这就是虎跃人的"尽善尽美"

mabuer

昨天(2006年1月12日)下午两点多钟我从长春办完事儿返回沈阳，早晨的天气预报说晚间有雪,朋友就劝我坐火车会更安全些，可是由于火车的时间比较固定，加之以前对虎跃快客的信任，所以我还是决定坐虎跃回沈阳。到了长春黄河路客运站后，逃过了众多出租车并客的追堵直接来到虎跃的售票窗口，这时候的时间正好是下午两点钟，一打听才知道，只有4点的票了，我也没有犹豫，买了一张，这就意味着我还要等两个小时呀。时间没漫长的等待中过去，好不容易上了车，一切都和往常一样，驾驶员熟练的介绍着自己，然后又说途中有什么事情可以和他联系，他会尽量帮助乘客解决，4点钟大吧准时上路了。我还是老习惯，看了一会报纸后，就开始我的睡觉之旅。在6点中左右，大吧在四平服务区休息了10分钟（也不知道什么原因以前都是在昌图服务区），然后就又上路了。
       这期间一切都很正常，可是当大吧驶入辽宁境内时，天空中已经能够看到漂起的雪花了，高速公路的隔离带和中间护栏的两边都有一层薄薄的积雪，车速也降了下来。这是我已经没有了睡意，眼睛也不时的看着外面的情况。大约是晚上7点中左右，在腰堡附近我看见在相隔不远的地方有两辆车翻在了路边，当时的心里真是有点还怕，借着对面的车灯已经能看到地面上结了一层薄冰车也更加慢了，车内的乘客也都有些坐立不安。就在7点40多分钟，不愿意发生的事情还是发生了，前方由于路滑有好几辆车肇事，我们被堵在了高速公路上。时间就这样一分一秒的过去，车内人的手机也不断响起，都是家人朋友打听现在的情况。眼看着快两个2个小时过去了，我们的车移动了不超过500米，这时有的车已经从清水台的下道口出去了。当我们的车来到下道口时，时间已经是晚上的9点半左右了，大家记住是9点半。而我们的司机师傅更绝，既不向前走，也不下道。本来就已经很着急的乘客终于有按耐不住的了，问司机为什么不下道，司机没有办法很不情愿的用手机给他所说的领导打电话，也不知道对方是怎么说的，就听司机告诉大家，要等领导开会决定后给他通知下不下道。20多分钟过去了，依然没有任何消息，我们就这样的傻傻的等在那里，看着后面的车纷纷从旁边下道，我们的司机仍然很悠闲的等着领导的消息！我们也不知道电话里那位所谓的领导做出一个决定就这么费劲，他们虎跃人真的是在为我们整车的乘客着想了吗？这时的车厢已经有点乱套了，你一言我一语，司机就是一句话，在没有接到通知前我无权下道，说别的都白搭，最后他还告诉了我们一部电话，让我们有问题直接找他们领导说，真是一推六二五呀！有位男乘客按着他给的电话拨了过去，说明情况，对方竟然说已经同意下道了，那他们通知谁了呀，让我们在这里又白白的等了尽半个小时。一连串的问题也让我们不禁要问，虎跃总部在做完决定后通知了吗？通知谁了？那个sb司机你就不会再打电话问问，难道这些都是虎跃人的尽善尽美吗？大概10点钟吧，我们终于从清水台下道了，真tmd不容易呀。
       就在大吧快到新城子的时候，有个30多岁的大姐从后上来和司机说，她带了一个孩子，家就是新城子的，如果不堵车，大吧在8点钟到沈阳后他们还可以坐车回来，可是如果现在到沈阳也要10点半左右了，已经没有回新城子的车了，想让司机在新城子帮着停一下，让他们娘俩儿下车。又是这个sb的司机很从容的说他没有权利，任凭整个车内的乘客帮助求情，司机死活就是不同意，最后还是让那个大姐自己打电话给他们领导。电话打过去没说两句话，不巧大姐的手机就没电关机了，司机还是无动于衷，最后旁边的一个好心人把手机借给大姐继续打，说明了情况，虽然不知道对方在说什么，不过从大姐的语气上就知道对方还是死握规定，不能停车。最后那个大姐很无奈的回到了座位上，这时车子已经驶过了新城子。10点半钟，大吧终于到达了终点，结束了这次不同寻常的旅程。
       每次坐虎跃的时候都会看到虎跃公司的宣传片，其中一位领导的讲话我还记忆犹新：尽善尽美的服务是我们虎跃人永远的追求。从上面的事情当中我们能发现虎跃公司的规定确实很严格，员工对规定的遵守也封若神明，不敢有半点的马虎。这些难道真的就是虎跃公司的所谓的“尽善尽美”吗？在一些特殊的时候你们有为你们的乘客想过吗？规定是人定的，多点人情味就不是尽善尽美了吗？

[此贴子已经被作者于2006-1-13 15:11:37编辑过]

远帆

雪天坐大巴是比较危险的。司机小心也可以理解，不过他好像有点过于教条了。你没打他们的服务电话投诉什么的吗？我记得他们网站上好像也有投诉地方。

断肠忘情水

<>   我估计他们可能有严格规定，没有领导的命令不能随便“下道”，否则出了意外要承担责任。司机不想担责任，乘客想早回家，双方立场不一样。</P><> 投诉嘛，因为是雪天，就算是晚点了，估计也没有什么结果。[em06]</P><>不过，也可以试试嘛，个人觉得，你可以投诉他们处理不当，造成晚点，而不是投诉雪天晚点。</P>

西克

<>消消气，呵呵，安全最重要。</P>

mabuer

楼上的几位说的都有道理,其实车堵在路上的时候,我们所有的乘客都没有说什么,问题就是当车停在下到口的时候,司机那消极的态度,如果他积极一点主动和总部取得联系,我们就没有必要在那里白白多等半个小时了.还有就是对那位大姐的态度,我觉得虎跃公司有点太不尽人情了.

ne56

<>我估计就算你投诉，人家也就是道个歉而已。算了吧，虎跃在长客里还算不错的呢。我有一次坐私人的长客，那才是窝火呢。</P>

猛哥贼帅

我也经常去长春.但是,每次都是坐火车去.N111 .N171这2趟火车到长春.我经常坐这趟车.如果不想坐.往北走的车有很多。路过的车也是不 少的.坐大巴危险而且时间和火车的时间几乎差不多..上下差不了半个小时..一般客运站都是在火车站附近.大巴到了市区还是会往火车站驶去.还不如坐火车了。虽然有些晚点。但是,也可以理解,

火山

虎跃的规则是死的！