消费投诉呈现新变化 欺诈案增多赔偿额增加

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沈阳日报讯  9月14日，省消协通报的今年第三季度消费者投诉统计情况显示，欺诈案例增多。
    据统计，第三季度全省消协系统受理消费者投诉总数为2219件，与去年同期相比减少了775件，结案率为91.71％，共为消费者挽回经济损失198万余元。
    虽然投诉总量减少，但其中涉及欺诈的消费投诉共1815件，占总体投诉的82％。因欺诈得到的加倍赔偿金额为15万元，比去年同期增加了13万余元。这一方面表明欺诈行为的严重，由一般投诉向复杂的高标的额投诉转变；另一方面也表明消费者对消费欺诈现象的敏感和警觉。
    目前，商业欺诈是商家谋取暴利的主要违法手段之一，不仅扰乱了市场，影响了公平竞争，更严重地侵害了消费者权益。今年国家工商总局提出严厉打击商业欺诈行为，我省对此工作的重视，也是加倍赔偿数额剧增的主要原因。
   
    此季度各类投诉按数量依次排名为：服装鞋帽445件，占总投诉量的21％；通讯及计算机类354件，占15％；食品类173件，占7％；房屋及装修建材类114件，占6％；农用生产资料类102件，占5％；种子禾苗类68件，占3.4％；美容美发类48件，占2％；电信类43件，占2％；公用事业、社会服务类37件，占1.8％。
    与去年同期相比，服装鞋帽及通讯类商品的投诉量仍遥遥领先，且大多数还是质量问题。如鞋的开胶、断底、断面、掉根、脱色；服装的变形、褪色、脱线；手机功能与说明不符等现象。一些消费者片面追时尚，图便宜，也是这些质次商品销路较好的主要原因。因此，省消协建议，尽量选购名家名品，起码不能选购三无产品。