沈阳恒昌泰阳城店偷换惠普电脑的内存条，谋取高达2000元的暴利

yxy405

<>☆　　损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况

　　2005年10月1日，购机当天，该店销售代表靳某向我介绍说，HP Pavilion ze2202AP有高端、中端、低端三型（5999，6999与7999元）。当本人要求获取详细的书面说明时，靳某声称这是新产品，没有书面说明可以提供。在她的极力推荐下，我买了一台Ze2202型所谓的“高端”产品（商家报价7999，实际支付7600元）。
　　然而，现在看来，Ze2202型并不像商家所说的那样是没有说明书的新产品。早在今年8月22日，天极网沈阳《HP Ze2202本本5999元，你买吗？》一文对该电脑的配置和报价，就已有较全面的报道。更令人吃惊的是“惠普中国”对本人咨询的明确答复：Ze2202型只有一款，报价为5999元；经鉴定，我所购的机器为正品的Ze2202型，其国内统一价仅为5999元。不仅如此，“惠普中国”还特别答复：经销商无权改动品牌电脑的配置。可见，沈阳恒昌电子技术有限公司把Ze2202型分为高中低三端的说法和做法，根本不符合原装产品的基本实际。
　　那么，多出整整2000元的“高端”产品究竟“高”在哪里呢？经过比较，它和原装产品唯一的不同就在于内存——原装的内存256M，“高端”产品640M。至此，事实已经昭然大白：沈阳恒昌电子技术有限公司通过在内存条上暗作手脚，再加上瞒天过海的销售宣传，竟蓄意谋取2000元的暴利！这种做法是违法的！

☆　　对本人受损害事实及对方行为的法理性思考

（一）本人受侵犯的多项消费权益
1．知情权
　　查《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条：

　　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　尽管该店提供的产品保修卡列出了基本配置：HP Pavilion ze2202AP，但是对于内存条的改动，却并无任何书面的说明。这种做法明显违反“电脑三包规定”第五条第五款［“不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品”］，事实上已经侵犯了本人的知情权。

2．公平交易权
　　按《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十条：

　　消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　该商家隐匿质量变动、虚报产品价格，借此来非法牟取暴利，事实上已经严重侵犯了本人获得公平交易条件的权利。

3．求偿权
　　按《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十一条：

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　2005年10月12日，本人在经咨询惠普公司，得知关于笔记本的配置和价格的真相之后，向沈阳恒昌电子技术有限公司提起投诉，要求退货或换货。其部门经理却辩称交易是买卖双方事先自愿协商的，完全拒绝与本人进行任何协商。但他显然忘了：在蓄意偷梁换柱、误导顾客的情况下，所谓自愿的交易还是公平的吗？因此，在既有错误的基础上，该商家进一步践踏了本人的求偿权。
　　概而言之，该商家存在《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第四十条所明文规定必须承担相应的法律责任的如下行为：

　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　……

（二）对商家违法行为及其责任的进一步思考
　　该商家侵犯本人知情权、公平交易权与求偿权的背后，更为根本的问题是该商家的价格行为。其行为明显在《中华人民共和国价格法》第二章所禁止的违法行为之列：

　　第十四条　经营者不得有下列不正当价格行为：
　　（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
　　（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
　　（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；
　　……

　　进而言之，这是典型的价格欺诈行为。按《禁止价格欺诈行为的规定》（国家发展计划委员会）规定：

　　第六条　经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：
　　（一）标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；
　　（三）使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；

　　那么，商家应该对其价格欺诈行为承担何种后果呢？按《中华人民共和国价格法》第六章、第四十一条规定：

　　经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条明确规定：

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　此外，《沈阳市保护消费者合法权益规定》第十六条亦规定：

　　经营者销售商品或者提供服务有“产品与说明书内容不符的”等欺诈行为之一的，应当按消费者的要求加倍赔偿消费者的损失，增加赔偿的金额为商品价款或者服务收费的一倍。

☆　　本人的维权主张

　　有鉴于此， 我认为：首先，商家必须遵照原装产品的规格和价格，撤除非法改装的内存条，并依法退还本人多支付的2000元；
　　再者，由于商家存在严重的欺诈行为，所以，商家必须依法增加赔偿本人所蒙受的损失，即购买商品应付的价款5999元。



</P>

阿肖

楼主好专业啊。

小米兰

<B>以下是引用<I>zykl</I>在2005-10-13 14:53:37的发言：</B>
打倒JS

<>啥叫JS？</P>

yxy405

发现真相之后极度愤怒，稍微冷静下来，苦苦寻找法理依据，所以，不免有太多的学究气；另一方面，我确实担心此事有关行政部门会不了了之，（因为在我是第一次，在消协可能是家常便饭）。
    现在看来，该商家就是两个字——售假！如果消协还能打假的话，应当会妥善处理此事。
    最坏的打算是2000块钱扔水里了。但把这事披露出来，*商未必就能继续得逞。

hyman

<>找消协了吗？</P><>先在消协挂号，然后再找工商，打12315，然后找报社、电台、电视。</P><>顺便咨询一下律师。</P>

yxy405

购机维权备忘录<p></p>2005年国庆，故事开始……<p></p></P>10-1　　 购机，报价7999元，实付7600元。<p></p></P>10-6　　 系统崩溃，送修。（12日读“电脑三包规定”才知道，当时完全可以提出换机）<p></p></P>10-12　　上惠普中国网站下载打印机驱动，无意中发现该型电脑的真实配置和国内统一报价（5999元）。向销售经理提出起诉，未果。<p></p></P>当即查询相关法规，写出投诉书以讨回公道，在网上挂出其主体部分。<p></p></P>分别向沈阳消协（www.315sy.cn）、辽宁消协（www.315ln.cn）、中国消费网（www.china-consumer.net）提出投诉。<p></p></P>等候近一周，三个网站均无任何回应。<p></p></P>意识到情况不容乐观，继续查询法规，完善投诉材料。<p></p></P>10-17　　上午将书面材料分别寄沈阳消协、沈阳工商。前往辽宁工商，被告知应首先前往沈阳工商。上门后，又被告知应到高新工商。……最后到了三号街南科大厦消协。<p></p></P>该店销售经理终于当面协商。<p></p></P>……<p></p></P>10-19　　该店取下非法添加的526M内存条。<p></p></P>10-20　　沈阳消协后收到函件打来电话。但理应同时收到函件的沈阳工商很有风度地保持着沉默。<p></p></P>10-25　　因故没有如期把退款汇入本人招商银行的帐号。<p></p></P>10-26　　仍然没有回来退款。据了解，该店财务人员正在等候京城的批示。<p></p></P>10-27　　收到退款1500元（即7600-6000-100，其中100为礼品的折价）。<p></p></P>沈阳消协网页上（www.315sy.cn），我的投诉仍然在“处理中……”<p></p></P><p> </p></P>感谢所有仗义的网友！感谢所有不仗义的网友。对×小姐我要说一声，真的不是你的错，给您添麻烦了。<p></p></P>再见！<p></p></P><p> </p></P>

lyh_770526

我是一名记者，如有需要请打13889295375，本人会尽所能来帮助您！

摩托发烧友

我是一個消費者，我什麽也幫不了你，唯一能做的事就是不去買他們的東西。

不同的角落

恒昌家一向如此，什么本在他家都有高中低端三个配置，那个女叫靳丹，是恒昌的销售状元，靠骗人卖货的。