三</P><>一年多了，现在还是这样。</P><> </P><> 银行未设置24小时人工服务长城卡晚上被偷无法马上挂失持卡人欲与中国银行打一元官司 </P><> 一名中国银行长城借记卡的持卡人准备与中国银行叫板，索要精神损失费一元钱。“我这一块钱不是为我自己要的，是替所有沈阳持卡人要的，因为中国银行让我感觉作为一名沈阳的持卡人受到歧视。” </P><>　　让王小姐产生这种想法是因为一天晚上吃饭时，王小姐的钱包被盗，由于银行当时已经下班，而中国银行沈阳分行又没开通24小时人工服务，导致银行卡无法挂失，结果丢失了一万元钱。事后，她得知中国银行北京分行就有24小时人工服务。“这不是歧视我们沈阳的持卡人吗？我要求他们向所有的沈阳持卡人道歉。” <>　　事件回放 <>　　万元巨款眼睁睁被人盗领 <>　　今年3月18日晚7点多，王小姐与朋友在三好街的一家餐馆用餐。当几个人走出饭店时，王小姐突然发现自己的背包被偷。在王小姐的背包里，装有招商银行、商业银行、广发银行、光大银行以及中国银行等多张银行卡，而其中中国银行的长城借记卡和该卡密码纸被王小姐放在了一起。焦急之下的王小姐只能通过拨打各银行的服务热线进行电话挂失。 <>　　由于王小姐经常使用商业银行的玫瑰卡，并且记住了16位卡号，所以她很快通过该银行的客服电话96666对自己的卡进行了挂失。但由于身上的卡实在太多，王小姐根本不能记起自己所有银行卡的卡号。于是，王小姐又通过朋友找来了各银行人工服务电话寻求帮助。招商银行的客服电话95555以及广发银行的客服电话800－890－8001都带有人工服务，王小姐也轻松地将这两个银行的卡进行了挂失。 <P>　　随后，王小姐又通过朋友的帮助打通了光大银行的服务电话，将自己的光大银行卡成功挂失。当准备挂失自己的中国银行长城借记卡时，王小姐却怎么也联系不到中国银行沈阳分行的工作人员。 <P>　　王小姐拨打了中国银行的客服热线95566,但该客服热线并不能提供任何人工服务，而王小姐又不能记住自己的16位银行卡号，因此，就不能对自己失窃的银行卡进行挂失。随后，王小姐又通过114查询台以及中国银行的网站查询了其他中国银行的办公电话，但这几部电话不是没有人接就是被告知为空号。 <P>　　尽管在朋友的帮助下，王小姐查到了香港、上海等中国银行其他分支机构的电话。但他们无一例外地告诉王小姐，中国银行沈阳分行的长城借记卡用户不能在外地的银行系统挂失，只能通过沈阳本地分行才能挂失，他们不能受理此项业务。因此，一旦王小姐不能记住自己的卡号，他们也没有办法，而王小姐只能在第二天到开户行办理挂失手续。 <P>　　第二天早上8点，王小姐就赶到开户银行（中国银行中山支行）进行挂失，结果发现自己借记卡中现金已经少了一万元人民币。银行的提款记录中显示，王小姐的借记卡在12小时内总共进行了两次提款业务，每次被提走5000元。第一次提款时间为2004年3月18日晚9点36分40秒，第二次为2004年3月19日0点26分25秒。 <P>　　事件进展 <P>　　中国银行歧视沈阳持卡人？ <P>　　事情发生后，王小姐通过中国银行总行的网站向行长信箱发了一封投诉信，但是，这封信却一直没有得到回复。王小姐告诉记者，经过了几番周折，她又找到了中国银行沈阳分行的工作人员，该工作人员认为，在这件事情上银行没有责任，沈阳分行也不会对她的损失进行任何赔偿。对此，王小姐表示自己的确有一定的责任，毕竟是她不小心丢了背包，但由于银行没有人工服务，就算密码没有丢失，钱也可能被提走，那么作为持卡人的她还是要提心吊胆十几个小时。“当初我是考虑到中国银行是个大银行，信誉一定很好，所以我才会在这存钱，而且我们单位也在这开户，谁知道他们竟然这么服务。” <P>　　抱着求证的想法，记者拨通了中国银行沈阳分行的客服电话95566,提示音指示记者输入16位的卡号，然后才能办理相关业务，而该客服电话并不能提供人工服务。 <P>　　晚上9点左右，记者又将电话打到了中国银行北京分行的电话010－95566,令人感到意外的是，这部电话可以为持卡人提供人工帮助。接通后，一位工作人员告诉记者，北京分行的电话银行系统可以为丢失银行卡却又忘记卡号的持卡人办理挂失服务，但服务对象仅限于在中国银行北京分行开户的长城借计卡用户，而在沈阳分行开户的长城借计卡不能在北京的客服系统挂失。 <P>　　这名工作人员还告诉记者，目前全国的各省级分行都带有人工服务，只不过有的地方是通过95566这个客服电话，而有的地方则需要拨打当地的值班电话。随即，工作人员提供给记者三个沈阳分行的值班电话，但当记者拨打这三部电话的时候，却不能联系到任何值班人员。 <P>　　记者调查 <P>　　大部分银行没有24小时人工服务 <P>　　如果在银行下班之后银行卡丢失怎么办？记者对其他银行展开了调查，结果却让人大吃一惊：大部分银行没有24小时人工服务，这就意味着如果在银行下班之后丢失银行卡，而又没能记住卡号，只能等到第二天银行上班再去挂失。至于银行卡从丢失到银行第二天上班这段时间会发生什么，只好听天由命了。在沈阳的各大银行的“电话银行”服务中： <P>　　农业银行———没有开通人工服务建设银行———没有开通人工服务商业银行———没有开通人工服务工商银行———有人工服务，时间为早8：00至晚8：00。通过人工服务不能办理卡号不详的挂失业务。交通银行———有人工服务，时间为周一到周五早8：30至晚5：00。华夏银行———有人工服务。经过咨询后接线员给一部电话，拨打后对方表示只进行答疑，不办理业务。同时表示不能办理卡号不详的挂失业务。光大银行———有人工服务。晚7点左右拨打，音乐过后回到提示音状态。招商银行———有24小时人工服务，可以办理卡号不详的挂失业务，但需要提供开卡的身份证号码。广发银行———有24小时人工服务，可以办理卡号不详的挂失业务，但需要提供开卡的身份证号码。 <P>　　一位银行的内部人士在接受记者采访时表示，银行内部没有规定必须开通24小时人工服务。“自从电话银行业务开通以来，人工服务已经处于二线位置，基本上没有什么作用，同时，如果要开通这项业务势必要增加各大银行的工作成本，所以很多银行没有开通这项业务。而且卡号、密码是一张银行卡最主要的身份特征，持卡人应该知道。”最后他表示一旦这种情况发生，可以拨打各银行的值班电话。“按照规定，银行是有人24小时值班的。找到值班人员后可以通过他找到‘卡部’的电话，‘卡部’可以办理卡号不详的挂失业务，而且‘卡部’也是24小时有人值班的。” <P>　　律师说法 <P>　　银行应该加强服务意识 <P>　　辽宁申扬律师事务所金锡晏律师表示，银行和持卡人之间应该是一种合同关系。从这个角度看，银行有没有24小时人工服务取决于持卡人办卡时银行是否有过相关承诺，如果没有相关承诺，银行没有必要设置该项业务，在法律上也不必因此承担责任。但是从服务角度讲，银行和持卡人之间存在一种服务关系，那么从服务意识和诚信原则上讲，银行都应该把持卡人的需要放在首位。 <P>　　一段时间以来，关于各银行将对银行卡收取年费的消息一直是各方争论的焦点，银行卡收费已经让各大国有商业银行饱受非议，同时收费之后银行应该如何更好地对持卡人进行服务也已经被提上日程。目前，普通市民一人多卡的现象非常普遍，很多人记不住自己的卡号，“我使用自动提款机提款，知道密码就可以了，干吗要记卡号？”读者陈先生的话代表了很多人的想法，很多市民也因此期待各大银行能够从服务消费者的角度出发，提供24小时人工服务。 <P>　http://bf3.syd.com.cn/gb/syjb/2004-04/14/content_1051914.htm　 </P>