[转帖]东方家园明华店退货又起风波！

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<>   笑脸相迎，怒目相对，这两种骤变的表情，是东方家园明华店在接待一名消费者售货与退货时的真实写照。1月4日，沈阳市民吴女士向本报讲述了其在退货时的遭遇。</P>
<>　　去年12月9日，沈阳市民吴女士在东方家园明华店花了130多元购买了浴帘和浴杆。吴女士告诉记者，当时，服务员在接待时特别热情，满脸笑容。吴女士询问，如果要是不合适，能不能退货？对方告诉吴女士，只要包装无损，一个月内就能退货。买到家后，吴女士发现所买的物品不太合适，遂决定退货。</P>
<>　　1月2日下午3时许，吴女士带着浴帘和浴杆来到明华店办理退货。然而，当其来到店内客户投诉部时，却遇到冷脸相对。吴女士告诉记者，她从下午3时一直等到明华店要下班时，就连排在她后面的顾客都办理完了退货，可她却一直没人理睬。为此，吴女士找到工作人员：“你干什么不给我退？”在交涉中，投诉部的工作人员李某对其恶语相讥，双方发生了肢体冲突。在冲突中，本来身体就不是很好的吴女士险些摔倒，幸被其他顾客扶住坐在沙发上。</P>
<>　　事后，明华站方面报了警，警方表示双方属于经济纠纷，可以通过消协或法律途径解决。双方交涉一直持续到晚22时，店方才将货款退还给吴女士。</P>
<>　　随后，记者采访了东方家园明华店负责人。对于吴女士所反映之事，东方家园方面称，由于吴女士打开过包装，这就需要重新验货。对此，吴女士表示，东方家园的说法她无法接受，“验货也用不着从下午3点一直到了晚10点才完吧？”同时，东方家园宣传负责人邵先生表示，此事过程十分复杂，但却不愿细露事情经过。邵先生表示，“这只是个案”，他们会积极地与吴女士进行沟通处理。</P>
<>　　对顾客的态度不能始终如一，东方家园缺少了一份大度。东方家园若想吸引更多的消费者光顾，不管是买还是退，都应该笑脸相迎，热情待客。如果不能退，也应详细地向顾客予以讲解，决不能晾着顾客不管。</P>
<>沈阳晚报http://news.sina.com.cn/c/2006-01-06/09137910247s.shtml
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唐卡

无论顾客怎么不对，商家也不该跟顾客发生“恶语相讥，肢体冲突”，现在好多商家的某些人员素质实在太差了。